Faça com que a sua ótica seja a de sempre, revisão após revisão
Ticket alto, visitas espaçadas e uma relação que quase sempre começa com uma consulta. A Wapping reúne loja e e-commerce num único perfil de cliente e dá-lhe o momento certo para cada proposta: as lentes de contacto, os óculos de sol, a próxima revisão.
O desafio
Numa ótica a venda começa com uma revisão e ganha-se com a confiança que dura anos.
O desafio da ótica
Entre uma graduação e a seguinte passam um ou dois anos. Sem um contacto útil pelo meio, o cliente acaba a comparar preços.
Lentes de contacto e líquidos são compra recorrente, e precisamente a que mais facilmente se compra noutro sítio ou na internet.
Graduados, de sol, lentes de contacto, acessórios: sem uma visão única do cliente, ninguém sabe o que lhe falta nem quando propor-lho.
Pensado para o setor
A partir da sua carteira, o cliente reserva uma vaga no calendário da loja, sem chamadas. O ótico gere-a no Clienteling, onde vê também o seu histórico de compras e as suas anotações antes de iniciar o atendimento.
Ver Clienteling →
Pensado para o setor
A subscrição ativa-se ao comprar um produto, uns óculos ou um pack de lentes de contacto, e prolonga-se sozinha quando volta a comprá-lo. Enquanto estiver em vigor, o cliente desfruta das vantagens que tiver definido.
Ver Subscrições →
Pensado para o setor
Crie audiências por categoria comprada e tempo desde a última compra. Quem comprou óculos graduados e nunca uns de sol recebe a proposta quando chega a primavera, não uma mensagem genérica.
Ver Audiências dinâmicas →O ciclo visual do cliente
O cliente de uma ótica passa por momentos muito distintos. A Wapping permite-lhe responder a cada um com a proposta certa.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Próxima revisão | Agenda ou memória da loja | O cliente reserva a partir da sua carteira e a loja vê-o no Clienteling |
| Lentes de contacto e acessórios | Compram-se onde surja | Aviso no momento com maior probabilidade de recompra |
| Visão do cliente | Uma ficha por estabelecimento | Perfil único entre lojas e e-commerce |
| Vantagens por comprar óculos | Um desconto pontual | Subscrição com renovação automática |
| Cross-selling | Intuição do vendedor | Análise de cross-selling na analítica |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam subscrição, audiências e cupões numa ótica.
Impacto
1 perfil
Loja e e-commerce no mesmo cliente, verificado com OTP no telemóvel
Automático
As audiências atualizam-se sozinhas: de “sem óculos de sol” a “já os tem”
0 chamadas
O cliente reserva a sua consulta diretamente a partir da sua carteira
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Combinando um perfil único de cliente, audiências por categoria e tempo desde a última compra, subscrições que se renovam ao voltar a comprar e comunicações pelo canal que o cliente prefere. Assim a ótica pode estar presente entre uma revisão e a seguinte com propostas relevantes, não com promoções gerais.
Sim. A subscrição é ativada quando o cliente compra um produto associado. Se tem caducidade, prolonga-se ao voltar a comprá-lo, e se já tinha caducado é reativada e gera uma nova data de expiração. Um cliente pode pertencer a várias subscrições em simultâneo.
Cria-se uma audiência dinâmica com a categoria comprada e o tempo desde a última compra, e ativa-se uma promoção ou comunicação para ela por WhatsApp, email, push ou outros canais. Os clientes entram e saem da audiência sozinhos à medida que compram.
Sim. Loja e e-commerce enviam a operação à Wapping, que calcula os serviços no checkout e os devolve prontos a aplicar, de modo que o cliente recebe os mesmos benefícios em qualquer canal.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre as suas categorias e os seus estabelecimentos.