Dass Ihr Optiker der Optiker von jeher bleibt, Untersuchung für Untersuchung
Hoher Kassenbon, seltene Besuche und eine Beziehung, die fast immer mit einem Termin beginnt. Wapping bringt Filiale und E-Commerce in einem einzigen Kundenprofil zusammen und gibt Ihnen den passenden Moment für jedes Angebot: die Kontaktlinse, die Sonnenbrille, die nächste Untersuchung.
Die Herausforderung
Beim Optiker beginnt der Verkauf mit einer Untersuchung und wird gewonnen mit dem Vertrauen, das jahrelang hält.
Die Herausforderung des Optikers
Zwischen einer Sehstärkenbestimmung und der nächsten vergehen ein bis zwei Jahre. Ohne nützlichen Kontakt dazwischen vergleicht der Kunde am Ende nur Preise.
Kontaktlinsen und Pflegemittel sind wiederkehrende Käufe, und genau die lassen sich am leichtesten woanders oder im Internet kaufen.
Korrektionsbrillen, Sonnenbrillen, Kontaktlinsen, Zubehör: Ohne eine einheitliche Sicht auf den Kunden weiß niemand, was ihm fehlt und wann man es ihm vorschlagen sollte.
Für die Branche entwickelt
Über sein Wallet reserviert der Kunde einen Platz im Kalender der Filiale, ohne Anrufe. Der Optiker verwaltet ihn im Clienteling, wo er vor Beginn der Beratung zusätzlich die Kaufhistorie und die Notizen des Kunden sieht.
Clienteling ansehen →
Für die Branche entwickelt
Die Mitgliedschaft wird beim Kauf eines Produkts aktiviert, einer Brille oder eines Kontaktlinsen-Sets, und verlängert sich von selbst, wenn der Kunde es erneut kauft. Solange sie gültig ist, genießt der Kunde die von Ihnen definierten Vorteile.
Mitgliedschaften ansehen →
Für die Branche entwickelt
Erstellen Sie Zielgruppen nach gekaufter Kategorie und Zeit seit dem letzten Kauf. Wer eine Korrektionsbrille, aber nie eine Sonnenbrille gekauft hat, erhält das Angebot, wenn der Frühling kommt, keine generische Nachricht.
Dynamische Zielgruppen ansehen →Der Sehzyklus des Kunden
Der Kunde eines Optikers durchläuft sehr unterschiedliche Momente. Mit Wapping antworten Sie auf jeden mit dem richtigen Angebot.
Wichtige Funktionen
Jede Kachel öffnet die eigentliche Seite dieser Funktion mit allen Details, wie sie funktioniert.
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Nächste Untersuchung | Terminkalender oder Gedächtnis der Filiale | Der Kunde reserviert über sein Wallet, und die Filiale sieht es im Clienteling |
| Kontaktlinsen und Zubehör | Werden gekauft, wo es sich ergibt | Hinweis im Moment mit der höchsten Wiederkaufwahrscheinlichkeit |
| Sicht auf den Kunden | Eine Karte je Standort | Einheitliches Profil über Filialen und E-Commerce |
| Vorteile beim Brillenkauf | Ein einmaliger Rabatt | Mitgliedschaft mit automatischer Verlängerung |
| Cross-Selling | Bauchgefühl des Verkäufers | Cross-Selling-Analyse in der Analytik |
Anschauliches Beispiel
So greifen Mitgliedschaft, Zielgruppen und Gutscheine bei einem Optiker ineinander.
Wirkung
1 Profil
Filiale und E-Commerce im selben Kunden, per OTP auf dem Smartphone validiert
Automatisch
Die Zielgruppen aktualisieren sich von selbst: von „ohne Sonnenbrille“ zu „hat sie schon“
0 Anrufe
Der Kunde reserviert seinen Termin direkt über sein Wallet
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Durch die Kombination aus einem einheitlichen Kundenprofil, Zielgruppen nach Kategorie und Zeit seit dem letzten Kauf, Mitgliedschaften, die sich beim erneuten Kauf verlängern, und Kommunikation über den vom Kunden bevorzugten Kanal. So kann der Optiker zwischen zwei Untersuchungen mit relevanten Vorschlägen präsent sein, nicht mit allgemeinen Aktionen.
Ja. Die Mitgliedschaft wird aktiviert, wenn der Kunde ein zugeordnetes Produkt kauft. Hat sie einen Ablauf, verlängert sie sich beim erneuten Kauf, und war sie bereits abgelaufen, wird sie reaktiviert und erhält ein neues Ablaufdatum. Ein Kunde kann mehreren Mitgliedschaften gleichzeitig angehören.
Es wird eine dynamische Zielgruppe mit der gekauften Kategorie und der Zeit seit dem letzten Kauf erstellt, und für sie wird eine Aktion oder Mitteilung per WhatsApp, E-Mail, Push oder andere Kanäle aktiviert. Die Kunden gelangen von selbst in die Zielgruppe und verlassen sie wieder, je nachdem, wie sie kaufen.
Ja. Filiale und E-Commerce senden den Vorgang an Wapping, das die Services im Checkout berechnet und anwendungsbereit zurückgibt, sodass der Kunde in jedem Kanal dieselben Vorteile erhält.
Wir zeigen Ihnen, wie Wapping auf Ihren Kategorien und Ihren Standorten aussehen würde.