La sfida
Senza livelli, tutti i clienti ricevono di default lo stesso trattamento, oppure l'azienda deve verificare manualmente chi merita un trattamento speciale. Il risultato: i clienti migliori non sentono che la loro fedeltà conti e manca un incentivo chiaro che spinga un acquirente occasionale a diventare abituale.
Come funziona
I livelli non sono una tabella fissa: si basano sugli stessi segmenti dinamici del CDP, quindi possono fondarsi sulla spesa, sul numero di acquisti o su qualsiasi altra regola di cui l'azienda abbia bisogno.
Esempio illustrativo
Ecco come lo imposta un'azienda di moda: tre livelli in cui ogni gradino aggiunge un nuovo vantaggio senza togliere i precedenti.
Vantaggi
Impatto
Valutazione automatica giornaliera
Ogni cliente nel livello giusto, senza gestione manuale.
3+ livelli senza limiti
Tutti i gradini che servono alla tua strategia, ciascuno con il proprio segmento.
Personalizzazione del livello
Definisci un'immagine e un'icona per ogni livello nel wallet del cliente. Differenzia anche il Mobile Pass con colori e immagini diversi.
Ecco come appare in Wapping Manager
Durante la configurazione di un livello si caricano immagine, icona e colore, si sceglie il segmento che lo definisce e si indica se è visibile. Dalla scheda di ogni cliente si può vedere il suo livello attuale e, cliccandoci sopra, la sua evoluzione tra i livelli nel tempo.
Livelli cliente
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Valutazione del livello | Verifica manuale o calcolo occasionale | Automatica, ogni giorno |
| Regole di appartenenza | Di solito solo la spesa accumulata | Qualsiasi regola di segmento: spesa, acquisti, categoria... |
| Visibilità per il cliente | I progressi vengono comunicati di rado | Livello attuale e quanto manca al successivo, nel wallet |
| Rappresentazione nel Mobile Pass | Di solito non disponibile | Colore proprio per livello in Apple/Google Wallet |
Caso d'uso — Marketing
Senza livelli visibili, un cliente vicino a una soglia di spesa non ha modo di saperlo, e quell'acquisto in più che lo farebbe salire di livello va perso. Con Wapping, il cliente vede nel suo wallet quanto gli manca per il livello successivo, il che di per sé funziona come incentivo al riacquisto, senza che il marketing debba lanciare alcuna campagna aggiuntiva per ottenerlo.
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
Categorie che raggruppano i clienti in base al loro comportamento d'acquisto, di solito l'importo speso in un periodo. Ogni livello ha il proprio insieme di vantaggi e promozioni, che si ampliano nei livelli superiori.
Il passaggio di livello è automatico e viene valutato ogni giorno, in base alle regole del segmento associato a ciascun livello: importo speso, numero di acquisti o altri criteri nel periodo definito.
Sì, se il livello è impostato come visibile: il cliente lo vede nel suo wallet insieme all'importo mancante per il livello successivo. Si può anche nasconderlo e continuare ad applicarne comunque i vantaggi.
Sì, ogni livello può avere un proprio colore, usato per rappresentare il livello del cliente nel suo Mobile Pass.
Ti mostriamo come configurare il tuo programma a livelli sulla tua strategia di fidelizzazione.