Die Herausforderung
Ohne Stufen erhalten alle Kunden standardmäßig dieselbe Behandlung, oder das Unternehmen muss manuell prüfen, wer eine besondere Behandlung verdient. Das Ergebnis: Die besten Kunden haben nicht das Gefühl, dass ihre Treue zählt, und es gibt keinen klaren Anreiz, der einen Gelegenheitskäufer zum Stammkunden macht.
So funktioniert es
Die Stufen sind keine feste Tabelle: Sie stützen sich auf dieselben dynamischen Segmente der CDP und können daher auf Ausgaben, Anzahl der Käufe oder jede andere Regel beruhen, die das Unternehmen braucht.
Anschauliches Beispiel
So legt es ein Modeunternehmen an: drei Stufen, in denen jede Sprosse einen neuen Vorteil hinzufügt, ohne die vorherigen zu entfernen.
Vorteile
Wirkung
Automatische tägliche Bewertung
Jeder Kunde auf seiner richtigen Stufe, ohne manuelle Verwaltung.
3+ Stufen ohne Limit
So viele Sprossen, wie Ihre Strategie braucht, jede mit ihrem eigenen Segment.
Personalisierung der Stufe
Definieren Sie Ihr eigenes Bild und Symbol für jede Stufe im Kunden-Wallet. Unterscheiden Sie auch den Mobile Pass durch verschiedene Farben und Bilder.
So sieht es im Wapping Manager aus
Beim Konfigurieren einer Stufe werden Bild, Symbol und Farbe hochgeladen, das definierende Segment gewählt und festgelegt, ob sie sichtbar ist. In der Kundenkarte lässt sich die aktuelle Stufe einsehen und, per Klick darauf, ihre Entwicklung zwischen den Stufen im Zeitverlauf.
Mitgliedsstufen
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Bewertung der Stufe | Manuelle Prüfung oder einmalige Berechnung | Automatisch, jeden Tag |
| Zugehörigkeitsregeln | Normalerweise nur kumulierte Ausgaben | Jede Segmentregel: Ausgaben, Käufe, Kategorie … |
| Sichtbarkeit für den Kunden | Fortschritt wird selten kommuniziert | Aktuelle Stufe und Restbetrag zur nächsten, im Wallet |
| Darstellung im Mobile Pass | Meist nicht verfügbar | Eigene Farbe je Stufe in Apple/Google Wallet |
Anwendungsfall – Marketing
Ohne sichtbare Stufen hat ein Kunde nahe einer Ausgabenschwelle keine Möglichkeit, das zu wissen, und der zusätzliche Kauf, der ihn aufsteigen ließe, geht verloren. Mit Wapping sieht der Kunde in seinem Wallet, was ihm bis zur nächsten Stufe fehlt, was für sich genommen als Wiederkaufanreiz wirkt, ohne dass das Marketing dafür eine zusätzliche Kampagne starten muss.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Kategorien, die Kunden nach ihrem Kaufverhalten gruppieren, in der Regel nach dem in einem Zeitraum ausgegebenen Betrag. Jede Stufe hat ihr eigenes Set an Vorteilen und Aktionen, das sich in den höheren Stufen erweitert.
Der Stufenwechsel erfolgt automatisch und wird täglich bewertet, anhand der Regeln des jeder Stufe zugeordneten Segments: Ausgabenbetrag, Anzahl der Käufe oder andere Kriterien im definierten Zeitraum.
Ja, wenn die Stufe als sichtbar markiert ist: Der Kunde sieht sie in seinem Wallet zusammen mit dem Restbetrag bis zur nächsten Stufe. Sie kann auch ausgeblendet werden und ihre Vorteile trotzdem weiter anwenden.
Ja, jede Stufe kann eine eigene Farbe haben, die verwendet wird, um die Stufe des Kunden in seinem Mobile Pass darzustellen.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Stufenprogramm auf Ihrer eigenen Kundenbindungsstrategie konfigurieren.