O desafio
Sem níveis, todos os clientes recebem o mesmo tratamento por defeito, ou o negócio tem de rever manualmente quem merece um tratamento especial. O resultado: os melhores clientes não sentem que a sua fidelidade importa, e não há um incentivo claro que empurre um comprador ocasional a tornar-se habitual.
Como funciona
Os níveis não são uma tabela fixa: apoiam-se nos mesmos segmentos dinâmicos do CDP, pelo que podem basear-se em gasto, número de compras ou qualquer outra regra de que o negócio necessite.
Exemplo ilustrativo
Assim o propõe um negócio de moda: três níveis em que cada degrau acrescenta um benefício novo sem retirar os anteriores.
Benefícios
Impacto
Avaliação automática diária
Cada cliente no seu nível correto, sem gestão manual.
3+ níveis sem limite
Tantos degraus quantos a sua estratégia precisar, cada um com o seu próprio segmento.
Personalização do nível
Defina a sua própria imagem e ícone para cada nível na carteira do cliente. Diferencie também o Mobile Pass com cores e imagens diferentes.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao configurar um nível carrega-se a sua imagem, ícone e cor, escolhe-se o segmento que o define e marca-se se é visível. Na ficha de cada cliente pode ver-se o seu nível atual e, ao clicar nele, a sua evolução entre níveis ao longo do tempo.
Níveis de cliente
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Avaliação do nível | Revisão manual ou cálculo pontual | Automática, todos os dias |
| Regras de pertença | Normalmente apenas gasto acumulado | Qualquer regra de segmento: gasto, compras, categoria... |
| Visibilidade para o cliente | Raramente se comunica o progresso | Nível atual e o que falta para o seguinte, na carteira |
| Representação no Mobile Pass | Não costuma estar disponível | Cor própria por nível no Apple/Google Wallet |
Caso de uso — Marketing
Sem níveis visíveis, um cliente próximo de um limiar de gasto não tem forma de o saber, e essa compra adicional que o faria subir de nível perde-se. Com a Wapping, o cliente vê na sua carteira quanto lhe falta para o nível seguinte, o que por si só atua como incentivo de recompra, sem que o marketing tenha de lançar nenhuma campanha adicional para o conseguir.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Categorias que agrupam os clientes segundo o seu comportamento de compra, normalmente o montante gasto num período. Cada nível tem o seu próprio conjunto de benefícios e promoções, que se ampliam nos níveis superiores.
A subida de nível é automática e avalia-se diariamente, em função das regras do segmento associado a cada nível: montante de gasto, número de compras ou outros critérios no período definido.
Sim, se o nível for marcado como visível: o cliente vê-o na sua carteira juntamente com o valor que falta para o nível seguinte. Também se pode ocultar e continuar a aplicar os seus benefícios na mesma.
Sim, cada nível pode ter uma cor própria que é usada para representar o nível do cliente no seu Mobile Pass.
Mostramos-lhe como configurar o seu programa de níveis sobre a sua própria estratégia de fidelização.