Vom Gast für eine Nacht zum Kunden fürs Leben
In der Hotellerie ist jeder Aufenthalt eine Gelegenheit, den Kunden kennenzulernen, und fast immer bleibt sie ungenutzt. Wapping identifiziert den Gast eindeutig und verifiziert, begleitet ihn vor, während und nach dem Aufenthalt und gibt ihm Gründe zurückzukehren.
Die Herausforderung
Ein zufriedener Gast ist noch kein treuer Gast. Treue beginnt damit, dass Sie wissen, wer er ist, und ihm einen Grund geben zurückzukehren.
Die Herausforderung der Hotellerie
Viele Buchungen kommen über Vermittler, die wenige oder gar keine nutzbaren Daten liefern. Das Hotel kennt den Aufenthalt, aber nicht immer den Gast.
Zwischen zwei Aufenthalten vergleicht der Kunde erneut. Wer seine Aufmerksamkeit hält, bekommt die Buchung.
Die Herausforderung ist nicht, im August zu verkaufen, sondern im November. Es braucht Anreize, die die Nachfrage dorthin lenken, wo sie wirklich gebraucht wird.
Für die Branche entwickelt
Der Gast registriert sich einmalig und validiert sein Smartphone per OTP. Das garantiert einen eindeutigen Kunden, ohne Duplikate und ohne spontan angelegte E-Mail-Konten, und ein Profil, das mit jedem Aufenthalt wächst.
Eindeutige Kunden-ID ansehen →
Für die Branche entwickelt
Definieren Sie Stufen nach Ausgaben und die Vorteile jeder Stufe. Der Gast sieht in seinem Wallet, auf welcher Stufe er steht und was ihm bis zur nächsten fehlt, mit Hinweisen, wenn er sie erreicht.
Mitgliedsstufen ansehen →
Für die Branche entwickelt
Mit den Kalendern für Sammeln und Einlösen wächst das Guthaben, wenn der Gast konsumiert, und wird nur zu den Terminen eingelöst, die Sie auslasten möchten – ohne Ihre Hauptsaison-Tarife zu entwerten.
Punkte und Cashback ansehen →Die Reise des Gasts
Das Programm begleitet den Gast auf seiner gesamten Reise, nicht nur im Moment der Buchung.
Wichtige Funktionen
Jede Kachel öffnet die eigentliche Seite dieser Funktion mit allen Details, wie sie funktioniert.
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Identität des Gasts | Eine Buchung pro Aufenthalt, ohne gemeinsame Identität | Per OTP verifizierte eindeutige ID |
| Nebensaison | Rabatte, die den Tarif entwerten | Einlösung nur in den Kalendern Ihrer Wahl |
| Mehrere Häuser | Ein Programm pro Hotel | Ein Programm für die gesamte Kette, mit Standortgruppen |
| Nach dem Aufenthalt | Schweigen bis zur nächsten Suche | Automatische Mitteilungen je Ereignis |
| Inaktive Gäste | Werden nicht identifiziert | Zielgruppe nach Recency, Frequency und Value, bereit zur Aktivierung |
Anschauliches Beispiel
So greifen Identität, Stufen, Guthaben und Zielgruppen in einem Hotel ineinander.
Wirkung
1 Identität
Ein einheitliches Profil je Gast, per OTP auf dem Smartphone verifiziert
Die ganze Kette
Ein Programm für alle Häuser, die Sie festlegen
Sie wählen
An welchen Terminen das Guthaben eingelöst wird, um die Nebensaison zu füllen
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Der Gast registriert sich einmalig und validiert sein Smartphone per OTP. Dieser Prozess garantiert eindeutige Kunden ohne Duplikate und ohne Merge- und Datenbereinigungsprozesse und erzeugt ein 360°-Kundenprofil, das mit jedem Aufenthalt wächst.
Ja. Punkte- oder Sparprogramme erlauben voneinander unabhängige Kalender für Sammeln und Einlösen. Man kann das ganze Jahr über sammeln und nur zu den Terminen einlösen, die Sie auslasten möchten.
Ja. Die Services lassen sich auf alle Häuser oder nur auf eine Gruppe oder einzelne Häuser anwenden, mit einem einheitlichen Kundenprofil für das gesamte Netz.
Wapping verbindet sich mit den Verkaufssystemen über seine Checkout-API und mit dem E-Commerce. Die konkrete Integration mit dem PMS oder der Buchungsmaschine Ihres Hotels wird im technischen Kick-off-Termin festgelegt, abhängig von den von Ihnen genutzten Systemen.
Wir zeigen Ihnen, wie Wapping auf Ihren Häusern und Ihrem Betrieb aussehen würde.