Dall'ospite di una notte al cliente di una vita
Nell'hôtellerie ogni soggiorno è un'opportunità per conoscere il cliente, e quasi sempre viene sprecata. Wapping identifica l'ospite in modo unico e verificato, lo accompagna prima, durante e dopo il soggiorno e gli dà motivi per tornare.
La sfida
Un ospite soddisfatto non è un ospite fedele. La fedeltà inizia quando sai chi è e gli dai un motivo per tornare.
La sfida alberghiera
Molte prenotazioni arrivano tramite intermediari che forniscono pochi o nessun dato utile. L'hotel conosce il soggiorno, ma non sempre l'ospite.
Tra un soggiorno e l'altro il cliente torna a confrontare. Chi ne mantiene l'attenzione si aggiudica la prenotazione.
La sfida non è vendere ad agosto, ma a novembre. Servono incentivi che spingano la domanda dove ce n'è davvero bisogno.
Progettato per il settore
L'ospite si registra una sola volta convalidando il suo cellulare con un OTP. Questo garantisce un cliente unico, senza duplicati né account email creati al volo, e un profilo che si arricchisce a ogni soggiorno.
Scopri l'ID unico cliente →
Progettato per il settore
Definisci i livelli in base alla spesa e i vantaggi di ciascuno. L'ospite vede nel suo wallet a che livello si trova e cosa gli manca per il successivo, con avvisi quando lo raggiunge.
Scopri i Livelli cliente →
Progettato per il settore
Con i calendari di accumulo e di riscatto, il risparmio si accumula quando l'ospite consuma e si riscatta solo nelle date che vuoi riempire, senza svalutare le tue tariffe di alta stagione.
Scopri Punti e Cashback →Il viaggio dell'ospite
Il programma accompagna l'ospite lungo tutto il suo percorso, non solo al momento della prenotazione.
Funzionalità chiave
Ogni scheda apre la pagina reale di quella funzionalità, con tutti i dettagli su come funziona.
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Identità dell'ospite | Una prenotazione per ogni soggiorno, senza un'identità comune | ID unico verificato tramite OTP |
| Bassa stagione | Sconti che svalutano la tariffa | Riscatto solo nei calendari che scegli |
| Più strutture | Un programma per hotel | Un programma per tutta la catena, con gruppi di strutture |
| Dopo il soggiorno | Silenzio fino alla ricerca successiva | Comunicazioni automatiche per evento |
| Ospiti inattivi | Non vengono identificati | Audience per recency, frequenza e valore, pronta da attivare |
Esempio illustrativo
Ecco come si combinano identità, livelli, risparmio e audience in un hotel.
Impatto
1 identità
Un profilo unico per ospite, verificato con OTP sul cellulare
Tutta la catena
Un programma per tutte le strutture che decidi tu
Scegli tu
In quali date si riscatta il risparmio per riempire la bassa stagione
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
L'ospite si registra una sola volta e convalida il suo cellulare con un OTP. Questo processo garantisce clienti unici, senza duplicati e senza processi di merge e pulizia dei dati, e crea un profilo cliente a 360° che si arricchisce a ogni soggiorno.
Sì. I programmi a punti o di risparmio supportano calendari di accumulo e di riscatto indipendenti. Si può accumulare tutto l'anno e riscattare solo nelle date che vuoi riempire.
Sì. I servizi si possono applicare a tutte le strutture oppure solo a un gruppo o a strutture specifiche, con un profilo unico del cliente su tutta la rete.
Wapping si collega ai sistemi di vendita tramite la sua API di Checkout e all'e-commerce. L'integrazione specifica con il PMS o con il motore di prenotazione del tuo hotel si definisce nella riunione tecnica di avvio, in base ai sistemi che utilizzi.
Ti mostriamo come funzionerebbe Wapping sulle tue strutture e sulla tua operatività.