Do hóspede de uma noite ao cliente de toda a vida
Na hotelaria cada estadia é uma oportunidade para conhecer o cliente, e quase sempre é desaproveitada. A Wapping identifica o hóspede de forma única e verificada, acompanha-o antes, durante e depois da estadia e dá-lhe motivos para voltar.
O desafio
Um hóspede satisfeito não é um hóspede fiel. A fidelidade começa quando sabe quem é e dá-lhe uma razão para voltar.
O desafio hoteleiro
Muitas reservas chegam por intermediários que entregam poucos ou nenhuns dados úteis. O hotel conhece a estadia, mas nem sempre o hóspede.
Entre uma estadia e a seguinte o cliente volta a comparar. Quem mantém a sua atenção fica com a reserva.
O desafio não é vender em agosto, mas em novembro. São necessários incentivos que empurrem a procura para onde realmente faz falta.
Pensado para o setor
O hóspede regista-se uma só vez verificando o seu telemóvel com um OTP. Isso garante um cliente único, sem duplicados nem contas de email criadas de improviso, e um perfil que se enriquece a cada estadia.
Ver ID único de cliente →
Pensado para o setor
Defina níveis consoante o gasto e as vantagens de cada um. O hóspede vê na sua carteira em que nível está e o que lhe falta para o seguinte, com avisos quando o alcança.
Ver Níveis de cliente →
Pensado para o setor
Com os calendários de acumulação e de troca, a poupança soma-se quando o hóspede consome e só se troca nas datas que quiser preencher, sem desvalorizar as suas tarifas de época alta.
Ver Pontos e Cashback →A viagem do hóspede
O programa acompanha o hóspede durante todo o seu percurso, não só no momento da reserva.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Identidade do hóspede | Uma reserva por cada estadia, sem identidade comum | ID único verificado por OTP |
| Época baixa | Descontos que desvalorizam a tarifa | Troca apenas nos calendários que escolher |
| Várias propriedades | Um programa por hotel | Um programa para toda a cadeia, com grupos de estabelecimentos |
| Depois da estadia | Silêncio até à próxima pesquisa | Comunicações automáticas por evento |
| Hóspedes inativos | Não se identificam | Audiência por recência, frequência e valor, pronta a ativar |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam identidade, níveis, poupança e audiências num hotel.
Impacto
1 identidade
Um perfil único por hóspede, verificado com OTP no telemóvel
Toda a cadeia
Um programa para todos os estabelecimentos que decidir
Escolhe você
Em que datas se troca a poupança para encher a época baixa
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
O hóspede regista-se uma só vez e verifica o seu telemóvel com um OTP. Esse processo garante clientes únicos, sem duplicados e sem processos de merge e curadoria de dados, e cria um perfil de cliente 360º que se enriquece a cada estadia.
Sim. Os programas de pontos ou poupança admitem calendários de acumulação e de troca independentes. Pode somar-se durante todo o ano e trocar apenas nas datas que quiser preencher.
Sim. Os serviços podem aplicar-se a todos os estabelecimentos ou apenas a um grupo ou a estabelecimentos concretos, com um perfil único de cliente para toda a rede.
A Wapping liga-se aos sistemas de venda através da sua API de Checkout e ao e-commerce. A integração concreta com o PMS ou o motor de reservas do seu hotel define-se na reunião técnica de arranque, consoante os sistemas que utilizar.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre os seus estabelecimentos e a sua operação.