Die Herausforderung
Eine generische Aktion, die gleichzeitig an die gesamte Kundenbasis geht, behandelt jemanden, der jede Woche kauft, genauso wie jemanden, der seit einem Jahr nicht mehr gekauft hat. Ohne echte Segmentierung hat das Marketing nur zwei Möglichkeiten: alle gleich anzusprechen oder Zielgruppen von Hand aus Exporten zu bauen, die veraltet sind, sobald sie erstellt werden.
So funktioniert es
Jeder Segmenttyp erfüllt einen anderen Bedarf: Analysetiefe, Unmittelbarkeit oder Risikokontrolle.
RFM im Detail
Wapping berechnet Recency, Frequency und Monetary Value automatisch und übersetzt jeden Wert in eine Bewertung von 1 bis 5. Die Kombination der drei Scores identifiziert sehr konkrete Kundenprofile.
Beispiele für RFM-Profile
Was enthalten ist
Vorteile
Nicht alle Ihre Kunden sind gleich. Treten Sie mit jedem relevanter in Kontakt.
Wirkung
+50 native Kriterien
Keine Individualentwicklungen, um Kunden-, Kauf- und Verhaltensvariablen zu verknüpfen.
Automatische Aktualisierung
Die Segmente werden von selbst neu bewertet, im Laufe des Tages oder in Echtzeit.
0 manuelle Exporte
Die Zielgruppen sind stets aktuell und direkt aus derselben Plattform aktivierbar.
So sieht es im Wapping Manager aus
Beim Anlegen eines Segments wird sein Typ gewählt (Regeln, RFM, Echtzeit oder Betrug) und die nötigen Bedingungen werden hinzugefügt. Rechts zeigt eine eingebettete Analyse live, wie viele Kunden diese Bedingungen erfüllen.
Dynamische Zielgruppen
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Aktualisierung des Segments | Manuelle, einmalige Exporte | Automatisch, im Laufe des Tages oder in Echtzeit |
| Tiefe der Kriterien | Wenige Basisfelder | +50 native Kriterien, unbegrenzt kombinierbar |
| Historischer Kundenwert | Manuelle oder keine Berechnung | Automatisches RFM über die letzten 12 Monate |
| Eigene Daten des Unternehmens | Schwer einzubinden | Benutzerdefinierte Ereignisse als natives Kriterium |
Anwendungsfall – Marketing
Ohne dynamische Segmentierung entscheidet sich das Marketing meist dafür, dieselbe Aktion an die gesamte Basis zu senden, weil das manuelle Erstellen spezifischer Zielgruppen Zeit kostet und sofort veraltet. Mit Wapping lässt sich ein RFM-Segment 155 („deaktivierte Treue“) in Minuten mit einer Reaktivierungs-Aktion aktivieren, und das Segment selbst bleibt aktuell: Kunden, die wieder kaufen, verlassen diese Zielgruppe automatisch.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Mehr als 50 native Kriterien, unbegrenzt kombinierbar: demografische, transaktionale, Verhaltens-, geografische und Markenbeziehungsvariablen sowie vom Unternehmen selbst definierte benutzerdefinierte Ereignisse.
RFM klassifiziert jeden Kunden nach Recency, Frequency und Monetary Value seiner Käufe der letzten 12 Monate, mit einer Bewertung von 1 bis 5 je Dimension. Wapping berechnet diese Werte automatisch aus der Transaktionshistorie und kann dieselbe Logik auch auf Retouren anwenden. Zudem lassen sich vollständig individuelle RFM-Segmente definieren und in jeder Aktion, Kampagne oder jedem Loyalty-Service nutzen.
Ja. Regelbasierte Segmente werden im Laufe des Tages automatisch neu bewertet, und Echtzeit-Segmente werden sofort aktualisiert. Ein Kunde gelangt also in eine Zielgruppe oder verlässt sie, sobald sich die definierenden Daten ändern – ohne manuelle Neuberechnungen.
Ja, mit Echtzeit-Segmenten, gedacht für Fälle, in denen Unmittelbarkeit zählt: zum Beispiel einen Willkommensrabatt anzuwenden, sobald sich ein Neukunde registriert.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre ersten Segmente auf Ihrer eigenen Kundenbasis aufbauen.