O desafio
Uma promoção genérica, enviada ao mesmo tempo a toda a base de clientes, trata por igual quem compra todas as semanas e quem não compra há um ano. Sem segmentação real, o marketing só tem duas opções: falar a toda a gente por igual, ou construir audiências à mão com exportações que ficam desatualizadas assim que são geradas.
Como funciona
Cada tipo de segmento responde a uma necessidade distinta: profundidade de análise, imediatismo ou controlo de risco.
RFM em detalhe
A Wapping calcula Recência, Frequência e Valor Monetário de forma automática, e traduz cada um numa pontuação de 1 a 5. A combinação das três pontuações identifica perfis de cliente muito concretos.
Exemplos de perfis RFM
O que inclui
Benefícios
Nem todos os seus clientes são iguais. Ligue-se a cada um de forma mais relevante.
Impacto
+50 critérios nativos
Sem desenvolvimentos à medida para cruzar variáveis de cliente, compra e comportamento.
Atualização automática
Os segmentos reavaliam-se sozinhos, ao longo do dia ou em tempo real.
0 exportações manuais
As audiências estão sempre vivas e prontas a ativar a partir da mesma plataforma.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao criar um segmento escolhe-se o seu tipo (regras, RFM, tempo real ou fraude) e acrescentam-se as condições necessárias. À direita, uma análise incorporada mostra em direto quantos clientes cumprem essas condições.
Audiências dinâmicas
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Atualização do segmento | Exportações manuais e pontuais | Automática, ao longo do dia ou em tempo real |
| Profundidade de critérios | Poucos campos básicos | +50 critérios nativos combináveis sem limite |
| Valor histórico do cliente | Cálculo manual ou inexistente | RFM automático sobre os últimos 12 meses |
| Dados próprios do negócio | Difícil de incorporar | Eventos personalizados como critério nativo |
Caso de uso — Marketing
Sem segmentação dinâmica, o marketing costuma optar por enviar a mesma promoção a toda a base, porque construir audiências específicas à mão leva tempo e fica obsoleto rapidamente. Com a Wapping, um segmento RFM 155 ("leais desativados") pode ser ativado com uma promoção de reativação em minutos, e o próprio segmento mantém-se atualizado: os clientes que voltam a comprar saem automaticamente dessa audiência.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Mais de 50 critérios nativos, combináveis sem limite: variáveis demográficas, transacionais, comportamentais, geográficas, de relação com a marca e eventos personalizados definidos pelo próprio negócio.
O RFM classifica cada cliente por Recência, Frequência e Valor Monetário das suas compras nos últimos 12 meses, com uma pontuação de 1 a 5 em cada dimensão. A Wapping calcula estes valores de forma automática a partir do histórico transacional, e pode também aplicar a mesma lógica a devoluções. Além disso, é possível definir segmentos RFM totalmente personalizados e utilizá-los em qualquer ação, campanha ou serviço de fidelização.
Sim. Os segmentos baseados em regras são reavaliados automaticamente ao longo do dia e os segmentos em tempo real atualizam-se instantaneamente, pelo que um cliente entra ou sai de uma audiência assim que mudam os dados que a definem, sem recálculos manuais.
Sim, com os segmentos em tempo real, pensados para casos em que a imediatez importa: por exemplo, aplicar um desconto de boas-vindas assim que um cliente novo se regista.
Mostramos-lhe como construir os seus primeiros segmentos sobre a sua própria base de clientes.