La sfida
Una promozione generica, inviata nello stesso momento a tutta la base clienti, tratta allo stesso modo chi acquista ogni settimana e chi non acquista da un anno. Senza una vera segmentazione, il marketing ha solo due opzioni: parlare a tutti allo stesso modo, oppure costruire audience a mano con esportazioni che diventano obsolete non appena vengono generate.
Come funziona
Ogni tipo di segmento risponde a un'esigenza diversa: profondità di analisi, immediatezza o controllo del rischio.
L'RFM nel dettaglio
Wapping calcola automaticamente Recency, Frequenza e Valore monetario e traduce ciascuno in un punteggio da 1 a 5. La combinazione dei tre punteggi identifica profili cliente molto specifici.
Esempi di profili RFM
Cosa include
Vantaggi
Non tutti i tuoi clienti sono uguali. Entra in contatto con ciascuno in modo più rilevante.
Impatto
Oltre 50 criteri nativi
Nessuno sviluppo su misura per incrociare variabili di cliente, acquisto e comportamento.
Aggiornamento automatico
I segmenti vengono rivalutati da soli, nel corso della giornata o in tempo reale.
0 esportazioni manuali
Le audience sono sempre vive e pronte da attivare dalla stessa piattaforma.
Ecco come appare in Wapping Manager
Quando si crea un segmento se ne sceglie il tipo (regole, RFM, tempo reale o frode) e si aggiungono le condizioni necessarie. A destra, un'analisi integrata mostra in tempo reale quanti clienti soddisfano quelle condizioni.
Audience dinamiche
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Aggiornamento del segmento | Esportazioni manuali e puntuali | Automatico, nel corso della giornata o in tempo reale |
| Profondità dei criteri | Pochi campi di base | Oltre 50 criteri nativi combinabili senza limiti |
| Valore storico del cliente | Calcolo manuale o assente | RFM automatico sugli ultimi 12 mesi |
| Dati propri dell'azienda | Difficili da integrare | Eventi personalizzati come criterio nativo |
Caso d'uso — Marketing
Senza segmentazione dinamica, il marketing tende a inviare la stessa promozione a tutta la base, perché costruire audience specifiche a mano richiede tempo e diventa presto obsoleto. Con Wapping, un segmento RFM 155 ("fedeli disattivati") si può attivare con una promozione di riattivazione in pochi minuti, e il segmento stesso resta aggiornato: i clienti che tornano ad acquistare escono automaticamente da quell'audience.
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
Oltre 50 criteri nativi, combinabili senza limiti: variabili demografiche, transazionali, comportamentali, geografiche, di relazione con il brand ed eventi personalizzati definiti dall'azienda stessa.
L'RFM classifica ogni cliente in base a Recency, Frequenza e Valore monetario dei suoi acquisti negli ultimi 12 mesi, con un punteggio da 1 a 5 per ciascuna dimensione. Wapping calcola questi valori automaticamente a partire dallo storico transazionale e può applicare la stessa logica anche ai resi. È inoltre possibile definire segmenti RFM completamente personalizzati e utilizzarli in qualsiasi azione, campagna o servizio loyalty.
Sì. I segmenti basati su regole vengono rivalutati automaticamente nel corso della giornata e quelli in tempo reale si aggiornano all'istante, così un cliente entra o esce da un'audience non appena cambiano i dati che la definiscono, senza ricalcoli manuali.
Sì, con i segmenti in tempo reale, pensati per i casi in cui l'immediatezza conta: per esempio, applicare uno sconto di benvenuto non appena un nuovo cliente si registra.
Ti mostriamo come costruire i tuoi primi segmenti sulla tua base clienti.