Loyalty
Par Gejsarda Myftaraj · Publié le 25 octobre 2022
Avec l’essor des réseaux sociaux et des différentes plateformes numériques, il ne suffit plus de publier un message et de voir ce qui se passe.
Il vous faut au contraire une audience qui interagit avec votre marque, vos plateformes et, surtout, vos produits ou services.
Alors, que pouvez-vous faire ?
Quel que soit votre secteur du retail, le marketing de fidélisation fera des merveilles pour vous et votre marque.
Le marketing de fidélisation consiste à ouvrir un dialogue avec les clients pour les attirer et les inviter à interagir avec la marque sur le long terme.
On y parvient en allant au-delà des publicités et des campagnes d’emailing génériques pour offrir une expérience plus personnalisée, unique et engageante.
La clé d’un bon marketing de fidélisation est d’être présent là où se trouvent vos clients et de proposer des offres, des expériences et des avantages adaptés à leurs goûts et à leurs préférences.
Il existe différentes façons d’y parvenir, par exemple des campagnes sur les réseaux sociaux, des enquêtes où les clients se sentent encouragés à donner leur avis, ou une notification push qui présente une offre incroyable au moment idéal.
L’engagement client repose sur un contenu de grande qualité, un contenu qui va de pair avec l’automatisation et, point très important, la personnalisation. Proposez le bon produit à chaque client au bon moment et promouvez-le avec l’incitation minimale nécessaire pour conclure la vente.
Créer un contenu qui touche le client garantit non seulement l’engagement et la fidélisation, mais constitue aussi un moyen efficace de vendre, d’attirer de nouveaux leads et d’obtenir des données précieuses utiles pour développer ou optimiser les futures campagnes marketing.
Toutefois, le marketing d’engagement peut avoir 2 effets sur le client : il peut être ponctuel ou continu.
L’engagement ponctuel correspond aux outils qui ne produisent que des actions précises et à court terme chez les clients, comme l’emailing, les codes de réduction, les campagnes commerciales généralistes ou les programmes de fidélisation basiques. Ils génèrent des impulsions d’achat ponctuelles, mais n’aboutissent pas à une « identification » de l’utilisateur à la marque.
Lorsque nous parlons d’engagement continu, nous parlons de créer un lien avec le consommateur au point qu’il sente que la marque le reconnaît et qu’elle devienne son choix préféré pour ses achats suivants.
L’engagement continu ou croissant est atteint lorsque la marque comprend chaque client et lui offre des avantages, des services, des propositions et des programmes personnalisés qui apportent de la valeur et du sens de façon particulière.
Pour y parvenir, il faut des données mesurées à l’aide d’indicateurs clés, tels que les taux de conversion, les taux de clics, les taux d’engagement sur les réseaux sociaux, les vues de vidéos, la génération de leads et le temps passé sur le site, afin de générer ensuite une action unique qui combine la Customer Data Platform avec un moteur de services digitaux qui améliore l’expérience d’achat.
Selon une statistique rapportée par Forbes, 84 % des entreprises qui s’efforcent d’améliorer leurs stratégies d’engagement obtiennent une hausse de leurs revenus, en plus d’autres avantages tels que :
1.- La fidélité à la marque se renforce, car elle construit une relation solide avec le public cible.
2.- La présence est renforcée, ce qui améliore la mémorisation de la marque à long terme
3.- Elle améliore l’expérience client, ce qui se traduit par un avantage concurrentiel.
Pour y parvenir, on peut envisager diverses stratégies, telles que :
N’oubliez pas : si les gens sont satisfaits de vos services et constamment conscients de votre présence, ils reviendront pour d’autres achats et se souviendront longtemps de votre marque.
Wapping réunit une Customer Intelligence Platform et un Digital Services Engine pour transformer les données en actions personnalisées pour chaque profil client, ce qui renforce l’identification à la marque et la conversion.
L’équipe Wapping www.wappingweb.com