Loyalty
Di Gejsarda Myftaraj · Pubblicato il 25 ottobre 2022
Con la crescita dei social network e delle diverse piattaforme digitali, non basta più pubblicare un messaggio e vedere cosa succede.
Serve invece un pubblico che interagisca con il tuo brand, con le tue piattaforme e, soprattutto, con i tuoi prodotti o servizi.
Quindi, cosa puoi fare?
In qualsiasi settore retail operi, il loyalty marketing farà miracoli per te e per il tuo brand.
Il loyalty marketing consiste nell’aprire un dialogo con i clienti per attrarli e invitarli a interagire con il brand nel lungo periodo.
Lo si ottiene andando oltre gli annunci e le campagne email generiche, per offrire un’esperienza più personalizzata, unica e coinvolgente.
La chiave di un buon loyalty marketing è essere presenti dove si trovano i tuoi clienti e generare proposte, esperienze e vantaggi in linea con i loro gusti e le loro preferenze.
Ci sono diversi modi per riuscirci, ad esempio campagne sui social media, sondaggi in cui i clienti si sentano spinti a condividere la propria opinione, o una notifica push che mostri un’offerta incredibile al momento perfetto.
Il customer engagement si basa su contenuti di alta qualità, contenuti che vanno di pari passo con l’automazione e, aspetto molto importante, con la personalizzazione. Proponi il prodotto giusto a ogni cliente al momento giusto e promuovilo con l’incentivo minimo necessario per concludere la vendita.
Creare contenuti che entrano in connessione con il cliente non solo garantisce coinvolgimento e fidelizzazione, ma è anche un modo efficace per vendere, attrarre nuovi lead e ottenere dati preziosi utili per sviluppare o ottimizzare le future campagne di marketing.
Tuttavia, l’engagement marketing può generare 2 effetti sul cliente: può essere occasionale o continuo.
L’engagement occasionale corrisponde agli strumenti che producono solo azioni specifiche e di breve periodo da parte dei clienti, come l’email marketing, i codici sconto, le campagne di vendita generaliste o i programmi di fidelizzazione di base. Generano impulsi d’acquisto isolati, ma non ottengono l’“identificazione” dell’utente con il brand.
Quando parliamo di engagement continuo, intendiamo entrare in connessione con il consumatore al punto che senta di essere riconosciuto dal brand e che questo diventi la sua scelta preferita per gli acquisti successivi.
L’engagement continuo o crescente si ottiene quando il brand comprende ogni cliente e gli offre vantaggi, servizi, proposte e programmi personalizzati che aggiungono valore e significato in modo particolare.
Per ottenerlo servono dati misurati attraverso metriche chiave, come tassi di conversione, tassi di clic, tassi di interazione sui social media, visualizzazioni video, generazione di lead e tempo trascorso sul sito web, per poi generare un’unica azione che combini la Customer Data Platform con un motore di servizi digitali che migliori l’esperienza di acquisto.
Secondo una statistica riportata da Forbes, l’84% delle aziende che si impegnano a migliorare le proprie strategie di engagement ottiene un aumento dei ricavi, oltre ad altri vantaggi come:
1.- La fedeltà al brand si rafforza, perché si costruisce una relazione solida con il pubblico di riferimento.
2.- La presenza si consolida, migliorando la brand recall nel lungo periodo
3.- Migliora l’esperienza cliente, che si traduce in vantaggio competitivo.
Per raggiungere questo risultato si possono considerare diverse strategie, come:
Ricorda: se le persone sono soddisfatte dei tuoi servizi e costantemente consapevoli della tua presenza, torneranno per altri acquisti e ricorderanno il tuo brand a lungo.
Wapping riunisce una Customer Intelligence Platform e un Digital Services Engine per trasformare i dati in azioni personalizzate per ogni profilo cliente, aumentando l’identificazione con il brand e la conversione.
Il team di Wapping www.wappingweb.com