Loyalty
Von Gejsarda Myftaraj · Veröffentlicht am 25. Oktober 2022
Mit dem Aufstieg der sozialen Netzwerke und verschiedener digitaler Plattformen genügt es nicht mehr, eine Botschaft zu veröffentlichen und abzuwarten, was passiert.
Stattdessen brauchen Sie eine Zielgruppe, die sich mit Ihrer Marke, Ihren Plattformen und vor allem mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen auseinandersetzt.
Was können Sie also tun?
Egal in welcher Handelsbranche Sie tätig sind: Loyalty-Marketing wirkt Wunder für Sie und Ihre Marke.
Loyalty-Marketing bedeutet, einen Dialog mit Kunden zu eröffnen, um sie anzuziehen und dazu einzuladen, langfristig mit der Marke zu interagieren.
Das gelingt, indem man über generische Anzeigen und E-Mail-Kampagnen hinausgeht und ein persönlicheres, einzigartiges und ansprechenderes Erlebnis bietet.
Der Schlüssel zu gutem Loyalty-Marketing ist, dort präsent zu sein, wo Ihre Kunden sind, und Angebote, Erlebnisse und Vorteile zu schaffen, die zu ihren Vorlieben und Präferenzen passen.
Dafür gibt es verschiedene Wege, zum Beispiel Social-Media-Kampagnen, Umfragen, bei denen Kunden gern ihre Meinung teilen, oder eine Push-Benachrichtigung, die im perfekten Moment ein unschlagbares Angebot zeigt.
Kundenengagement setzt auf hochwertige Inhalte, die Hand in Hand mit Automatisierung und, ganz wichtig, mit Personalisierung gehen. Empfehlen Sie jedem Kunden zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt und bewerben Sie es mit dem minimal nötigen Anreiz, um den Verkauf abzuschließen.
Inhalte, die den Kunden erreichen, sichern nicht nur Engagement und Kundenbindung, sondern sind auch ein wirksames Mittel, um zu verkaufen, neue Leads zu gewinnen und wertvolle Daten zu erhalten, die bei der Entwicklung oder Optimierung künftiger Marketingkampagnen nützlich sind.
Allerdings kann Engagement-Marketing beim Kunden 2 Effekte erzeugen: Es kann einmalig oder kontinuierlich sein.
Einmaliges Engagement entsteht durch Instrumente, die nur punktuelle, kurzfristige Handlungen der Kunden auslösen, etwa E-Mail-Marketing, Rabattcodes, allgemeine Verkaufskampagnen oder einfache Kundenbindungsprogramme. Sie erzeugen einzelne Kaufimpulse, schaffen aber keine „Identifikation“ des Nutzers mit der Marke.
Wenn wir von kontinuierlichem Engagement sprechen, meinen wir eine Verbindung zum Verbraucher, die so weit geht, dass er sich von der Marke erkannt fühlt und sie zu seiner bevorzugten Wahl für künftige Käufe wird.
Kontinuierliches oder wachsendes Engagement entsteht, wenn die Marke jeden Kunden versteht und ihm Vorteile, Services, Angebote und personalisierte Programme bietet, die ihm auf ganz persönliche Weise Mehrwert und Bedeutung geben.
Dafür braucht es Daten, die anhand zentraler Kennzahlen gemessen werden, wie Conversion-Raten, Klickraten, Interaktionsraten in sozialen Medien, Videoaufrufe, Lead-Generierung und Verweildauer auf der Website, um daraus eine einheitliche Maßnahme abzuleiten, die die Customer Data Platform mit einer digitalen Service-Engine verbindet, welche das Einkaufserlebnis verbessert.
Laut einer von Forbes veröffentlichten Statistik erzielen 84 % der Unternehmen, die ihre Engagement-Strategien zu verbessern versuchen, eine Umsatzsteigerung, zusätzlich zu weiteren Vorteilen wie:
1.- Die Markentreue wird gestärkt, da eine starke Beziehung zur Zielgruppe aufgebaut wird.
2.- Die Präsenz wird gefestigt und verbessert langfristig die Markenerinnerung
3.- Das Kundenerlebnis verbessert sich, was sich in einem Wettbewerbsvorteil niederschlägt.
Um dies zu erreichen, lassen sich verschiedene Strategien in Betracht ziehen, zum Beispiel:
Denken Sie daran: Wenn Menschen mit Ihren Leistungen zufrieden sind und Ihre Präsenz ständig wahrnehmen, kommen sie für weitere Käufe wieder und erinnern sich lange an Ihre Marke.
Wapping vereint eine Customer Intelligence Platform und eine Digital Services Engine, um Daten in personalisierte Maßnahmen für jedes Kundenprofil umzuwandeln und so die Markenidentifikation und die Conversion zu steigern.
Das Wapping-Team www.wappingweb.com