Loyalty
Por Gejsarda Myftaraj · Publicado em 25 de outubro de 2022
Com o crescimento das redes sociais e das diferentes plataformas digitais, já não basta publicar uma mensagem e ver o que acontece.
É necessário, sim, um público que interaja com a sua marca, com as suas plataformas e, acima de tudo, com os seus produtos ou serviços.
Então, o que pode fazer?
Em qualquer setor do retail, o marketing de fidelização fará maravilhas por si e pela sua marca.
O marketing de fidelização consiste em abrir um diálogo com os clientes para os atrair e convidar a interagir com a marca a longo prazo.
Consegue-se isto indo além dos anúncios e das campanhas de email genéricos, para oferecer uma experiência mais personalizada, única e envolvente.
A chave de um bom marketing de fidelização está em estar onde estão os seus clientes e gerar propostas, experiências e benefícios que se ajustem aos seus gostos e preferências.
Há diferentes formas de o conseguir, por exemplo, campanhas nas redes sociais, inquéritos em que os clientes se sintam motivados a partilhar a sua opinião, ou uma notificação push que mostre uma oferta incrível no momento perfeito.
O engagement do cliente recorre a conteúdo de elevada qualidade, conteúdo que anda de mãos dadas com a automatização e, muito importante, com a personalização. Sugira o produto certo a cada cliente no momento certo e promova-o com o incentivo mínimo necessário para concretizar a venda.
Criar conteúdo que se liga ao cliente não só garante envolvimento e fidelização, como é também uma forma eficaz de vender, captar novos leads e obter dados valiosos que podem ser úteis para desenvolver ou otimizar futuras campanhas de marketing.
No entanto, o marketing de engagement pode gerar 2 efeitos no cliente: pode ser pontual ou contínuo.
O engagement pontual corresponde às ferramentas que apenas geram ações específicas e de curto prazo por parte dos clientes, como o email marketing, os códigos de desconto, as campanhas de vendas generalistas ou os programas de fidelização básicos. Geram impulsos de compra pontuais, mas não conseguem uma “identificação” do utilizador com a marca.
Quando falamos de engagement contínuo, referimo-nos a ligar-se ao consumidor ao ponto de este sentir que a marca o reconhece e que se torna a sua opção preferida para as compras seguintes.
O engagement contínuo ou crescente consegue-se quando a marca compreende cada cliente e lhe oferece benefícios, serviços, propostas e programas personalizados que lhe acrescentam valor e sentido de forma particular.
Para o conseguir são necessários dados medidos através de métricas-chave, como as taxas de conversão, as taxas de cliques, as taxas de interação nas redes sociais, as visualizações de vídeo, a geração de leads e o tempo passado no site, para depois gerar uma ação única que combine a Customer Data Platform com um motor de serviços digitais que melhore a experiência de compra.
Segundo uma estatística divulgada pela Forbes, 84% das empresas que se esforçam por melhorar as suas estratégias de engagement conseguem um aumento das receitas, além de outros benefícios como:
1.- A fidelidade à marca é reforçada, pois constrói-se uma relação sólida com o público-alvo.
2.- A presença é fortalecida, melhorando a notoriedade da marca a longo prazo
3.- Melhora a experiência do cliente, o que se traduz em vantagem competitiva.
Para o conseguir, podem considerar-se várias estratégias, como:
Lembre-se: se as pessoas estiverem satisfeitas com os seus serviços e constantemente cientes da sua presença, voltarão para fazer mais compras e recordarão a sua marca durante muito tempo.
A Wapping reúne uma Customer Intelligence Platform e um Digital Services Engine para transformar dados em ações personalizadas para cada perfil de cliente, aumentando a identificação com a marca e a conversão.
Equipa Wapping www.wappingweb.com