Che anche il prossimo progetto del cliente inizi nel tuo negozio
Nell'elettronica, nella casa e nel fai-da-te si acquista per progetto, si confronta molto e si torna poco. Wapping ti offre una relazione con ogni cliente tra un acquisto e l'altro: lo riconosci in negozio e online e gli dai un motivo per tornare quando è il momento di completare, ricomprare o rinnovare.
La sfida
Quando l'acquisto è importante e poco frequente, vinci se sei il primo negozio a cui pensa per il suo prossimo progetto.
La sfida dell'attrezzatura
Tra un acquisto principale e il successivo possono passare mesi o anni. Senza una relazione viva nel frattempo, ogni acquisto riparte da zero e il cliente torna a confrontare.
Il cliente consulta schede, confronta i prezzi e può decidere online o in negozio. Se negozio ed e-commerce non lo riconoscono allo stesso modo, il programma perde senso.
Dopo l'acquisto principale arrivano accessori, complementi e materiali di consumo. Senza un motivo per tornare, il cliente li acquista nel primo posto che trova.
Progettato per il settore
Quando il cliente acquista un utensile, un elettrodomestico o un'attrezzatura, può ricevere automaticamente un coupon per l'accessorio o il materiale di consumo che lo completa, o una promozione del tipo «acquista X e ottieni Y» su quei prodotti. Sei tu a scegliere quale acquisto la attiva, cosa viene premiato e per quanto tempo.
Scopri il Motore promozioni →
Progettato per il settore
Definisci un programma di risparmio con un importo minimo per accumulare, uno sconto diretto o una promozione applicabile a partire da un certo importo. Così incentivi a spendere un po' di più a ogni acquisto, senza sconti generici per tutta la base clienti.
Scopri Punti e Cashback →
Progettato per il settore
Prima di servirlo, il venditore consulta lo storico acquisti, le categorie più acquistate e gli ultimi prodotti del cliente, e annota ciò che gli interessa. Il cliente può prenotare dal suo wallet una fascia oraria di vendita personalizzata nel calendario del negozio.
Scopri Clienteling →La relazione dopo l'acquisto
Negli acquisti per progetto, ciò che accade dopo il passaggio in cassa decide se il cliente tornerà. Wapping ti permette di agire in ogni momento senza lanciare sconti per tutti.
Funzionalità chiave
Ogni scheda apre la pagina reale di quella funzionalità, con tutti i dettagli su come funziona.
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Cliente in negozio e online | Due clienti diversi, senza storico in comune | Un unico ID cliente, convalidato con OTP sul cellulare |
| Dopo l'acquisto principale | Dipende dal fatto che il cliente torni da solo | Coupon per acquisti futuri o promozione «acquista X e ottieni Y» sull'accessorio |
| Riacquisto e materiali di consumo | Una campagna di massa a tutta la base | Audience dinamica per categoria acquistata e recency, aggiornata da sola |
| Scontrino medio | Sconto generico per tutti | Risparmio, sconto o promozione a partire da un importo minimo |
| Consulenza in negozio | Il venditore serve uno sconosciuto | Scheda del cliente, diario e appuntamenti prenotati dal suo wallet |
| Lanciare una promozione | Configurarla nel POS e nell'e-commerce | Wapping la calcola al checkout; il marketing la lancia in pochi minuti |
Esempio illustrativo
Ecco come si combinano identità del cliente, coupon per acquisti futuri, comunicazione e scheda del venditore in un negozio di fai-da-te.
Impatto
1 cliente
Un solo ID per negozio ed e-commerce, senza duplicati né processi di merge
Minuti
Per lanciare una promozione senza toccare POS né e-commerce
1 integrazione
Si collega una volta; ogni nuovo servizio funziona senza doverla integrare di nuovo
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
Quando gli acquisti sono di importo elevato e poco frequenti, la sfida è mantenere viva la relazione tra un acquisto e l'altro. Wapping combina un ID unico cliente in negozio e nell'e-commerce, coupon per acquisti futuri e promozioni sugli accessori, audience dinamiche per categoria acquistata e tempo trascorso dall'ultimo acquisto, e comunicazioni via WhatsApp, email o push, per dare al cliente motivi per tornare senza ricorrere a sconti generici.
Con il motore promozioni si possono creare coupon che si attivano dopo un acquisto specifico, da usare negli acquisti successivi, e promozioni condizionate del tipo «acquista X e ottieni Y» o per pacchetto. Sei tu a definire i prodotti che attivano il vantaggio, quelli premiati e le date di validità, e il vantaggio si applica al checkout, in negozio e nell'e-commerce.
Sì. Wapping permette di configurare programmi di risparmio con un importo minimo per accumulare, sconti diretti e promozioni applicabili a partire da un certo importo di spesa, oltre a livelli e abbonamenti con vantaggi progressivi. Si rivolgono alle audience che decidi tu, invece che all'intera base clienti.
Sì. Il POS e l'e-commerce inviano la transazione a Wapping, che calcola tutti i servizi in tempo reale e restituisce il risultato pronto da applicare nella valuta dell'azienda. Il cliente riceve gli stessi vantaggi, sconti e premi indipendentemente da dove acquista.
Ti mostriamo come funzionerebbe Wapping sul tuo catalogo e sui tuoi negozi.