Paar in einem Haushalts- und Baumarkt wählt mit einem Berater Farbmuster aus, mit einer holografischen Route, die ihr aktuelles Projekt mit dem nächsten verbindet

Branchen · Elektronik, Haushalt und Heimwerken

Kundenbindung für Elektronik, Haushalt und Heimwerken

Damit auch das nächste Projekt des Kunden in Ihrem Geschäft beginnt

In Elektronik, Haushalt und Heimwerken wird nach Projekt gekauft, viel verglichen und selten wiedergekommen. Wapping gibt Ihnen eine Beziehung zu jedem Kunden zwischen einem Kauf und dem nächsten: Sie erkennen ihn im Geschäft und im Web und geben ihm einen Grund zum Wiederkommen, wenn es Zeit ist zu ergänzen, nachzukaufen oder zu erneuern.

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Die Herausforderung bei Ausstattung

Drei Reibungspunkte bei Projektkäufen

Große, seltene Käufe

Zwischen einem Hauptkauf und dem nächsten können Monate oder Jahre vergehen. Ohne eine lebendige Beziehung dazwischen beginnt jeder Kauf bei null, und der Kunde vergleicht erneut.

Recherche online, Kauf, wo auch immer

Der Kunde sieht sich Produktseiten an, vergleicht Preise und kann im Web oder im Geschäft entscheiden. Wenn Geschäft und E-Commerce ihn nicht gleich erkennen, verliert das Programm seinen Sinn.

Zubehör und Nachkauf gehen verloren

Nach dem Hauptkauf kommen Zubehör, Ergänzungen und Verbrauchsmaterial. Ohne einen Grund zum Wiederkommen kauft der Kunde sie am ersten Ort, den er findet.

Kunde mit einem Karton mit einer Bohrmaschine neben einem Verkäufer in einem Werkzeuggang eines Baumarkts, dazu schwebt ein holografischer Gutschein mit Bohrmaschinensymbol, und eine Karte mit einem Gutschein für später für Zubehör und Verbrauchsmaterial

Für die Branche entwickelt

Vom Hauptkauf zum Zubehör, das ihn vervollständigt

Kauft der Kunde ein Werkzeug, ein Haushaltsgerät oder eine Ausrüstung, kann er automatisch einen Gutschein für das Zubehör oder Verbrauchsmaterial erhalten, das sie vervollständigt, oder eine Aktion vom Typ „Kaufe X und erhalte Y“ auf diese Produkte. Sie wählen, welcher Kauf sie auslöst, was belohnt wird und für wie lange.

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Die Beziehung nach dem Kauf

Vier Momente, um präsent zu bleiben, wenn der Kunde das Geschäft bereits verlassen hat

Bei Projektkäufen entscheidet das, was nach der Kasse passiert, darüber, ob der Kunde wiederkommt. Wapping ermöglicht es Ihnen, in jedem Moment zu handeln, ohne Rabatte für alle zu starten.

An der KasseDen Kunden erkennen und den Kauf speichernDer Kunde identifiziert sich mit seinem Smartphone oder seinem Mobile Pass und erhält einen digitalen Kassenbon in seiner Wallet, mit eindeutigem QR und Detail pro Produkt.

Erste WochenZubehör und ErgänzungenGutschein für später oder Aktion „Kaufe X und erhalte Y“ für das, was den Hauptkauf ergänzt, mit den von Ihnen festgelegten Einlösedaten.

Monate späterNachkauf und VerbrauchsmaterialDynamische Zielgruppe der Kunden, die vor einiger Zeit eine Kategorie gekauft haben, per WhatsApp, E-Mail oder Push benachrichtigt.

Nächstes ProjektErsparnis, Mitgliedschaft und GeschenkAngesammelte Ersparnis, Mitgliedsvorteile oder eigene Geschenkkarte, damit auch das nächste Projekt in Ihrem Geschäft stattfindet.

Wapping vs. herkömmlicher Ansatz

Vom einmaligen Kauf zum Kunden, der wiederkommt

Aspekt	Herkömmlicher Ansatz	Wapping
Kunde im Geschäft und im Web	Zwei verschiedene Kunden, ohne gemeinsame Historie	Eine einzige Kunden-ID, per OTP auf dem Smartphone validiert
Nach dem Hauptkauf	Hängt davon ab, dass der Kunde von selbst zurückkommt	Gutschein für später oder Aktion „Kaufe X und erhalte Y“ auf das Zubehör
Nachkauf und Verbrauchsmaterial	Eine Massenkampagne an die gesamte Basis	Dynamische Zielgruppe nach gekaufter Kategorie und Aktualität, von selbst aktualisiert
Durchschnittlicher Bonwert	Pauschalrabatt für alle	Ersparnis, Rabatt oder Aktion ab einem Mindestbetrag
Beratung im Geschäft	Der Verkäufer berät einen Unbekannten	Kundenprofil, Logbuch und aus der Wallet gebuchte Termine
Eine Aktion starten	Im Kassensystem und E-Commerce konfigurieren	Wapping berechnet sie im Checkout; das Marketing startet sie in Minuten

Anschauliches Beispiel

Von einer Bohrmaschine zum Zubehör der folgenden Woche

So verbinden sich Kundenidentität, Gutschein für später, Kommunikation und Verkäuferprofil in einem Baumarkt.

1Der Kunde kauft im Geschäft eine BohrmaschineEr identifiziert sich an der Kasse mit seinem Smartphone oder seinem Mobile Pass und erhält seinen digitalen Kassenbon in der Wallet

2Er erhält einen Gutschein für das ZubehörGutschein für später für Bohrer oder Verbrauchsmaterial, mit den von Ihnen festgelegten Einlösedaten

3Er wird über seinen bevorzugten Kanal benachrichtigtWhatsApp, E-Mail oder Push, mit dem Gutschein bereits in seiner Wallet

4Er kauft im Web, und der Gutschein wird angewendetWapping berechnet ihn im Checkout des E-Commerce, ohne zusätzliche Konfiguration

5Der Verkäufer sieht es im KundenprofilBei seinem nächsten Besuch sieht der Verkäufer, was er gekauft hat und welche Kategorien ihn interessieren

Wirkung

Was eine Kette für Elektronik, Haushalt und Heimwerken gewinnt

1 Kunde

Eine einzige ID für Geschäft und E-Commerce, ohne Duplikate und ohne Merge-Prozesse

Minuten

um eine Aktion zu starten, ohne Kassensystem oder E-Commerce anzufassen

1 Integration

Einmal anbinden; jeder neue Service funktioniert, ohne sie erneut zu integrieren

Häufige Fragen

Wir klären Ihre Fragen

Wie bindet Wapping Kunden in Kategorien mit großen und seltenen Käufen?

Wenn Käufe hochpreisig und selten sind, besteht die Herausforderung darin, die Beziehung zwischen zwei Käufen lebendig zu halten. Wapping kombiniert eine eindeutige Kunden-ID im Geschäft und E-Commerce, Gutscheine für später und Aktionen auf Zubehör, dynamische Zielgruppen nach gekaufter Kategorie und Zeit seit dem letzten Kauf sowie Kommunikation per WhatsApp, E-Mail oder Push, um dem Kunden Gründe zum Wiederkommen zu geben, ohne auf pauschale Rabatte zurückzugreifen.

Wie lässt sich der Kauf von Zubehör und Verbrauchsmaterial nach dem Hauptkauf anregen?

Mit der Aktions-Engine lassen sich Gutscheine erstellen, die nach einem bestimmten Kauf aktiviert werden und bei späteren Käufen genutzt werden können, sowie bedingte Aktionen vom Typ „Kaufe X und erhalte Y“ oder als Paket. Sie legen die auslösenden Produkte, die belohnten Produkte und die Gültigkeitsdaten fest, und der Vorteil wird im Checkout angewendet, im Geschäft und im E-Commerce.

Lässt sich der durchschnittliche Bonwert steigern, ohne pauschale Rabatte zu geben?

Ja. Wapping ermöglicht Sparprogramme mit einem Mindestbetrag zum Sammeln, Direktrabatte und Aktionen, die ab einem Kaufbetrag gelten, sowie Stufen und Mitgliedschaften mit progressiven Vorteilen. Sie richten sich an die von Ihnen bestimmten Zielgruppen statt an die gesamte Kundenbasis.

Funktionieren die Vorteile im Geschäft und im E-Commerce gleich?

Ja. Das Kassensystem und der E-Commerce senden den Vorgang an Wapping, das alle Services in Echtzeit berechnet und das Ergebnis in der Währung des Unternehmens anwendungsbereit zurückgibt. Der Kunde erhält dieselben Vorteile, Rabatte und Belohnungen, unabhängig davon, wo er kauft.

Machen Sie Ihr Geschäft zum ersten, zu dem die Kunden beim nächsten Projekt zurückkehren

Wir zeigen Ihnen, wie Wapping auf Ihrem eigenen Katalog und Ihren Filialen aussehen würde.

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