Faça com que o projeto seguinte do cliente também comece na sua loja
Em eletrónica, casa e bricolage compra-se por projeto, compara-se muito e volta-se pouco. A Wapping dá-lhe uma relação com cada cliente entre uma compra e a seguinte: reconhece-o em loja e na web, e dá-lhe uma razão para voltar quando chega a altura de completar, repor ou renovar.
O desafio
Quando a compra é grande e pouco frequente, ganha-se sendo a primeira loja em que pensa para o seu projeto seguinte.
O desafio do equipamento
Entre uma compra principal e a seguinte podem passar meses ou anos. Sem uma relação viva pelo meio, cada compra começa do zero e o cliente volta a comparar.
O cliente consulta fichas, compara preços e pode decidir na web ou na loja. Se a loja e o e-commerce não o reconhecem da mesma forma, o programa perde o sentido.
Após a compra principal chegam os acessórios, os complementos e os consumíveis. Sem um motivo para voltar, o cliente compra-os no primeiro sítio que encontra.
Pensado para o setor
Quando o cliente compra uma ferramenta, um eletrodoméstico ou um equipamento, pode receber automaticamente um cupão para o acessório ou consumível que o completa, ou uma promoção do tipo «compre X e obtenha Y» sobre esses produtos. Escolhe que compra o ativa, o que é premiado e durante quanto tempo.
Ver Motor de promoções →
Pensado para o setor
Defina um programa de poupança com um montante mínimo para somar, um desconto direto ou uma promoção aplicável a partir de certo montante. Assim incentiva a gastar um pouco mais em cada compra, sem descontos gerais para toda a base.
Ver Pontos e Cashback →
Pensado para o setor
O vendedor consulta, antes de atender, o histórico de compras, as categorias mais compradas e os últimos produtos do cliente, e deixa anotado o que lhe interessa. O cliente pode reservar, a partir da sua carteira, uma vaga de venda personalizada no calendário da loja.
Ver Clienteling →A relação depois da compra
Nas compras de projeto, o que acontece depois de passar pela caixa decide se o cliente volta. A Wapping permite-lhe agir em cada momento sem lançar descontos para todos.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Cliente em loja e na web | Dois clientes distintos, sem histórico comum | Um único ID de cliente, validado com OTP no telemóvel |
| Depois da compra principal | Depende de o cliente voltar sozinho | Cupão para compras futuras ou promoção «compre X e obtenha Y» sobre o acessório |
| Reposição e consumíveis | Uma campanha massiva a toda a base | Audiência dinâmica por categoria comprada e recência, atualizada sozinha |
| Ticket médio | Desconto geral para todos | Poupança, desconto ou promoção a partir de um montante mínimo |
| Aconselhamento em loja | O vendedor atende um desconhecido | Ficha do cliente, registo de notas e consultas reservadas a partir da sua carteira |
| Lançar uma promoção | Configurá-la no POS e no e-commerce | A Wapping calcula-a no checkout; o marketing lança-a em minutos |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam identidade de cliente, cupão para compras futuras, comunicação e ficha do vendedor numa loja de bricolage.
Impacto
1 cliente
Um só ID para loja e e-commerce, sem duplicados nem processos de merge
Minutos
Para lançar uma promoção sem mexer no POS nem no e-commerce
1 integração
Liga-se uma vez; cada novo serviço funciona sem voltar a integrá-la
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Quando as compras são de montante elevado e pouco frequentes, o desafio é manter viva a relação entre uma e outra. A Wapping combina um ID único de cliente em loja e e-commerce, cupões para compras futuras e promoções sobre acessórios, audiências dinâmicas por categoria comprada e tempo desde a última compra, e comunicações por WhatsApp, email ou push, para dar ao cliente razões para voltar sem recorrer a descontos gerais.
Com o motor de promoções podem criar-se cupões que se ativam após uma compra concreta, para usar em compras posteriores, e promoções condicionadas do tipo «compre X e obtenha Y» ou por pack. Define os produtos que ativam o benefício, os que são premiados e as datas de validade, e o benefício é aplicado no checkout, em loja e em e-commerce.
Sim. A Wapping permite configurar programas de poupança com um montante mínimo para somar, descontos diretos e promoções aplicáveis a partir de um montante de compra, além de níveis e subscrições com vantagens progressivas. Dirigem-se às audiências que decidir, em vez de a toda a base de clientes.
Sim. O POS e o e-commerce enviam a operação à Wapping, que calcula todos os serviços em tempo real e devolve o resultado pronto a aplicar na moeda do negócio. O cliente recebe os mesmos benefícios, descontos e recompensas independentemente de onde compre.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre o seu próprio catálogo e as suas lojas.