O desafio
Acumular pontos genéricos funciona, mas nem sempre transmite quão perto o cliente está de conseguir algo real. Sem um objetivo tangível e visível — um produto concreto, com o seu progresso claro — é mais fácil que o cliente perca o interesse antes de completar o percurso, e mais difícil para o negócio dirigir essas compras para as categorias que lhe interessam.
Como funciona
A recompensa define-se sobre um ou vários produtos concretos, com os seus próprios pontos necessários e, se se quiser, um pequeno montante adicional ao trocar.
Exemplos ilustrativos
Três formas diferentes de aplicar recompensas, consoante o setor e o objetivo comercial.
Benefícios
Cada compra aproxima o cliente de uma recompensa. Cada recompensa aumenta a probabilidade da compra seguinte.
Impacto
Gasto médio impulsionado
O objetivo é alcançado mais depressa quanto mais gasta o cliente, e isso motiva o ticket elevado.
Um atrativo tangível
Um produto concreto motiva mais do que pontos abstratos sem destino claro.
Rentabilidade controlada
O montante residual, os limites e as condições ajustam o custo real de cada recompensa.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao configurar a recompensa escolhe-se o produto, os pontos necessários e o montante residual, se aplicável. O cliente vê o seu progresso para cada recompensa diretamente na carteira.
Desafios / Recompensas
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Objetivo do programa | Pontos genéricos sem destino claro | Produto concreto e visível desde o início |
| Progressão de prémios | Um único prémio fixo | Vários marcos escalonados num mesmo programa |
| Custo para o negócio | Difícil de ajustar | Montante residual configurável por recompensa |
| Dirigir a procura | Raramente possível | Acumulação limitada a produtos ou categorias concretas |
Caso de uso — Marketing
O marketing quer aumentar as vendas de acessórios na secção de moda feminina. Em vez de um desconto genérico, cria uma recompensa: um colar de temporada, alcançável com 10 pontos, somando 1 ponto por cada 50 € gastos apenas nessa categoria. O cliente vê o seu progresso na carteira, a categoria ganha tração, e o negócio conhece de antemão o custo exato do programa.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Uma Recompensa está ligada a um produto concreto (ou vários) que o cliente desbloqueia ao atingir determinados pontos. O Acumule e Ganhe oferece um catálogo aberto de serviços trocáveis (promoções, cartões presente, cupões). São mecânicas independentes que podem ser usadas em separado ou combinadas.
Sim, é opcional. A recompensa pode ser entregue totalmente grátis ao atingir os pontos, ou por um valor residual reduzido que o cliente paga no momento da troca.
Sim. O valor de compra que gera pontos pode ser avaliado sobre o total do talão ou apenas sobre determinados produtos, o que permite orientar o programa para as categorias que mais interessam ao negócio.
Sim. Um mesmo programa pode associar vários produtos como recompensas diferentes, cada um com os seus próprios pontos necessários e valor residual, criando uma progressão de prémios.
Mostramos-lhe como desenhar o seu primeiro programa de recompensas sobre o seu próprio catálogo.