Die Herausforderung
Allgemeine Punkte zu sammeln funktioniert, vermittelt aber nicht immer, wie nah der Kunde daran ist, etwas Reales zu erhalten. Ohne ein greifbares, sichtbares Ziel – ein konkretes Produkt, mit klarem Fortschritt – verliert der Kunde leichter das Interesse, bevor er den Weg abschließt, und es fällt dem Unternehmen schwerer, diese Käufe auf die gewünschten Kategorien zu lenken.
So funktioniert es
Die Belohnung wird auf ein oder mehrere konkrete Produkte festgelegt, mit den jeweils erforderlichen Punkten und, falls gewünscht, einem kleinen Zusatzbetrag bei der Einlösung.
Illustrative Beispiele
Drei unterschiedliche Arten, Belohnungen einzusetzen, je nach Branche und Vertriebsziel.
Vorteile
Jeder Kauf bringt den Kunden einer Belohnung näher. Jede Belohnung erhöht die Wahrscheinlichkeit des nächsten Kaufs.
Wirkung
Gesteigerte durchschnittliche Ausgaben
Das Ziel wird umso schneller erreicht, je mehr der Kunde ausgibt, und das motiviert zu einem hohen Kassenbon.
Ein greifbarer Anreiz
Ein konkretes Produkt motiviert mehr als abstrakte Punkte ohne klares Ziel.
Kontrollierte Rentabilität
Restbetrag, Limits und Bedingungen steuern die tatsächlichen Kosten jeder Belohnung.
So sieht es im Wapping Manager aus
Beim Konfigurieren der Belohnung werden das Produkt, die erforderlichen Punkte und gegebenenfalls der Restbetrag gewählt. Der Kunde sieht seinen Fortschritt zu jeder Belohnung direkt in seinem Wallet.
Challenges / Belohnungen
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Ziel des Programms | Allgemeine Punkte ohne klares Ziel | Konkretes, von Anfang an sichtbares Produkt |
| Progression der Preise | Ein einziger fester Preis | Mehrere gestaffelte Meilensteine in einem Programm |
| Kosten für das Unternehmen | Schwer anzupassen | Restbetrag je Belohnung konfigurierbar |
| Nachfrage lenken | Selten möglich | Sammeln auf bestimmte Produkte oder Kategorien beschränkt |
Anwendungsfall – Marketing
Das Marketing möchte die Verkäufe von Accessoires im Bereich Damenmode steigern. Statt eines generischen Rabatts legt es eine Belohnung an: eine Saison-Halskette, erreichbar mit 10 Punkten, wobei 1 Punkt je 50 € gesammelt wird, die nur in dieser Kategorie ausgegeben werden. Der Kunde sieht seinen Fortschritt im Wallet, die Kategorie gewinnt an Zugkraft, und das Unternehmen kennt die genauen Kosten des Programms im Voraus.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Eine Belohnung ist an ein bestimmtes Produkt (oder mehrere) gebunden, das der Kunde beim Erreichen einer bestimmten Punktzahl freischaltet. Sammeln und Gewinnen bietet einen offenen Katalog einlösbarer Services (Aktionen, Geschenkkarten, Gutscheine). Es sind voneinander unabhängige Mechaniken, die getrennt oder kombiniert genutzt werden können.
Ja, das ist optional. Die Belohnung kann beim Erreichen der Punkte vollständig gratis ausgegeben werden oder zu einem reduzierten Restbetrag, den der Kunde im Moment der Einlösung zahlt.
Ja. Der Kaufbetrag, der Punkte erzeugt, kann auf die Gesamtsumme des Kassenbons oder nur auf bestimmte Produkte bezogen werden, wodurch sich das Programm auf die für das Unternehmen interessantesten Kategorien lenken lässt.
Ja. Ein Programm kann mehrere Produkte als unterschiedliche Belohnungen zuordnen, jedes mit eigenen erforderlichen Punkten und eigenem Restbetrag, und so eine Abfolge von Preisen schaffen.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr erstes Belohnungsprogramm auf Ihrem eigenen Katalog entwerfen.