O desafio
Quando um programa de pontos só pode ser trocado por aquilo que o próprio negócio vende, o catálogo de recompensas esgota-se depressa e deixa de surpreender. Ampliá-lo com experiências, cartões presente de terceiros ou benefícios externos costuma implicar desenvolvimentos à medida, precisamente o contrário do que um programa de fidelização precisa para se manter atrativo sem disparar a complexidade operacional.
Como funciona
O serviço apoia-se nos mesmos segmentos e calendários que o resto da Wapping, pelo que a configuração se reutiliza em vez de partir do zero.
O catálogo de recompensas não tem de se limitar ao que o negócio vende: cartões presente de terceiros, cupões, experiências ou benefícios em marcas colaboradoras incorporam-se como mais um serviço trocável, sem necessidade de desenvolver qualquer mecânica nova.
Benefícios
Os clientes não acumulam pontos. Acumulam opções de valor.
Exemplo ilustrativo
1 ponto por cada euro gasto em compras superiores a 20 €. Ao atingir 500 pontos, o cliente pode trocá-los.
Impacto
Catálogo sem limites
Combine recompensas próprias e de marcas colaboradoras num mesmo programa.
O cliente escolhe
Cada utilizador decide quando e por que recompensa trocar o seu saldo.
Sem nova complexidade
Acrescente parceiros ou recompensas sem desenvolver novas mecânicas.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao configurar o serviço definem-se as regras de acumulação, o montante mínimo e os estabelecimentos participantes. Os serviços trocáveis são acrescentados depois, cada um com os seus pontos necessários, o seu stock e o seu estado de ativação.
Acumule e Ganhe
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Recompensas disponíveis | Limitadas ao catálogo próprio | Próprias e de terceiros combinadas |
| Incorporar um novo parceiro | Requer desenvolvimento à medida | Acrescenta-se como mais um serviço trocável |
| Escolha da recompensa | Costuma ser fixa ou predefinida | O cliente escolhe quando e por que trocar |
| Calendários de acumulação e troca | Um único período para tudo | Independentes e configuráveis |
Caso de uso — Marketing
O marketing quer oferecer uma experiência diferencial — uma noite de hotel, um bilhete de cinema — sem construir uma integração nova para cada colaboração. Com o Acumule e Ganhe, essa recompensa acrescenta-se como mais um serviço trocável: define-se o seu custo em pontos, o seu stock, e fica disponível no catálogo do cliente junto às restantes recompensas próprias, sem mexer no motor nem depender de um desenvolvimento específico.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Um programa de fidelização em que o cliente acumula pontos ou saldo com as suas compras e os troca depois por recompensas: promoções próprias, cartões presente ou cupões de oferta, incluindo os de marcas colaboradoras.
Três tipos de serviços trocáveis: promoções, cartões presente e cupões de oferta. Cada um configura-se com os pontos necessários, um limite de trocas opcional e o seu próprio stock disponível.
Sim. Pode restringir-se a acumulação de pontos a artigos ou categorias concretas, além de se fixar um valor mínimo de compra para começar a acumular.
Podem estabelecer-se incompatibilidades com outros serviços da Wapping ou externos, para controlar exatamente com que promoções ou programas pode conviver.
Mostramos-lhe como configurar o seu programa Acumule e Ganhe sobre a sua própria estratégia.