Die Herausforderung
Wenn ein Punkteprogramm nur gegen das eingelöst werden kann, was das Unternehmen selbst verkauft, erschöpft sich der Belohnungskatalog schnell und überrascht nicht mehr. Ihn um Erlebnisse, Geschenkkarten von Drittanbietern oder externe Vorteile zu erweitern, erfordert meist Individualentwicklungen – genau das Gegenteil dessen, was ein Kundenbindungsprogramm braucht, um attraktiv zu bleiben, ohne die operative Komplexität in die Höhe zu treiben.
So funktioniert es
Der Service stützt sich auf dieselben Segmente und Kalender wie der Rest von Wapping, sodass die Konfiguration wiederverwendet wird, statt bei null zu beginnen.
Der Belohnungskatalog muss sich nicht auf das beschränken, was das Unternehmen verkauft: Geschenkkarten von Drittanbietern, Gutscheine, Erlebnisse oder Vorteile bei Partnermarken werden als weiterer einlösbarer Service eingebunden, ohne eine neue Mechanik entwickeln zu müssen.
Vorteile
Kunden sammeln keine Punkte. Sie sammeln wertvolle Optionen.
Anschauliches Beispiel
1 Punkt für jeden ausgegebenen Euro bei Einkäufen über 20 €. Bei Erreichen von 500 Punkten kann der Kunde sie einlösen.
Wirkung
Katalog ohne Grenzen
Kombiniert eigene Belohnungen und die von Partnermarken in einem Programm.
Der Kunde wählt
Jeder Nutzer entscheidet, wann und gegen welche Belohnung er sein Guthaben einlöst.
Keine neue Komplexität
Fügen Sie Partner oder Belohnungen hinzu, ohne neue Mechaniken zu entwickeln.
So sieht es im Wapping Manager aus
Beim Konfigurieren des Services werden die Regeln für das Sammeln, der Mindestbetrag und die teilnehmenden Filialen festgelegt. Die einlösbaren Services werden danach hinzugefügt, jeweils mit ihren erforderlichen Punkten, ihrem Bestand und ihrem Aktivierungsstatus.
Sammeln und Gewinnen
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Verfügbare Belohnungen | Auf den eigenen Katalog beschränkt | Eigene und fremde kombiniert |
| Einen neuen Partner einbinden | Erfordert Individualentwicklung | Wird als weiterer einlösbarer Service hinzugefügt |
| Wahl der Belohnung | Meist fest oder vordefiniert | Der Kunde wählt, wann und wogegen er einlöst |
| Kalender für Sammeln und Einlösen | Ein einziger Zeitraum für alles | Unabhängig und konfigurierbar |
Anwendungsfall – Marketing
Das Marketing möchte ein besonderes Erlebnis bieten – eine Hotelübernachtung, eine Kinokarte –, ohne für jede Kooperation eine neue Integration zu bauen. Mit Sammeln und Gewinnen wird diese Belohnung als weiterer einlösbarer Service hinzugefügt: Ihre Kosten in Punkten und ihr Bestand werden festgelegt, und sie steht im Katalog des Kunden neben den übrigen eigenen Belohnungen bereit, ohne die Engine anzufassen oder von einer spezifischen Entwicklung abhängig zu sein.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Ein Kundenbindungsprogramm, bei dem der Kunde mit seinen Käufen Punkte oder Guthaben sammelt und sie anschließend gegen Belohnungen einlöst: eigene Aktionen, Geschenkkarten oder Geschenkgutscheine, auch die von Partnermarken.
Drei Arten einlösbarer Services: Aktionen, Geschenkkarten und Geschenkgutscheine. Jeder wird mit den erforderlichen Punkten, einem optionalen Einlöselimit und seinem eigenen verfügbaren Bestand konfiguriert.
Ja. Das Punktesammeln lässt sich auf bestimmte Artikel oder Kategorien beschränken, zudem lässt sich ein Mindestkaufbetrag festlegen, ab dem gesammelt wird.
Es lassen sich Unvereinbarkeiten mit anderen Wapping-Services oder externen Services festlegen, um genau zu steuern, mit welchen Aktionen oder Programmen es nebeneinander bestehen kann.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Programm Sammeln und Gewinnen auf Ihrer eigenen Strategie konfigurieren.