La sfida
Quando un programma a punti si può riscattare solo con ciò che l'azienda stessa vende, il catalogo premi si esaurisce in fretta e smette di sorprendere. Ampliarlo con esperienze, carte regalo di terzi o vantaggi esterni di solito richiede sviluppi su misura, esattamente il contrario di ciò di cui un programma fedeltà ha bisogno per restare attraente senza far esplodere la complessità operativa.
Come funziona
Il servizio si basa sugli stessi segmenti e calendari del resto di Wapping, quindi la configurazione si riutilizza invece di partire da zero.
Il catalogo premi non deve per forza limitarsi a ciò che vende l'azienda: carte regalo di terzi, coupon, esperienze o vantaggi presso brand partner si aggiungono come un servizio riscattabile in più, senza dover sviluppare nuove meccaniche.
Vantaggi
I clienti non accumulano punti. Accumulano opzioni di valore.
Esempio illustrativo
1 punto per ogni euro speso per acquisti superiori a 20 €. Al raggiungimento di 500 punti, il cliente può riscattarli.
Impatto
Catalogo senza limiti
Combina premi propri e di brand partner in un unico programma.
Il cliente sceglie
Ogni utente decide quando e con quale premio riscattare il proprio saldo.
Nessuna nuova complessità
Aggiungi partner o premi senza sviluppare nuove meccaniche.
Ecco come appare in Wapping Manager
Durante la configurazione del servizio si definiscono le regole di accumulo, l'importo minimo e i punti vendita aderenti. I servizi riscattabili si aggiungono in seguito, ciascuno con i punti richiesti, il proprio stock e il proprio stato di attivazione.
Accumula e Guadagna
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Premi disponibili | Limitati al catalogo proprio | Propri e di terzi combinati |
| Aggiungere un nuovo partner | Richiede uno sviluppo su misura | Si aggiunge come un servizio riscattabile in più |
| Scelta del premio | Di solito è fisso o predefinito | Il cliente sceglie quando e con quale premio riscattare |
| Calendari di accumulo e riscatto | Un unico periodo per tutto | Indipendenti e configurabili |
Caso d'uso — Marketing
Il marketing vuole offrire un'esperienza distintiva —una notte in hotel, un biglietto del cinema— senza costruire una nuova integrazione per ogni collaborazione. Con Accumula e Guadagna, quel premio si aggiunge come un servizio riscattabile in più: se ne definiscono il costo in punti e lo stock, e diventa disponibile nel catalogo del cliente insieme agli altri premi propri, senza toccare il motore né dipendere da uno sviluppo specifico.
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
Un programma fedeltà in cui il cliente accumula punti o saldo con i suoi acquisti e poi li riscatta in premi: promozioni proprie, carte regalo o buoni regalo, compresi quelli di brand partner.
Tre tipi di servizi riscattabili: promozioni, carte regalo e buoni regalo. Ognuno si configura con i punti richiesti, un limite di riscatti facoltativo e il proprio stock disponibile.
Sì. Si può limitare l'accumulo di punti ad articoli o categorie specifiche e fissare un importo minimo di spesa per iniziare ad accumulare.
Si possono stabilire incompatibilità con altri servizi di Wapping o esterni, per controllare esattamente con quali promozioni o programmi può coesistere.
Ti mostriamo come configurare il tuo programma Accumula e Guadagna sulla tua strategia.