O desafio
Toda a inteligência de cliente que o CDP constrói fica muitas vezes fora do ponto de venda físico: o vendedor não sabe o que esse cliente comprou antes, se tem uma marcação pendente, ou se é preciso avisá-lo quando chegar um tamanho concreto. Sem essa informação ao balcão, a venda assistida em loja perde precisamente o que a torna valiosa: a personalização.
Como funciona
Um módulo web para loja, pensado para a venda personalizada e assistida.
O Entregue e Ganhe dá uma segunda vida a cada produto: o cliente entrega uma peça usada da marca, a loja recolhe-a, e esse valor converte-se em saldo disponível na sua carteira para a próxima compra, em qualquer canal.
Benefícios
O vendedor já não atende um desconhecido. Atende alguém que conhece.
Exemplo ilustrativo
Assim se liga o que o vendedor vê com o que o cliente faz a partir da sua própria carteira.
Impacto
Ficha completa ao balcão
O vendedor conhece o cliente antes de começar a atendê-lo.
0 chamadas para marcações
O cliente reserva sozinho, diretamente a partir da sua carteira.
Segunda vida por produto
O Entregue e Ganhe converte uma devolução de uso numa nova venda futura.
Assim se vê no Wapping Manager
A partir do tablet ou do computador da loja, o vendedor acede à ficha do cliente, acrescenta notas no seu registo de notas e consulta as marcações solicitadas, sem mudar de aplicação.
Módulo de loja (Clienteling)
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Informação do cliente em loja | Depende da memória do vendedor | Ficha completa ao balcão |
| Marcações de venda personalizada | Por telefone ou agenda de papel | Reservadas pelo cliente a partir da sua carteira |
| Lembretes de cliente | Notas soltas, fáceis de perder | Registo de notas centralizado por cliente |
| Devolução de produto usado | Sem canal estabelecido | Entregue e Ganhe: saldo omnicanal em troca |
Caso de uso — Loja
Uma loja de moda ativa o Entregue e Ganhe para dar saída a peças usadas da marca. Um cliente entrega um casaco antigo, a loja recolhe-o a partir do Clienteling, e o saldo correspondente aparece instantaneamente no seu Cartão Entregue e Ganhe. Esse mesmo saldo é trocado semanas depois no E-commerce, sem que a marca tenha tido de lançar nenhuma campanha para o trazer de volta.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Um bloco de notas e lembretes próprio de cada cliente, onde o vendedor pode anotar uma marcação de venda personalizada, um arranjo pendente ou um aviso para quando chegar um tamanho ou produto concreto.
O cliente reserva diretamente um horário de venda personalizada a partir da sua própria carteira (APP, WhatsApp, E-commerce, Mobile Pass, etc.), escolhendo dia e hora disponíveis na loja. O pedido aparece no módulo de Clienteling, onde a loja o visualiza e gere.
O histórico de talões e a analítica de clientes correspondentes a essa loja em concreto, sem depender de outro departamento para os consultar.
O cliente entrega em loja um produto usado da marca, que é recolhido em troca de um saldo que lhe é creditado como Cartão Entregue e Ganhe. Esse saldo fica na sua carteira e pode ser trocado de forma omnicanal em compras futuras.
Mostramos-lhe como se vê o Clienteling no dia a dia da sua loja.