Die Herausforderung
Die gesamte Kundenintelligenz, die die CDP aufbaut, bleibt häufig außerhalb der stationären Verkaufsstelle: Der Verkäufer weiß nicht, was dieser Kunde zuvor gekauft hat, ob ein Termin aussteht oder ob er benachrichtigt werden soll, wenn eine bestimmte Größe eintrifft. Ohne diese Informationen an der Theke verliert der Beratungsverkauf im Geschäft genau das, was ihn wertvoll macht: die Personalisierung.
So funktioniert es
Ein Webmodul für das Geschäft, gedacht für den personalisierten und beratenden Verkauf.
Bringen und Gewinnen gibt jedem Produkt ein zweites Leben: Der Kunde gibt ein gebrauchtes Kleidungsstück der Marke ab, das Geschäft nimmt es an, und dieser Wert wird zum Guthaben in seiner Wallet für den nächsten Einkauf in jedem Kanal.
Vorteile
Der Verkäufer berät keinen Unbekannten mehr. Er berät jemanden, den er kennt.
Anschauliches Beispiel
So verbindet sich, was der Verkäufer sieht, mit dem, was der Kunde aus seiner eigenen Wallet tut.
Wirkung
Vollständiges Profil an der Theke
Der Verkäufer kennt den Kunden, bevor er mit der Beratung beginnt.
0 Anrufe für Termine
Der Kunde bucht allein, direkt aus seiner Wallet.
Zweites Leben pro Produkt
Bringen und Gewinnen macht aus einer Gebrauchtrückgabe einen künftigen neuen Verkauf.
So sieht es im Wapping Manager aus
Vom Tablet oder Computer des Geschäfts aus greift der Verkäufer auf das Kundenprofil zu, ergänzt Notizen in seinem Logbuch und sieht die angefragten Termine – ohne die Anwendung zu wechseln.
Geschäftsmodul (Clienteling)
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Kundeninformationen im Geschäft | Hängt vom Gedächtnis des Verkäufers ab | Vollständiges Profil an der Theke |
| Persönliche Verkaufstermine | Per Telefon oder Papierkalender | Vom Kunden aus seiner Wallet gebucht |
| Kundenerinnerungen | Lose Notizen, leicht zu verlieren | Zentrales Logbuch pro Kunde |
| Rückgabe gebrauchter Produkte | Kein etablierter Kanal | Bringen und Gewinnen: Omnichannel-Guthaben als Gegenleistung |
Anwendungsfall – Geschäft
Ein Modegeschäft aktiviert Bringen und Gewinnen, um gebrauchte Kleidungsstücke der Marke abzunehmen. Ein Kunde gibt eine alte Jacke ab, das Geschäft nimmt sie über das Clienteling an, und das entsprechende Guthaben erscheint sofort auf seiner Bringen-und-Gewinnen-Karte. Dasselbe Guthaben löst er Wochen später im E-Commerce ein, ohne dass die Marke eine Kampagne starten musste, um ihn zurückzuholen.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Ein eigenes Notiz- und Erinnerungsbuch für jeden Kunden, in dem der Verkäufer einen persönlichen Verkaufstermin, eine ausstehende Änderung oder einen Hinweis für den Fall notieren kann, dass eine bestimmte Größe oder ein bestimmtes Produkt eintrifft.
Der Kunde bucht direkt aus seiner eigenen Wallet (App, WhatsApp, E-Commerce, Mobile Pass usw.) einen Termin für eine persönliche Beratung, indem er einen im Geschäft verfügbaren Tag und eine Uhrzeit wählt. Die Anfrage erscheint im Clienteling-Modul, wo das Geschäft sie einsieht und verwaltet.
Die Bon-Historie und die Kundenanalytik, die genau zu diesem Geschäft gehören, ohne dass es dafür von einer anderen Abteilung abhängig ist.
Der Kunde gibt im Geschäft ein gebrauchtes Produkt der Marke ab, das gegen ein Guthaben angenommen wird, das ihm als Bringen-und-Gewinnen-Karte gutgeschrieben wird. Dieses Guthaben bleibt in seiner Wallet und kann bei künftigen Käufen omnichannel eingelöst werden.
Wir zeigen Ihnen, wie Clienteling im Alltag Ihres Geschäfts aussieht.