La sfida
Tutta la customer intelligence costruita dal CDP resta spesso fuori dal punto vendita fisico: il venditore non sa cosa ha acquistato prima quel cliente, se ha un appuntamento in sospeso o se deve avvisarlo quando arriva una taglia specifica. Senza queste informazioni al banco, la vendita assistita in negozio perde proprio ciò che la rende preziosa: la personalizzazione.
Come funziona
Un modulo web per il negozio, pensato per la vendita personalizzata e assistita.
Consegna e Guadagna dà una seconda vita a ogni prodotto: il cliente consegna un capo usato del brand, il negozio lo ritira e quel valore si trasforma in saldo disponibile nel suo wallet per il prossimo acquisto, su qualsiasi canale.
Vantaggi
Il venditore non serve più uno sconosciuto. Serve qualcuno che conosce.
Esempio illustrativo
Ecco come si collega ciò che vede il venditore con ciò che fa il cliente dal proprio wallet.
Impatto
Scheda completa al banco
Il venditore conosce il cliente prima di iniziare a servirlo.
0 telefonate per gli appuntamenti
Il cliente prenota da solo, direttamente dal suo wallet.
Seconda vita per ogni prodotto
Consegna e Guadagna trasforma la restituzione di un prodotto usato in una nuova vendita futura.
Ecco come appare in Wapping Manager
Dal tablet o dal computer del negozio, il venditore accede alla scheda del cliente, aggiunge note nel diario e consulta gli appuntamenti richiesti, senza cambiare applicazione.
Modulo negozio (Clienteling)
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Informazioni sul cliente in negozio | Dipendono dalla memoria del venditore | Scheda completa al banco |
| Appuntamenti di vendita personalizzata | Per telefono o su agenda cartacea | Prenotati dal cliente dal suo wallet |
| Promemoria sui clienti | Note sparse, facili da perdere | Diario centralizzato per cliente |
| Restituzione di prodotti usati | Nessun canale definito | Consegna e Guadagna: saldo omnicanale in cambio |
Caso d'uso — Negozio
Un negozio di moda attiva Consegna e Guadagna per dare una nuova destinazione ai capi usati del brand. Un cliente consegna una vecchia giacca, il negozio la ritira da Clienteling e il saldo corrispondente compare subito sulla sua Carta Consegna e Guadagna. Lo stesso saldo lo utilizza qualche settimana dopo nell'e-commerce, senza che il brand abbia dovuto lanciare alcuna campagna per riportarlo indietro.
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Domande frequenti
Un taccuino di note e promemoria dedicato a ogni cliente, in cui il venditore può annotare un appuntamento di vendita personalizzata, una riparazione in sospeso o un avviso per quando arriva una taglia o un prodotto specifico.
Il cliente prenota direttamente una fascia oraria di vendita personalizzata dal proprio wallet (APP, WhatsApp, e-commerce, Mobile Pass, ecc.), scegliendo il giorno e l'orario disponibili in negozio. La richiesta compare nel modulo Clienteling, dove il negozio la visualizza e la gestisce.
Lo storico degli scontrini e le analisi dei clienti relativi a quel negozio specifico, senza dipendere da un altro reparto per consultarli.
Il cliente consegna in negozio un prodotto usato del brand, che viene ritirato in cambio di un saldo accreditato come Carta Consegna e Guadagna. Quel saldo resta nel suo wallet e si può utilizzare in modo omnicanale per acquisti futuri.
Ti mostriamo come appare Clienteling nella quotidianità del tuo negozio.