Entre um par de sapatos e o seguinte, continua a ser a sua sapataria
No calçado compra-se pouco e escolhe-se muito. A Wapping dá-lhe uma relação com cada cliente que dura mais do que a estação: reconhece-o em loja e na web, e dá-lhe o momento e a razão certa para voltar.
O desafio
No calçado não se compete pela frequência. Compete-se por ser a primeira loja em que pensa quando chega a hora de voltar a comprar.
O desafio do calçado
Entre um par e o seguinte podem passar meses. Sem uma relação viva pelo meio, o cliente volta a procurar do zero, e no telemóvel a primeira resposta costuma ser a de outro.
O cliente experimenta o modelo em loja e compra-o online, ou ao contrário. Se a loja e o e-commerce não o reconhecem da mesma forma, o programa perde o sentido.
As devoluções por tamanho e o stock que sobra no final de cada estação corroem a margem, e baixar o preço a todos prejudica a marca.
Pensado para o setor
Com o Cartão de Saldo, o cliente que devolve um par que não lhe serve recebe o valor como saldo na sua carteira e usa-o no modelo seguinte, em loja ou na web. Os descontos e a poupança aplicados a essa compra são revertidos automaticamente.
Ver Cartão de Saldo →
Pensado para o setor
Lance uma promoção apenas aos clientes que costumam comprar esse tipo de calçado e apenas nas lojas com excesso de stock. Ninguém vê um corte de preço geral e quem a recebe perceciona-a como um benefício próprio.
Ver Motor de promoções →
Pensado para o setor
Com o Entregue e Ganhe, o cliente entrega em loja um produto usado e recebe saldo na sua carteira, utilizável em qualquer canal. Uma segunda vida para o produto e uma razão para voltar antes do previsto.
Ver Clienteling →O calendário do calçado
A compra de calçado segue as estações, o crescimento das crianças e as festas. A Wapping permite-lhe antecipar-se a cada uma sem lançar descontos para todos.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Cliente em loja e na web | Dois clientes distintos, sem histórico comum | Um único ID de cliente, validado com OTP no telemóvel |
| Devolução por tamanho | Reembolso que sai da caixa | Saldo na sua carteira (Cartão de Saldo), utilizável em qualquer canal |
| Stock de fim de estação | Saldos para todos | Promoção para quem mais se interessa e apenas nas lojas com excesso de stock |
| Aviso de tamanho ou modelo | Uma nota num papel | Registo de notas do vendedor na ficha do cliente |
| Lançar uma promoção | Configurá-la no POS e no e-commerce | A Wapping calcula-a no checkout; o marketing lança-a em minutos |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam identidade de cliente, devolução, registo de notas e comunicação numa loja de calçado.
Impacto
1 cliente
Um só ID para loja e e-commerce, sem duplicados nem processos de merge
Minutos
Para lançar uma promoção de estação sem mexer no POS nem no e-commerce
1 integração
Liga-se uma vez; cada novo serviço funciona sem voltar a integrá-la
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Quando as compras são espaçadas, o desafio é manter viva a relação entre uma e outra. A Wapping combina um ID único de cliente, audiências por categoria comprada e tempo desde a última compra, poupança ou pontos com calendários de acumulação e troca, e comunicações por WhatsApp, email ou push, para dar ao cliente razões para voltar nos momentos-chave da estação sem recorrer a descontos gerais.
Com o Cartão de Saldo, o valor da devolução converte-se em saldo na carteira do cliente, utilizável de forma omnicanal, e os descontos ou a poupança aplicados a essa compra são revertidos automaticamente. Além disso, o registo de notas do Clienteling permite deixar anotado o aviso para quando chegar o tamanho ou o modelo que o cliente procurava.
Sim. A Wapping permite criar promoções dirigidas a audiências concretas, por exemplo clientes que costumam comprar esse tipo de calçado, e limitá-las às lojas com excesso de stock. São aplicadas no checkout e não exigem um corte de preço geral.
Sim. O POS e o e-commerce enviam a operação à Wapping, que calcula todos os serviços em tempo real e devolve o resultado pronto a aplicar na moeda do negócio. O cliente recebe os mesmos benefícios, descontos e recompensas independentemente de onde compre.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre o seu próprio catálogo e as suas lojas.