Zwischen einem Paar Schuhe und dem nächsten bleibt es weiterhin sein Schuhgeschäft
Bei Schuhen kauft man selten und wählt lange. Wapping gibt Ihnen eine Beziehung zu jedem Kunden, die länger dauert als die Saison: Sie erkennen ihn im Geschäft und im Web und geben ihm den richtigen Zeitpunkt und den richtigen Grund zur Rückkehr.
Die Herausforderung
Bei Schuhen konkurrieren Sie nicht über die Häufigkeit. Sie konkurrieren darum, das erste Geschäft sind, an das er denkt zu sein, wenn es wieder Zeit zum Kaufen ist.
Die Herausforderung bei Schuhen
Zwischen einem Paar und dem nächsten können Monate liegen. Ohne eine lebendige Beziehung dazwischen beginnt der Kunde die Suche von vorn, und auf dem Mobiltelefon ist die erste Antwort meist die eines anderen.
Der Kunde probiert das Modell im Geschäft an und kauft es online, oder umgekehrt. Wenn Geschäft und E-Commerce ihn nicht gleich erkennen, verliert das Programm seinen Sinn.
Rückgaben wegen der Größe und der am Ende jeder Saison verbleibende Bestand schmälern die Marge, und den Preis für alle zu senken schadet der Marke.
Für die Branche entwickelt
Mit der Guthabenkarte erhält der Kunde, der ein nicht passendes Paar zurückgibt, den Betrag als Guthaben in seinem Wallet und nutzt es für das nächste Modell, im Geschäft oder im Web. Die auf diesen Kauf angewendeten Rabatte und die Ersparnis werden automatisch rückgängig gemacht.
Guthabenkarte ansehen →
Für die Branche entwickelt
Starten Sie eine Aktion nur für die Kunden, die üblicherweise diese Art von Schuhen kaufen, und nur in den Geschäften mit Bestandsüberhang. Niemand sieht eine pauschale Preissenkung, und wer sie erhält, empfindet sie als persönlichen Vorteil.
Aktions-Engine ansehen →
Für die Branche entwickelt
Mit Bringen und Gewinnen gibt der Kunde im Geschäft ein gebrauchtes Produkt ab und erhält Guthaben in seinem Wallet, in jedem Kanal einlösbar. Ein zweites Leben für das Produkt und ein Grund, früher als geplant wiederzukommen.
Clienteling ansehen →Der Schuhkalender
Der Schuhkauf folgt den Jahreszeiten, dem Wachstum der Kinder und den Festtagen. Mit Wapping können Sie jeder davon zuvorkommen, ohne Rabatte für alle zu starten.
Wichtige Funktionen
Jede Kachel öffnet die eigentliche Seite dieser Funktion mit allen Details, wie sie funktioniert.
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Kunde im Geschäft und im Web | Zwei verschiedene Kunden, ohne gemeinsame Historie | Eine einzige Kunden-ID, per OTP auf dem Smartphone validiert |
| Rückgabe wegen der Größe | Erstattung, die aus der Kasse fließt | Guthaben im Wallet (Guthabenkarte), einlösbar in jedem Kanal |
| Bestand am Saisonende | Ausverkauf für alle | Aktion für den, den sie am meisten interessiert, und nur in den Geschäften mit Bestandsüberhang |
| Hinweis zu Größe oder Modell | Eine Notiz auf einem Zettel | Verkäufer-Logbuch im Kundenprofil |
| Eine Aktion starten | Im Kassensystem und E-Commerce konfigurieren | Wapping berechnet sie im Checkout; das Marketing startet sie in Minuten |
Anschauliches Beispiel
So verbinden sich Kundenidentität, Rückgabe, Logbuch und Kommunikation in einem Schuhgeschäft.
Wirkung
1 Kunde
Eine einzige ID für Geschäft und E-Commerce, ohne Duplikate und ohne Merge-Prozesse
Minuten
Um eine Saisonaktion zu starten, ohne Kasse oder E-Commerce anzufassen
1 Integration
Einmal anbinden; jeder neue Service funktioniert, ohne sie erneut zu integrieren
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Wenn Käufe weit auseinanderliegen, besteht die Herausforderung darin, die Beziehung zwischen zwei Käufen lebendig zu halten. Wapping verbindet eine eindeutige Kunden-ID, Zielgruppen nach gekaufter Kategorie und Zeit seit dem letzten Kauf, Ersparnis oder Punkte mit Kalendern für das Sammeln und Einlösen sowie Kommunikation per WhatsApp, E-Mail oder Push, um dem Kunden in den Schlüsselmomenten der Saison Gründe zur Rückkehr zu geben, ohne auf pauschale Rabatte zurückzugreifen.
Mit der Guthabenkarte wird der Rückgabebetrag zu Guthaben im Wallet des Kunden, omnichannel einlösbar, und die auf diesen Kauf angewendeten Rabatte oder die Ersparnis werden automatisch rückgängig gemacht. Außerdem lässt sich im Clienteling-Logbuch der Hinweis vermerken, für den Fall, dass die Größe oder das Modell eintrifft, das der Kunde gesucht hat.
Ja. Wapping ermöglicht es, Aktionen für bestimmte Zielgruppen zu erstellen, zum Beispiel für Kunden, die üblicherweise diese Art von Schuhen kaufen, und sie auf die Geschäfte mit Bestandsüberhang zu beschränken. Sie werden im Checkout angewendet und erfordern keine pauschale Preissenkung.
Ja. Das Kassensystem und der E-Commerce senden den Vorgang an Wapping, das alle Services in Echtzeit berechnet und das Ergebnis in der Währung des Unternehmens anwendungsbereit zurückgibt. Der Kunde erhält dieselben Vorteile, Rabatte und Belohnungen, unabhängig davon, wo er kauft.
Wir zeigen Ihnen, wie Wapping auf Ihrem eigenen Katalog und Ihren Filialen aussehen würde.