Die Herausforderung
Wird eine Retoure über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet, verliert das Unternehmen diesen Umsatz sofort, und der Kunde muss Tage warten, um ihn zurückzubekommen. Wenn der Kauf zudem exklusive Rabatte oder angesammeltes Sparguthaben enthielt, ist die Berechnung des korrekten Betrags von Hand langsam und fehleranfällig, besonders wenn der Kassenbon ein Geschenkbon ist und der Empfänger die ursprüngliche Zahlungsart nicht hat.
So funktioniert es
Die Guthabenkarte wird als weitere Alternative zur herkömmlichen Erstattung angeboten, nie als einzige Option.
Anschauliches Beispiel
Der Kunde hat 2 Hemden (100 €) und Sneaker (80 €) gekauft, mit einem exklusiven Rabatt von 20 % auf die Sneaker für den Kauf der Hemden, zusätzlich 5 % Guthaben auf den gesamten Einkauf.
Vorteile
Verwalten Sie keine Retoure. Verwalten Sie den nächsten Besuch des Kunden.
Wirkung
Das Guthaben bleibt im Haus
Der erstattete Betrag bleibt ein künftiger Verkauf, keine verlorene Erstattung.
Sofort verfügbar
Ohne tagelang auf die Bankerstattung oder die des Zahlungsdienstleisters zu warten.
Löst Geschenkbons
Der Empfänger erhält Guthaben zurück, auch ohne die ursprüngliche Zahlungsart.
So sieht es im Wapping Manager aus
Beim Konfigurieren des Services werden der maximale Aktivierungsbetrag festgelegt, ob sie gegenüber anderen Erstattungsformen priorisiert wird und ob der Kunde sie in seinem Wallet aktivieren oder deaktivieren kann.
Guthabenkarte
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit des Betrags | Tage Bankwartezeit | Sofort, im Wallet des Kunden |
| Berechnung mit angewendeten Rabatten | Manuell und fehleranfällig | Automatisch, macht den genauen Vorteil rückgängig |
| Geschenkbons | Schwierig ohne die ursprüngliche Zahlungsart | Guthaben für den Empfänger verfügbar |
| Bindung des Umsatzes | Verlässt das Unternehmen | Bleibt als Guthaben für einen künftigen Kauf |
Anwendungsfall – Kundenservice und Marketing
Jemand erhält einen Pullover als Geschenk und möchte die Größe tauschen, hat aber die Karte nicht, mit der ursprünglich bezahlt wurde. Statt die Retoure zu blockieren, bietet die Filiale eine Guthabenkarte an: Der Betrag steht sofort in seinem Wallet zur Verfügung, er kann den Umtausch auf der Stelle abschließen, und das Unternehmen behält diesen Wert als künftigen Kauf, statt ihn zu verlieren.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Ein Service, der den Betrag einer Retoure statt einer Bankerstattung in digitales Guthaben im Wallet des Kunden umwandelt. Dieses Guthaben kann bei künftigen Käufen als Zahlungsmittel genutzt werden, in der Filiale oder im E-Commerce.
Wapping macht die mit den zurückgegebenen Artikeln verbundenen Vorteile automatisch rückgängig: Wurde auf diesen Kauf ein exklusiver Rabatt oder eine Gutschrift angewendet, werden sie neu berechnet und vom erstatteten Betrag und vom entsprechenden angesammelten Guthaben abgezogen.
Ja, wenn es so konfiguriert ist: Der Kunde kann die Guthabenkarte jederzeit aus seinem Wallet aktivieren oder deaktivieren, um zu verhindern, dass sein Guthaben bei einem Kauf verbraucht wird, bei dem er das nicht möchte.
Nein. Üblich ist es, sie als weitere Alternative neben der herkömmlichen Erstattung anzubieten, nie als einzigen für den Kunden verfügbaren Weg.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Guthabenkarten-Programm auf Ihrer eigenen Retourenpolitik konfigurieren.