La sfida
Quando un reso viene rimborsato sul metodo di pagamento originale, l'azienda perde subito quel ricavo e il cliente deve aspettare giorni per recuperarlo. Inoltre, se l'acquisto includeva sconti esclusivi o un saldo di risparmio accumulato, calcolare a mano l'importo corretto è lento e soggetto a errori, soprattutto quando lo scontrino è uno scontrino regalo e il destinatario non dispone del metodo di pagamento originale.
Come funziona
La Carta Reso viene offerta come alternativa in più al rimborso tradizionale, mai come unica opzione.
Esempio illustrativo
Il cliente ha acquistato 2 camicie (100 €) e un paio di sneakers (80 €) con uno sconto esclusivo del 20% sulle sneakers per aver preso le camicie, più un 5% di risparmio su tutto l'acquisto.
Vantaggi
Non gestire un reso. Gestisci la prossima visita del cliente.
Impatto
Il saldo resta in azienda
L'importo reso continua a essere una vendita futura, non un rimborso perso.
Disponibile subito
Senza aspettare giorni il rimborso della banca o del gateway di pagamento.
Risolve gli scontrini regalo
Il destinatario ottiene il saldo anche se non ha il metodo di pagamento originale.
Ecco come appare in Wapping Manager
Durante la configurazione del servizio si definiscono l'importo massimo di attivazione, se ha la priorità rispetto ad altre modalità di rimborso e se il cliente può attivarla o disattivarla dal suo wallet.
Carta Reso
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Disponibilità dell'importo | Giorni di attesa per la banca | Subito, nel wallet del cliente |
| Calcolo con sconti applicati | Manuale e soggetto a errori | Automatico, storna il vantaggio esatto |
| Scontrini regalo | Difficile senza il metodo di pagamento originale | Saldo disponibile per il destinatario |
| Mantenimento del ricavo | Esce dall'azienda | Resta come credito per un acquisto futuro |
Caso d'uso — Servizio clienti e Marketing
Una persona riceve in regalo un maglione e vuole cambiarlo di taglia, ma non ha la carta con cui era stato pagato. Invece di bloccare il reso, il negozio offre una Carta Reso: l'importo è subito disponibile nel suo wallet, può completare il cambio sul momento e l'azienda trattiene quel valore come acquisto futuro invece di perderlo.
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Domande frequenti
Un servizio che trasforma l'importo di un reso in saldo digitale nel wallet del cliente, invece di un rimborso bancario. Quel saldo si può usare come metodo di pagamento per acquisti futuri, in negozio o nell'e-commerce.
Wapping storna automaticamente i vantaggi associati agli articoli resi: se su quell'acquisto erano stati applicati uno sconto esclusivo o un risparmio, vengono ricalcolati e detratti dall'importo rimborsato e dal relativo saldo accumulato.
Sì, se configurato in questo modo: il cliente può attivare o disattivare la Carta Reso dal suo wallet in qualsiasi momento, per evitare che il saldo venga consumato in un acquisto in cui non lo desidera.
No. Di solito viene offerta come alternativa in più accanto al rimborso tradizionale, mai come unica possibilità per il cliente.
Ti mostriamo come configurare il tuo programma Carta Reso sulla tua politica di reso.