O desafio
Quando uma devolução é reembolsada pelo método de pagamento original, o negócio perde essa receita instantaneamente e o cliente tem de esperar dias para a recuperar. Além disso, se a compra tinha descontos exclusivos ou saldo de poupança acumulado, calcular o montante correto à mão é lento e propenso a erros, especialmente quando o talão é um presente e o destinatário não tem o método de pagamento original.
Como funciona
O Cartão de Saldo oferece-se como mais uma alternativa à devolução tradicional, nunca como única opção.
Exemplo ilustrativo
O cliente comprou 2 camisas (100 €) e uns sapatos de desporto (80 €) com 20% de desconto exclusivo nos sapatos por levar as camisas, mais 5% de poupança sobre toda a compra.
Benefícios
Não gira uma devolução. Gira a próxima visita do cliente.
Impacto
O saldo fica cá dentro
O montante devolvido continua a ser uma futura venda, não um reembolso perdido.
Disponível instantaneamente
Sem esperar dias pelo reembolso bancário ou da gateway de pagamento.
Resolve talões de oferta
O destinatário recupera saldo mesmo que não tenha o método de pagamento original.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao configurar o serviço define-se o montante máximo de ativação, se tem prioridade sobre outras formas de devolução, e se o cliente pode ativá-la ou desativá-la a partir da carteira.
Cartão de Saldo
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Disponibilidade do montante | Dias de espera bancária | Instantaneamente, na carteira do cliente |
| Cálculo com descontos aplicados | Manual e propenso a erros | Automático, reverte o benefício exato |
| Talões de oferta | Difícil sem o método de pagamento original | Saldo disponível para o destinatário |
| Retenção da receita | Sai do negócio | Fica como crédito para uma compra futura |
Caso de uso — Atendimento ao cliente e Marketing
Alguém recebe uma camisola de presente e quer trocá-la de tamanho, mas não tem o cartão com que foi paga originalmente. Em vez de bloquear a devolução, a loja oferece um Cartão de Saldo: o montante fica disponível instantaneamente na sua carteira, pode concluir a troca no momento, e o negócio retém esse valor como uma futura compra em vez de o perder.
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Perguntas frequentes
Um serviço que converte o valor de uma devolução em saldo digital dentro da carteira do cliente, em vez de um reembolso bancário. Esse saldo pode ser utilizado como meio de pagamento em compras futuras, em loja ou em E-commerce.
A Wapping reverte automaticamente os benefícios associados aos artigos devolvidos: se um desconto exclusivo ou uma poupança foram aplicados sobre essa compra, são recalculados e descontados do valor devolvido e do saldo acumulado correspondente.
Sim, se for configurado assim: o cliente pode ativar ou desativar o Cartão de Saldo a partir da sua carteira em qualquer momento, para evitar que o seu saldo seja consumido numa compra em que não o deseja.
Não. O habitual é oferecê-lo como mais uma alternativa junto ao reembolso tradicional, nunca como a única via disponível para o cliente.
Mostramos-lhe como configurar o seu programa de Cartão de Saldo sobre a sua própria política de devoluções.