Die Herausforderung
Wenn E-Mail-Marketing, SMS und WhatsApp in anderen Tools als der CDP leben, zwingt jede Kampagne dazu, Zielgruppen zu exportieren, Segmente neu zu erstellen und die Verbindung zu dem zu verlieren, was man tatsächlich über den Kunden weiß. Das Ergebnis sind generische, vom realen Verhalten entkoppelte Mitteilungen, die zur gleichen Zeit bei dem ankommen, der gerade gekauft hat, und bei dem, der seit einem Jahr nicht mehr wiedergekommen ist.
Zwei Arten zu kommunizieren, eine Engine
Wapping kommuniziert auf zwei verschiedene Arten. Diese Seite konzentriert sich auf die zweite: den Aufbau von Kampagnen und Vorlagen.
Sie werden von selbst ausgelöst, wenn in einem Loyalty-Service etwas geschieht: Eine Aktion landet in der Wallet eines Kunden, er steigt eine Stufe auf oder erreicht die Punkte zum Einlösen einer Belohnung. Sie werden innerhalb jedes Services konfiguriert.
In jedem Service ansehenSofort oder geplant, mit der Periodizität, die Sie brauchen: alle X Minuten, Stunden, Tage, Wochen oder Monate. Der Schwerpunkt dieser Seite.
Was wir hier sehenSo funktioniert es
Jede Kampagne kombiniert eine bereits erstellte Vorlage, einen Kanal, eine Sprache und das Zielgruppensegment, an das sie gerichtet ist.
Alles auf derselben Plattform: Sie verstehen den Kunden mit der CDP, segmentieren ihn in präzise Zielgruppen und starten die personalisierte Kommunikation, ohne Wapping zu verlassen oder externe Tools anzubinden.
Vorteile
Jedes Ereignis hat seine Nachricht. Jede Nachricht ihren Kanal.
Wirkung
Verstehen, segmentieren und kommunizieren
Die drei Schritte auf derselben Plattform, ohne Zielgruppen zu exportieren oder neu zu verbinden.
8 native Kanäle
6 mit direkter Nachricht an den Kunden (Push, E-Mail, SMS, WhatsApp, RCS und In-App) und 2 indirekte (Kassenbon und Display), aus einem einzigen Builder.
Periodizität nach Maß
Von Minuten bis Monaten: Die Kampagne wiederholt sich genau dann, wenn es nötig ist.
So sieht es im Wapping Manager aus
Jede Vorlage wird mit Live-Vorschau bearbeitet, und jede Kampagne wird durch Auswahl von Ereignis oder Periodizität, Segment, Kanal, Sprache und Vorlage konfiguriert – mit der Versandanalytik direkt daneben.
Kampagnen und Benachrichtigungen
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Herkunft der Zielgruppen | Aus einem anderen Tool exportiert | Live-Segmente derselben CDP |
| Verfügbare Kanäle | Einer oder zwei, mit separaten Integrationen | E-Mail, SMS, WhatsApp, Push, App und Mobile Pass nativ |
| Mit Services verknüpfte Mitteilungen | Erfordern Individualentwicklung | Automatisch, bereits in jeden Loyalty-Service integriert |
| Ergebnismessung | In einer anderen Plattform, ohne Verbindung zum Umsatz | Zustellungen und Öffnungen direkt in der Kampagne |
Anschauliches Beispiel
So wird eine Reaktivierungskampagne von Anfang bis Ende aufgebaut.
Anwendungsfall – Marketing
Das Marketing erkennt in der CDP ein Segment von Kunden, die seit zwei Monaten nichts gekauft haben. Statt bei der IT einen Export anzufordern, erstellt es die Zielgruppe direkt in Wapping, gestaltet eine Reaktivierungsvorlage für E-Mail und WhatsApp und plant den Versand alle 30 Tage, solange das Segment besteht. Alles auf demselben Bildschirm, auf dem es bereits das Verhalten dieser Kunden analysiert.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Eine automatische Mitteilung wird von selbst ausgelöst, wenn in einem Loyalty-Service ein Ereignis eintritt: Eine Aktion landet in der Wallet eines Kunden, er steigt eine Stufe auf oder erreicht die Punkte zum Einlösen einer Belohnung. Eine Kampagne ist eine Marketingmaßnahme, die sofort oder geplant mit eigener Periodizität gestartet wird und an ein Zielgruppensegment gerichtet ist.
Unter anderem E-Mail, SMS, WhatsApp, Mobile Push, App-Benachrichtigung und Mobile Pass, jeweils mit eigenem Vorlagenformat.
Ja. Jede Vorlage lässt sich in Echtzeit in der Desktop- wie in der Mobilversion in der Vorschau ansehen und als Test an eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer senden, bevor die gesamte Kampagne startet.
Ja. Jede Kampagne, ob automatisch oder geplant, richtet sich an ein in der CDP erstelltes Zielgruppensegment, sodass die Kommunikation nur diejenigen erreicht, bei denen sie Sinn ergibt, und nicht die gesamte Kundenbasis.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre erste Kampagne auf Ihren eigenen CDP-Zielgruppen aufbauen.