O desafio
Quando o email marketing, o SMS e o WhatsApp vivem em ferramentas distintas do CDP, cada campanha obriga a exportar audiências, recriar segmentos e perder a ligação com o que realmente se sabe do cliente. O resultado são comunicações genéricas, desligadas do comportamento real, que chegam ao mesmo tempo a quem já comprou e a quem há um ano não volta.
Duas formas de comunicar, um mesmo motor
A Wapping comunica de duas maneiras distintas. Esta página centra-se na segunda: a construção de campanhas e modelos.
Disparam-se sozinhas quando acontece algo num serviço de fidelização: uma promoção entra na carteira de um cliente, sobe de nível ou obtém os pontos para trocar por uma recompensa. Configuram-se dentro de cada serviço.
Ver em cada serviçoInstantâneas ou programadas, com a periodicidade de que precisar: a cada X minutos, horas, dias, semanas ou meses. O foco desta página.
O que vemos aquiComo funciona
Cada campanha combina um modelo já criado, um canal, um idioma e o segmento de audiência a que se dirige.
Tudo a partir da mesma plataforma: compreende o cliente com o CDP, segmenta-o em audiências precisas e lança a comunicação personalizada, sem sair da Wapping nem ligar ferramentas externas.
Benefícios
Cada evento tem a sua mensagem. Cada mensagem, o seu canal.
Impacto
Compreender, segmentar e comunicar
Os três passos na mesma plataforma, sem exportar nem voltar a ligar audiências.
8 canais nativos
6 de mensagens diretas ao cliente (Push, Email, SMS, WhatsApp, RCS e in-APP) e 2 indiretos (talão e display), a partir de um mesmo construtor.
Periodicidade à medida
De minutos a meses: a campanha repete-se exatamente quando é preciso.
Assim se vê no Wapping Manager
Cada modelo edita-se com pré-visualização em direto, e cada campanha configura-se escolhendo evento ou periodicidade, segmento, canal, idioma e modelo, com a analítica de envio mesmo ao lado.
Campanhas e notificações
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Origem das audiências | Exportadas a partir de outra ferramenta | Segmentos vivos do mesmo CDP |
| Canais disponíveis | Um ou dois, com integrações à parte | Email, SMS, WhatsApp, Push, APP e Mobile Pass nativos |
| Comunicações ligadas a serviços | Requerem desenvolvimento à medida | Automáticas, já integradas em cada serviço Loyalty |
| Medição de resultados | Noutra plataforma, sem ligação às vendas | Entregas e aberturas a partir da própria campanha |
Exemplo ilustrativo
Assim se constrói uma campanha de reativação, do princípio ao fim.
Caso de uso — Marketing
O marketing deteta no CDP um segmento de clientes que há dois meses não compram. Em vez de pedir uma exportação ao IT, cria a audiência diretamente na Wapping, desenha um modelo de reativação para Email e WhatsApp, e programa o envio a cada 30 dias enquanto o segmento existir. Tudo a partir do mesmo ecrã onde já analisa o comportamento desses clientes.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Uma comunicação automática dispara-se sozinha quando ocorre um evento dentro de um serviço de fidelização: uma promoção entra na carteira de um cliente, sobe de nível ou obtém os pontos para trocar por uma recompensa. Uma campanha é uma ação de marketing que se lança de forma instantânea ou programada, com a sua própria periodicidade, dirigida a um segmento de audiência.
Email, SMS, WhatsApp, Push Mobile, notificação APP e Mobile Pass, entre outros, cada um com o seu próprio formato de modelo.
Sim. Cada modelo pode ser pré-visualizado em tempo real, tanto na versão desktop como móvel, e enviado como teste para um email ou número de contacto antes de lançar a campanha completa.
Sim. Qualquer campanha, automática ou programada, é dirigida a um segmento de audiência criado no CDP, pelo que a comunicação chega apenas a quem faz sentido, não a toda a base de clientes.
Mostramos-lhe como construir a sua primeira campanha sobre as suas próprias audiências do CDP.