La sfida
Quando email marketing, SMS e WhatsApp vivono in strumenti diversi dal CDP, ogni campagna costringe a esportare audience, ricreare segmenti e perdere il collegamento con ciò che si sa davvero del cliente. Il risultato sono comunicazioni generiche, scollegate dal comportamento reale, che arrivano nello stesso momento a chi ha appena acquistato e a chi non torna da un anno.
Due modi di comunicare, un unico motore
Wapping comunica in due modi diversi. Questa pagina si concentra sul secondo: la creazione di campagne e modelli.
Partono da sole quando succede qualcosa in un servizio Loyalty: una promozione entra nel wallet di un cliente, il cliente sale di livello o raggiunge i punti per riscattare un premio. Si configurano all'interno di ciascun servizio.
Vedi in ogni servizioImmediate o programmate, con la periodicità che ti serve: ogni X minuti, ore, giorni, settimane o mesi. Il focus di questa pagina.
Cosa vediamo quiCome funziona
Ogni campagna combina un modello già creato, un canale, una lingua e il segmento di audience a cui si rivolge.
Tutto dalla stessa piattaforma: comprendi il cliente con il CDP, lo segmenti in audience precise e lanci la comunicazione personalizzata, senza uscire da Wapping né collegare strumenti esterni.
Vantaggi
Ogni evento ha il suo messaggio. Ogni messaggio, il suo canale.
Impatto
Comprendere, segmentare e comunicare
I tre passaggi nella stessa piattaforma, senza esportare né ricollegare audience.
8 canali nativi
6 di messaggistica diretta al cliente (Push, Email, SMS, WhatsApp, RCS e in-APP) e 2 indiretti (scontrino e display), da un unico editor.
Periodicità su misura
Da minuti a mesi: la campagna si ripete esattamente quando serve.
Ecco come appare in Wapping Manager
Ogni modello si modifica con anteprima dal vivo e ogni campagna si configura scegliendo evento o periodicità, segmento, canale, lingua e modello, con l'analisi degli invii proprio accanto.
Campagne e notifiche
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Origine delle audience | Esportate da un altro strumento | Segmenti vivi dello stesso CDP |
| Canali disponibili | Uno o due, con integrazioni a parte | Email, SMS, WhatsApp, Push, APP e Mobile Pass nativi |
| Comunicazioni legate ai servizi | Richiedono sviluppi su misura | Automatiche, già integrate in ogni servizio Loyalty |
| Misurazione dei risultati | Su un'altra piattaforma, senza collegamento con le vendite | Consegne e aperture direttamente dalla campagna |
Esempio illustrativo
Ecco come si costruisce una campagna di riattivazione, dall'inizio alla fine.
Caso d'uso — Marketing
Il marketing individua nel CDP un segmento di clienti che non acquistano da due mesi. Invece di chiedere un'esportazione all'IT, crea l'audience direttamente in Wapping, progetta un modello di riattivazione per Email e WhatsApp e programma l'invio ogni 30 giorni finché il segmento esiste. Tutto dalla stessa schermata in cui analizza già il comportamento di quei clienti.
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
Una comunicazione automatica parte da sola quando si verifica un evento all'interno di un servizio Loyalty: una promozione entra nel wallet di un cliente, il cliente sale di livello o raggiunge i punti per riscattare un premio. Una campagna è un'azione di marketing lanciata in modo immediato o programmato, con una propria periodicità, rivolta a un segmento di audience.
Email, SMS, WhatsApp, Push Mobile, notifica APP e Mobile Pass, tra gli altri, ciascuno con il proprio formato di modello.
Sì. Ogni modello si può visualizzare in anteprima in tempo reale, sia in versione desktop sia mobile, e inviare come test a un indirizzo email o a un numero di contatto prima di lanciare la campagna completa.
Sì. Qualsiasi campagna, automatica o programmata, si rivolge a un segmento di audience creato nel CDP, così la comunicazione arriva solo a chi ha senso riceverla, non a tutta la base clienti.
Ti mostriamo come costruire la tua prima campagna sulle tue audience del CDP.