Jedes Schmuckstück markiert einen Moment. Sorgen Sie dafür, dass der nächste auch bei Ihnen stattfindet
Im Juwelierhandel wird selten gekauft, mit hohem Wert und fast immer für jemand Besonderen. Wapping hilft Ihnen, jeden Kunden in der Filiale und im Web wiederzuerkennen, sich zu merken, was ihm wichtig ist, und bei seinem nächsten Anlass präsent zu sein.
Die Herausforderung
Im Juwelierhandel konkurrieren Sie nicht um die Häufigkeit. Sie konkurrieren darum, der Juwelier des Vertrauens zu sein, wenn der nächste Anlass kommt.
Die Herausforderung des Juweliers
Zwischen zwei Käufen können Monate vergehen, und sie sind meist an ein bestimmtes Datum geknüpft. Ohne eine lebendige Beziehung dazwischen gewinnt ein anderer Juwelier den nächsten Anlass.
Viele Käufe sind Geschenke. Wer schenkt, braucht Ideen und rechtzeitige Hinweise, und wer das Schmuckstück erhält, kennt Ihre Marke womöglich noch nicht.
Geschmack, Größen und besondere Daten leben im Gedächtnis des Beraters. Werden sie nicht festgehalten, gehen sie verloren, wenn der Kunde in eine andere Filiale kommt oder online kauft.
Für die Branche entwickelt
Mit Clienteling sieht der Berater am Tresen die vollständige Kundenkarte und hält in seinem Logbuch fest, was zählt: die Ringgröße, das bevorzugte Metall oder das Datum des Jahrestags. Der Kunde kann einen Termin reservieren, und wer ihn das nächste Mal bedient, in dieser oder einer anderen Filiale, weiß all das.
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Für die Branche entwickelt
Eigene Geschenkkarte, physisch und digital, namentlich oder auf den Inhaber, mit optionalem Extra-Guthaben bei der Aktivierung und Versand mit Widmung. Wer schenkt, löst das Geschenk rechtzeitig, wer es erhält, wählt sein Schmuckstück in der Filiale oder im Web, und der Betrag bleibt in Ihrem Juweliergeschäft.
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Für die Branche entwickelt
Jeder Kauf erzeugt einen digitalen Kassenbon im Wallet des Kunden, mit einzigartigem QR-Code, Detail je Produkt und digitaler Signatur für maximale Beweiskraft. Wenn er für dieses Schmuckstück oder diese Uhr in die Filiale zurückkommt, liegt der Kassenbon auf seinem Smartphone, nicht in einer Schublade.
Digitalen Kassenbon ansehen →Der Kalender des Juweliers
Der Juwelierhandel lebt von Geschenkanlässen und großen persönlichen Momenten. Mit Wapping kommen Sie jedem zuvor, ohne Rabatte für alle zu starten.
Wichtige Funktionen
Jede Kachel öffnet die eigentliche Seite dieser Funktion mit allen Details, wie sie funktioniert.
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Kunde im Geschäft und im Web | Zwei verschiedene Kunden, ohne gemeinsame Historie | Eine einzige Kunden-ID, per OTP auf dem Smartphone validiert |
| Was der Berater über den Kunden weiß | In seinem Gedächtnis oder einem Notizbuch | Kundenkarte und Logbuch im Clienteling, in allen Filialen verfügbar |
| Geschenkanlässe | Dieselbe Kampagne für alle | Zielgruppen nach Kauf und Zeitpunkt, über den bevorzugten Kanal |
| Umtausch eines Geschenks | Erstattung, die aus der Kasse fließt | Guthaben im Wallet (Guthabenkarte), einlösbar in jedem Kanal |
| Kaufbeleg | Papier, das verloren geht | Digitaler Kassenbon im Wallet, mit einzigartigem QR-Code und digitaler Signatur |
| Eine Aktion starten | Im Kassensystem und E-Commerce konfigurieren | Wapping berechnet sie im Checkout; das Marketing startet sie in Minuten |
Anschauliches Beispiel
So greifen Kundenidentität, Logbuch, digitaler Kassenbon und Kommunikation in einem Juweliergeschäft ineinander.
Wirkung
1 Kunde
Eine einzige ID für Geschäft und E-Commerce, ohne Duplikate und ohne Merge-Prozesse
Minuten
Um die Kampagne für jeden Geschenkanlass zu starten, ohne Kassensystem oder E-Commerce anzufassen
1 Integration
Einmal anbinden; jeder neue Service funktioniert, ohne sie erneut zu integrieren
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Wenn zwischen zwei Käufen Monate vergehen können, besteht die Herausforderung darin, die Beziehung lebendig zu halten. Wapping kombiniert eine eindeutige Kunden-ID, Zielgruppen nach dem, was gekauft wurde und wann, Guthaben oder Punkte mit Kalendern für Sammeln und Einlösen sowie Kommunikation über WhatsApp, E-Mail oder Push, um beim nächsten Anlass des Kunden präsent zu sein – ohne auf allgemeine Rabatte zurückzugreifen.
Die Zielgruppen von Wapping lassen sich nach Kaufdatum, Kategorie und Filiale filtern, sodass Sie zum Beispiel diejenigen ansprechen können, die im Vorjahr zum Valentinstag oder zu Weihnachten gekauft haben. Hinzu kommen die eigene Geschenkkarte, physisch und digital, mit optionalem Extra-Guthaben und Versand mit Widmung, sowie die Guthabenkarte, damit der Umtausch eines Geschenks in Ihrem Juweliergeschäft bleibt.
Es bringt die vollständige Kundenkarte an den Tresen: Käufe in der Filiale und online, aktive Services und ein Logbuch, in dem der Berater festhält, was zählt, etwa die Ringgröße, das bevorzugte Metall oder ein besonderes Datum. Der Kunde kann zudem einen Termin in der Filiale reservieren. Dieses Wissen hängt nicht mehr vom Gedächtnis eines einzelnen Beraters ab und steht in allen Ihren Filialen zur Verfügung.
Ja. Das Kassensystem und der E-Commerce senden den Vorgang an Wapping, das alle Services in Echtzeit berechnet und das Ergebnis in der Währung des Unternehmens anwendungsbereit zurückgibt. Der Kunde erhält dieselben Vorteile, Rabatte und Belohnungen, unabhängig davon, wo er kauft.
Wir zeigen Ihnen, wie Wapping auf Ihrem eigenen Katalog und Ihren Filialen aussehen würde.