Ogni gioiello segna un momento. Fai in modo che anche il prossimo sia con te
In gioielleria si acquista poche volte, con un valore elevato e quasi sempre per qualcuno di speciale. Wapping ti aiuta a riconoscere ogni cliente in negozio e online, a ricordare ciò che conta di lui e a essere presente alla sua prossima occasione.
La sfida
In gioielleria non competi sulla frequenza. Competi per essere la gioielleria di fiducia quando arriva la prossima occasione.
La sfida della gioielleria
Tra un acquisto e l'altro possono passare mesi, e di solito sono legati a una data precisa. Senza una relazione viva nel frattempo, la prossima occasione se la aggiudica un'altra gioielleria.
Molti acquisti sono regali. Chi regala ha bisogno di idee e di avvisi tempestivi, e chi riceve il gioiello potrebbe non conoscere ancora il tuo brand.
Gusti, misure e date importanti vivono nella memoria del consulente. Se non vengono registrati, si perdono quando il cliente torna in un altro negozio o acquista online.
Progettato per il settore
Con Clienteling, il consulente vede al banco la scheda completa del cliente e annota nel diario ciò che conta: la misura dell'anello, il metallo che preferisce o la data dell'anniversario. Il cliente può prenotare un appuntamento e chi lo servirà la volta successiva, in quel negozio o in un altro, saprà tutto questo.
Scopri Clienteling →
Progettato per il settore
Carta Regalo propria, fisica e digitale, nominativa o al portatore, con saldo extra facoltativo all'attivazione e invio con dedica. Chi regala risolve il regalo in tempo, chi lo riceve sceglie il suo gioiello in negozio o online e l'importo resta nella tua gioielleria.
Scopri la Carta Regalo →
Progettato per il settore
Ogni acquisto genera uno scontrino digitale nel wallet del cliente, con QR univoco, dettaglio per prodotto e firma digitale per la massima validità documentale. Quando torna in negozio per quel gioiello o quell'orologio, lo scontrino è sul suo smartphone, non in un cassetto.
Scopri lo Scontrino digitale →Il calendario della gioielleria
La gioielleria vive delle ricorrenze da regalo e dei grandi momenti personali. Wapping ti permette di anticipare ciascuno di essi senza lanciare sconti per tutti.
Funzionalità chiave
Ogni scheda apre la pagina reale di quella funzionalità, con tutti i dettagli su come funziona.
Wapping vs. l'approccio tradizionale
| Aspetto | Approccio tradizionale | Wapping |
|---|---|---|
| Cliente in negozio e online | Due clienti diversi, senza storico in comune | Un unico ID cliente, convalidato con OTP sul cellulare |
| Ciò che il consulente sa del cliente | Nella sua memoria o su un taccuino | Scheda e diario in Clienteling, disponibili in tutti i negozi |
| Ricorrenze da regalo | La stessa campagna per tutti | Audience basate su cosa hanno acquistato e quando, sul loro canale preferito |
| Cambio di un regalo | Rimborso che esce dalla cassa | Saldo nel suo wallet (Carta Reso), utilizzabile su qualsiasi canale |
| Scontrino d'acquisto | Carta che si perde | Scontrino digitale nel suo wallet, con QR univoco e firma digitale |
| Lanciare una promozione | Configurarla nel POS e nell'e-commerce | Wapping la calcola al checkout; il marketing la lancia in pochi minuti |
Esempio illustrativo
Ecco come si combinano identità del cliente, diario, scontrino digitale e comunicazione in una gioielleria.
Impatto
1 cliente
Un solo ID per negozio ed e-commerce, senza duplicati né processi di merge
Minuti
Per lanciare la campagna di ogni ricorrenza da regalo senza toccare POS né e-commerce
1 integrazione
Si collega una volta; ogni nuovo servizio funziona senza doverla integrare di nuovo
I nostri clienti sono il motore che ci spinge a continuare a innovare
Domande frequenti
Quando tra un acquisto e l'altro possono passare mesi, la sfida è mantenere viva la relazione. Wapping combina un ID unico cliente, audience basate su cosa ha acquistato e quando, risparmio o punti con calendari di accumulo e riscatto, e comunicazioni via WhatsApp, email o push, per essere presente alla prossima occasione del cliente senza ricorrere a sconti generici.
Le audience di Wapping possono filtrare per data di acquisto, categoria e negozio, quindi puoi rivolgerti, per esempio, a chi ha acquistato per San Valentino o a Natale l'anno precedente. A questo si aggiungono la Carta Regalo propria, fisica e digitale, con saldo extra facoltativo e invio con dedica, e la Carta Reso, perché il cambio di un regalo resti nella tua gioielleria.
Porta al banco la scheda completa del cliente: acquisti in negozio e online, servizi attivi e un diario in cui il consulente annota ciò che conta, come la misura dell'anello, il metallo preferito o una data importante. Il cliente può inoltre prenotare un appuntamento in negozio. Questa conoscenza non dipende più dalla memoria di un consulente ed è disponibile in tutti i tuoi negozi.
Sì. Il POS e l'e-commerce inviano la transazione a Wapping, che calcola tutti i servizi in tempo reale e restituisce il risultato pronto da applicare nella valuta dell'azienda. Il cliente riceve gli stessi vantaggi, sconti e premi indipendentemente da dove acquista.
Ti mostriamo come funzionerebbe Wapping sul tuo catalogo e sui tuoi negozi.