Cada joia marca um momento. Faça com que o seguinte também seja consigo
Na joalharia compra-se poucas vezes, com muito valor e quase sempre para alguém especial. A Wapping ajuda-o a reconhecer cada cliente em loja e na web, a recordar o que importa sobre ele e a estar presente na sua próxima ocasião.
O desafio
Na joalharia não se compete pela frequência. Compete-se por ser a joalharia de confiança quando chega a próxima ocasião.
O desafio da joalharia
Entre uma compra e a seguinte podem passar meses, e costumam estar ligadas a uma data concreta. Sem uma relação viva pelo meio, a ocasião seguinte ganha-a outra joalharia.
Muitas compras são presentes. Quem oferece precisa de ideias e avisos a tempo, e quem recebe a joia pode ainda não conhecer a sua marca.
Gostos, tamanhos e datas especiais vivem na memória do consultor. Se não ficam registados, perdem-se quando o cliente volta a outra loja ou compra online.
Pensado para o setor
Com o Clienteling, o consultor vê ao balcão a ficha completa do cliente e anota no seu registo de notas o que importa: o tamanho do anel, o metal que prefere ou a data do seu aniversário. O cliente pode marcar consulta, e quem o atender da próxima vez, nessa loja ou noutra, saberá tudo isso.
Ver Clienteling →
Pensado para o setor
Cartão Presente próprio, físico e digital, nominal ou ao portador, com saldo extra opcional na ativação e envio com dedicatória. Quem oferece resolve o presente a tempo, quem o recebe escolhe a sua joia em loja ou na web, e o montante fica na sua joalharia.
Ver Cartão Presente →
Pensado para o setor
Cada compra gera um talão digital na carteira do cliente, com QR único, detalhe por produto e assinatura digital para máxima validade documental. Quando volta à loja por essa joia ou esse relógio, o talão está no telemóvel, não numa gaveta.
Ver Talão digital →O calendário da joalharia
A joalharia vive das datas de presente e dos grandes momentos pessoais. A Wapping permite-lhe antecipar-se a cada um sem lançar descontos para todos.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Cliente em loja e na web | Dois clientes distintos, sem histórico comum | Um único ID de cliente, validado com OTP no telemóvel |
| O que o consultor sabe do cliente | Na sua memória ou num caderno | Ficha e registo de notas no Clienteling, disponíveis em todas as lojas |
| Datas de presente | A mesma campanha para todos | Audiências segundo o que comprou e quando, pelo seu canal preferido |
| Troca de um presente | Reembolso que sai da caixa | Saldo na sua carteira (Cartão de Saldo), utilizável em qualquer canal |
| Talão de compra | Papel que se perde | Talão digital na sua carteira, com QR único e assinatura digital |
| Lançar uma promoção | Configurá-la no POS e no e-commerce | A Wapping calcula-a no checkout; o marketing lança-a em minutos |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam identidade de cliente, registo de notas, talão digital e comunicação numa joalharia.
Impacto
1 cliente
Um só ID para loja e e-commerce, sem duplicados nem processos de merge
Minutos
Para lançar a campanha de cada data de presente sem mexer no POS nem no e-commerce
1 integração
Liga-se uma vez; cada novo serviço funciona sem voltar a integrá-la
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Quando entre uma compra e a seguinte podem passar meses, o desafio é manter viva a relação. A Wapping combina um ID único de cliente, audiências pelo que comprou e quando, poupança ou pontos com calendários de acumulação e troca, e comunicações por WhatsApp, email ou push, para estar presente na ocasião seguinte do cliente sem recorrer a descontos gerais.
As audiências da Wapping podem filtrar por data de compra, categoria e loja, pelo que pode dirigir-se, por exemplo, a quem comprou no Dia dos Namorados ou no Natal do ano anterior. A isso somam-se o Cartão Presente próprio, físico e digital, com saldo extra opcional e envio com dedicatória, e o Cartão de Saldo para que a troca de um presente fique na sua joalharia.
Leva a ficha completa do cliente ao balcão: compras em loja e online, serviços ativos e um registo de notas onde o consultor anota o que importa, como o tamanho do anel, o metal preferido ou uma data especial. O cliente pode ainda marcar consulta com a loja. Esse conhecimento deixa de depender da memória de um consultor e fica disponível em todas as suas lojas.
Sim. O POS e o e-commerce enviam a operação à Wapping, que calcula todos os serviços em tempo real e devolve o resultado pronto a aplicar na moeda do negócio. O cliente recebe os mesmos benefícios, descontos e recompensas independentemente de onde compre.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre o seu próprio catálogo e as suas lojas.