Somos uma equipa de pessoas que une duas paixões: a tecnologia e o retalho. Acreditamos que a inovação é o que faz avançar as empresas e muda a forma como vivemos e compramos.
A Wapping nasceu da nossa própria experiência. Antes de criar a plataforma, tínhamos definido e desenvolvido soluções de cliente em retalhistas líderes a nível global. Daí surgiu a ideia de uma plataforma de inteligência de cliente e serviços omnicanal pensada especificamente para o retalho.
Durante anos, os retalhistas trabalharam centrados no produto, sem uma visão completa e fiável de quem é realmente o cliente que lhes compra: o que lhe agrada, o que consome e o que não compra. Apenas algumas grandes empresas digitais construíram o seu negócio colocando o cliente em primeiro lugar.
Graças ao marketing digital, captar clientes é hoje mais rápido e simples do que nunca. Mas captar já não basta para assegurar o futuro de um negócio.
A chave está em compreender e cuidar do cliente que já nos deu a oportunidade de o conhecer, e em aumentar o seu valor ao longo do tempo (Customer Lifetime Value). Muito poucos negócios dispõem de ferramentas realmente eficazes para o conseguir.
Os CDP e CRM generalistas, juntamente com as ferramentas de loyalty existentes, cobrem parte do caminho. Permitem lançar campanhas e ações, mas não oferecem um conhecimento profundo do cliente, nem uma ligação 1 a 1, nem uma gestão com visão integral. E ficam aquém em conversão e na experiência ágil e omnicanal que o cliente hoje espera.
Tínhamos desenhado e implementado soluções digitais à escala internacional, e víamos clara a necessidade de uma plataforma específica para o retalho: omnicanal, capaz de reconhecer o cliente em cada interação com a marca e de conseguir que, após uma primeira compra, volte uma segunda, uma terceira e muitas mais.
Acreditávamos que era possível ligar o mundo online com o físico e criar uma experiência nova para o cliente, com valor, personalização e comodidade. Não era uma utopia.
Após anos de trabalho, a Wapping tornou-se realidade no final de 2019.
Hoje, a Wapping ajuda negócios e marcas a aumentar significativamente as suas vendas e a afinidade dos seus clientes, e a atrair com facilidade novos utilizadores, ligando 1 a 1 com cada cliente através de serviços e benefícios relevantes e significativos.
Com a Wapping, os negócios diferenciam-se dos seus concorrentes e oferecem uma nova experiência de compra: ágil, personalizada e omnicanal, com serviços, propostas e benefícios adaptados aos gostos e preferências de cada consumidor, tanto online como offline.
Se quer diferenciar a sua marca e garantir o futuro do seu negócio, conte connosco. Acompanhamo-lo no caminho.
— A equipa Wapping