Siamo un team di persone che unisce due passioni: la tecnologia e il retail. Crediamo che l'innovazione sia ciò che fa avanzare le aziende e cambia il modo in cui viviamo e acquistiamo.
Wapping è nata dalla nostra esperienza diretta. Prima di creare la piattaforma, avevamo definito e sviluppato soluzioni per i clienti presso retailer leader a livello globale. Da lì è nata l'idea di una piattaforma di customer intelligence e servizi omnicanale pensata specificamente per il retail.
Per anni i retailer hanno lavorato concentrandosi sul prodotto, senza una visione completa e affidabile di chi sia davvero il cliente che acquista da loro: cosa gli piace, cosa consuma e cosa non acquista. Solo poche grandi aziende digitali hanno costruito il proprio business mettendo il cliente al primo posto.
Grazie al marketing digitale, acquisire clienti oggi è più rapido e semplice che mai. Ma acquisire non basta più per assicurare il futuro di un'azienda.
La chiave sta nel comprendere e curare il cliente che ci ha già dato l'opportunità di conoscerlo, e nell'aumentarne il valore nel tempo (Customer Lifetime Value). Pochissime aziende dispongono di strumenti davvero efficaci per riuscirci.
I CDP e i CRM generalisti, insieme agli strumenti di loyalty esistenti, coprono una parte del percorso. Permettono di lanciare campagne e azioni, ma non offrono una conoscenza approfondita del cliente, né un rapporto 1 a 1, né una gestione con una visione integrata. E restano indietro sia sulla conversione sia sull'esperienza agile e omnicanale che il cliente si aspetta oggi.
Avevamo progettato e implementato soluzioni digitali su scala internazionale e vedevamo chiaramente la necessità di una piattaforma specifica per il retail: omnicanale, capace di riconoscere il cliente in ogni interazione con il brand e di fare in modo che, dopo un primo acquisto, torni per un secondo, un terzo e molti altri.
Credevamo che fosse possibile collegare il mondo online con quello fisico e creare una nuova esperienza per il cliente, con valore, personalizzazione e comodità. Non era un'utopia.
Dopo anni di lavoro, Wapping è diventata realtà alla fine del 2019.
Oggi Wapping aiuta aziende e brand ad aumentare in modo significativo le vendite e l'affinità dei propri clienti e ad attirare facilmente nuovi utenti, entrando in contatto 1 a 1 con ogni cliente tramite servizi e vantaggi rilevanti e significativi.
Con Wapping, le aziende si distinguono dalla concorrenza e offrono una nuova esperienza d'acquisto: agile, personalizzata e omnicanale, con servizi, proposte e vantaggi adattati ai gusti e alle preferenze di ogni consumatore, sia online sia offline.
Se vuoi distinguere il tuo brand e assicurare il futuro della tua azienda, contaci. Ti accompagniamo lungo il percorso.
— Il team Wapping