Wir sind ein Team von Menschen, das zwei Leidenschaften verbindet: Technologie und Retail. Wir glauben, dass Innovation Unternehmen voranbringt und verändert, wie wir leben und einkaufen.
Wapping entstand aus unserer eigenen Erfahrung. Bevor wir die Plattform schufen, hatten wir bei global führenden Retailern Kundenlösungen definiert und entwickelt. Daraus entstand die Idee einer Plattform für Kundenintelligenz und Omnichannel-Services, die speziell für den Retail konzipiert ist.
Jahrelang haben Retailer produktzentriert gearbeitet, ohne einen vollständigen und verlässlichen Blick darauf, wer der Kunde wirklich ist, der bei ihnen kauft: was er mag, was er konsumiert und was er nicht kauft. Nur wenige große Digitalunternehmen haben ihr Geschäft darauf aufgebaut, den Kunden an die erste Stelle zu setzen.
Dank des digitalen Marketings ist es heute schneller und einfacher denn je, Kunden zu gewinnen. Doch Gewinnen allein genügt nicht mehr, um die Zukunft eines Unternehmens zu sichern.
Der Schlüssel liegt darin, den Kunden zu verstehen und zu pflegen, der uns bereits die Gelegenheit gegeben hat, ihn kennenzulernen, und seinen Wert im Zeitverlauf zu steigern (Customer Lifetime Value). Nur sehr wenige Unternehmen verfügen über wirklich wirksame Werkzeuge dafür.
Allgemeine CDPs und CRMs sowie die vorhandenen Loyalty-Tools decken einen Teil des Weges ab. Sie ermöglichen Kampagnen und Aktionen, bieten aber weder tiefes Kundenwissen noch eine 1:1-Verbindung noch ein Management mit ganzheitlicher Sicht. Und sie bleiben bei der Conversion und beim agilen Omnichannel-Erlebnis, das der Kunde heute erwartet, zurück.
Wir hatten digitale Lösungen im internationalen Maßstab entworfen und eingeführt und sahen klar den Bedarf an einer spezifischen Plattform für den Retail: omnichannel-fähig, in der Lage, den Kunden bei jeder Interaktion mit der Marke zu erkennen und dafür zu sorgen, dass er nach einem ersten Kauf ein zweites, ein drittes und viele weitere Male wiederkommt.
Wir glaubten, dass es möglich ist, die Online-Welt mit der physischen zu verbinden und ein neues Kundenerlebnis mit Mehrwert, Personalisierung und Komfort zu schaffen. Es war keine Utopie.
Nach Jahren der Arbeit wurde Wapping Ende 2019 Wirklichkeit.
Heute hilft Wapping Unternehmen und Marken, ihre Verkäufe und die Affinität ihrer Kunden deutlich zu steigern und mühelos neue Nutzer zu gewinnen, indem es sich über relevante und bedeutsame Services und Vorteile 1:1 mit jedem Kunden verbindet.
Mit Wapping differenzieren sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern und bieten ein neues Einkaufserlebnis: agil, personalisiert und omnichannel, mit Services, Angeboten und Vorteilen, die auf Geschmack und Vorlieben jedes Verbrauchers zugeschnitten sind, online wie offline.
Wenn Sie Ihre Marke differenzieren und die Zukunft Ihres Unternehmens sichern möchten, zählen Sie auf uns. Wir begleiten Sie auf dem Weg.
– Das Wapping-Team