Die Herausforderung
Eine herkömmliche, physische Geschenkkarte ohne Rückverfolgbarkeit erzeugt einen einmaligen Umsatz, bringt aber sonst nichts: Man weiß nicht, wer sie gekauft hat, wer sie erhalten hat und ob diese Person bereits Kunde der Marke war. So geht die Chance verloren, aus jedem Geschenk eine Beziehung zu einem neuen Kunden zu machen und dieselbe Erfahrung zu bieten, egal ob im Geschäft oder im E-Commerce gekauft oder eingelöst wird.
So funktioniert es
Jeder Kartenbetrag wird als Produkt im Artikelstamm angelegt, sodass er wie jeder andere Artikel gekauft, gescannt und aktiviert wird.
Anschauliches Beispiel
So sieht ein typisches Geschenkkartenprogramm mit 10 % Extraguthaben bei Aktivierung aus.
Vorteile
Jede Geschenkkarte bringt heute Umsatz und morgen Verkäufe.
Wirkung
Einnahme vor dem Verkauf
Das Guthaben wird beim Kauf der Karte vereinnahmt, nicht bei der Einlösung.
Ein neuer Kunde pro Geschenk
Jede versendete Karte ist eine Chance zur Kundengewinnung, nicht nur ein Verkauf.
Konfigurierbares Extraguthaben
Ein zusätzlicher Anreiz, der den Kauf der Karte attraktiver macht.
So sieht es im Wapping Manager aus
Jede Variante ist einem Produkt im Artikelstamm zugeordnet. Beim Verkauf wird das entsprechende Guthaben (zuzüglich des konfigurierten Extras) direkt im Wallet des Käufers oder des Empfängers aktiviert.
Geschenkkarte
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Einlösung | Auf den Kaufkanal beschränkt | Jedes Geschäft oder E-Commerce der Marke |
| Rückverfolgbarkeit | Keine Daten zu Käufer oder Empfänger | Personalisiert, an das Kundenprofil gebunden |
| Extraguthaben | Selten verfügbar | Konfigurierbarer zusätzlicher Prozentsatz bei Aktivierung |
| Personalisierung des Versands | Generisch | Persönliche Widmung an den Empfänger |
Anwendungsfall – Marketing
Das Marketing startet in den ersten Dezemberwochen eine Geschenkkartenkampagne mit 10 % Extraguthaben. Das Unternehmen vereinnahmt heute Käufe, die im Januar eingelöst werden, verbessert seinen Cashflow, und jede versendete Karte erreicht eine Person, die – falls sie noch kein Kunde war – nun einen echten Anlass hat, die Marke zum ersten Mal zu besuchen.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
So viele vordefinierte Beträge, wie das Unternehmen möchte, jeweils einem Produkt im Artikelstamm zugeordnet. Es lassen sich auch personalisierte, an einen Kunden gebundene Karten oder Karten auf Inhaber über Codechargen für die physische Verteilung verwalten.
Ja. Es lässt sich ein zusätzlicher Prozentsatz konfigurieren, der im Moment der Aktivierung aufgeladen wird: Beispielsweise kann eine 50-€-Karte mit 55 € Guthaben aktiviert werden, wenn 10 % Extra eingestellt sind.
Ja, sie funktioniert omnichannel: Sofern sie nicht auf bestimmte Standorte beschränkt wird, kann die Geschenkkarte in jedem stationären Geschäft oder im E-Commerce der Marke eingelöst werden, unabhängig davon, wer sie gekauft hat.
Das ist konfigurierbar. Es kann gestattet werden, den Restbetrag einer bereits teilweise genutzten Karte zurückzuerstatten, gemäß der vom Unternehmen festgelegten Richtlinie.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Omnichannel-Geschenkkartenprogramm konfigurieren.