Die Herausforderung
Nicht alle Kunden identifizieren sich bei jedem Kauf: Manche gehören nicht zum Programm, andere zeigen es an der Kasse nicht, und viele kaufen im Web, ohne sich anzumelden. Wenn die Aktions-Engine nur mit registrierten Kunden arbeitet, müssen die Aktionen für alle anderen an anderer Stelle konfiguriert werden, im POS, im E-Commerce oder in beiden, mit anderen Tools und Regeln und ohne Gesamtübersicht.
In der Filiale
Kommt der Kunde ohne Identifikation an die Kasse, sendet das Kassensystem den Kassenbon an Wapping, das die geltenden Aktionen für nicht identifizierte Kunden berechnet und bereits berechnet zurückgibt, damit das POS sie anwendet und auf den Kassenbon druckt.
Aktions-Engine ansehen →So funktioniert es
Mit der Lizenz für Aktionen an nicht identifizierte Kunden wird eine Aktion aktiviert, wenn der Kunde im System nicht identifiziert ist. Sie wird mit demselben Assistenten wie die übrigen Wapping-Aktionen entworfen und im Checkout in Echtzeit berechnet.
Eine einzige Ausnahme: das Sammeln eines zusätzlichen % in einem Sparprogramm (Punkte oder Cashback), das einen identifizierten Kunden mit seinem Wallet braucht.
Im E-Commerce
Wer in Ihrem Onlineshop kauft, ohne sich zu identifizieren, erhält dieselben Regeln wie in der Filiale: Der E-Commerce sendet den Warenkorb an Wapping und wendet den Rabatt an, den Wapping zurückgibt, berechnet in der Währung Ihres Unternehmens.
Integrationen ansehen →Anschauliches Beispiel
Eine Modekette startet über das Wochenende ein 3 für 2 auf T-Shirts. Eine Kundin, die kein Mitglied ist, kauft 3 T-Shirts zu je 20 €.
Vorteile
Eine einzige Engine für alle Kassenbons, die Ihrer Mitglieder und die aller anderen.
Für das Marketing
Im Wapping Manager erstellt das Marketing Aktionen für Mitglieder, für konkrete Segmente und für alle, die noch nicht identifiziert sind. Ein einziger Ort, um sie zu entwerfen, zu planen und zu kontrollieren, und eine einzige Berechnung für alle Kanäle.
Dynamische Zielgruppen ansehen →Wirkung
1 Engine, alle Kunden
Ob identifiziert oder nicht, alle erhalten ihre Aktionen aus demselben Tool.
0 Konfiguration in POS/ERP
Jede neue Aktion wird nach der Integration im Wapping Manager gestartet, ohne zusätzliche Entwicklungen.
Dieselbe Berechnung in jedem Kanal
Filiale und E-Commerce wenden dieselbe, in Echtzeit berechnete Regel an.
So sieht es im Wapping Manager aus
Beim Anlegen der Aktion wählen Sie die Art „Aktion für nicht identifizierte Kunden“, legen fest, wie sie angewendet wird (auf die Kassenbon-Summe, auf Produkte oder mit Kaufbedingung) und welchen Vorteil sie gewährt. Nach der Veröffentlichung wird sie im Checkout ohne weitere Schritte angewendet.
Aktionen
Wapping vs. herkömmlicher Ansatz
| Aspekt | Herkömmlicher Ansatz | Wapping |
|---|---|---|
| Reichweite der Aktionen | Nur der registrierte Kunde | Identifizierter oder nicht identifizierter Kunde |
| Wo sie erstellt werden | Verteilt auf Programm, POS und E-Commerce | An einer einzigen Stelle: Wapping Manager |
| Kohärenz zwischen Kanälen | Unterschiedliche Regeln in jedem System | Dieselbe Regel, in Filiale und E-Commerce gleich berechnet |
| Eine neue Aktion starten | Hängt von der Konfiguration jedes Systems ab | Das Marketing konfiguriert sie in Minuten, ohne POS oder ERP anzufassen |
| Gesamtsicht | Fragmentiert | Alle Aktionen in einer Engine, mit sichtbaren Kollisionen und Unvereinbarkeiten |
Anwendungsfall – Marketing
Das Marketing startet ein 3 für 2 in einer Kategorie für jeden Kunden, der an die Kasse oder ins Web kommt, mit konkreten Terminen und Filialen, und behält für die Mitglieder ihre nach Segmenten personalisierten Aktionen bei. Alles wird im selben Panel konfiguriert, weder die Kasse noch der Onlineshop brauchen Änderungen, und die Berechnung ist vom ersten Tag an in allen Kanälen dieselbe.
Unsere Kunden sind der Motor, der uns antreibt, weiter zu innovieren
Häufige Fragen
Es ist eine Aktion, die aktiviert wird, wenn der Kunde im System nicht identifiziert ist: Er gehört nicht zum Programm oder hat sich bei diesem Kauf nicht identifiziert. Sie wird im Checkout genauso berechnet wie die übrigen Wapping-Aktionen, in der Filiale und im E-Commerce.
Prozent- oder Festbetragsrabatt, Preisänderung, 3 für 2 und Kaufe X und erhalte Y, nach Stückzahl oder Betrag bedingte Aktionen, gestaffelte Aktionen nach Betragsstufen und Sets. Sie können auf die Gesamtsumme des Kassenbons oder auf konkrete Produkte, Kategorien oder Bereiche angewendet werden.
Ja: das Sammeln eines zusätzlichen Prozentsatzes in einem Sparprogramm (Punkte oder Cashback), weil dafür ein identifizierter Kunde mit seinem Wallet nötig ist. Die übrigen Rabattmechaniken stehen zur Verfügung.
Nein. Nach der Integration von Wapping wird jede Aktion im Wapping Manager konfiguriert und automatisch in allen angebundenen Kanälen angewendet, ohne zusätzliche Entwicklungen.
Aktionen für nicht identifizierte Kunden werden über eine Lizenz freigeschaltet. Schreiben Sie uns, und wir erklären Ihnen, wie Sie sie in Ihrem Konto aktivieren.
Identifiziert sich der Kunde während des Kaufs, ist er kein nicht identifizierter Kunde mehr, und diese Variante wird nicht mehr auf ihn angewendet: Es gelten dann die übrigen Wapping-Aktionsarten für Programmkunden (Willkommen, an Segmente gerichtet, Verlosungspreise oder manuelle Aktivierung).
Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre erste Aktion für nicht identifizierte Kunden auf Ihrem eigenen Katalog starten.