Shopify- und BigCommerce-Welt
- Shopify und Shopify Plus
- Shopify POS
- BigCommerce
Vergleich von Kundenbindungsplattformen
Wapping vs Smile.io
Eine Loyalty-App für Shopify und BigCommerce, nicht für jede Umgebung
Smile.io bietet ein Programm aus Punkten, Empfehlungen und VIP-Stufen, das sich leicht installieren und ohne Code konfigurieren lässt, wenn Ihr Unternehmen auf Shopify, Shopify Plus oder BigCommerce verkauft. Der kostenlose Tarif enthält Punkte und Empfehlungen, während Funktionen wie das VIP-Programm, die API oder die Synchronisation mit dem Data Warehouse vom Tarif und vom monatlichen Bestellvolumen abhängen. Im stationären Geschäft funktioniert es nur mit Shopify POS und ist daher nicht für Händler gedacht, die andere POS oder E-Commerce-Plattformen nutzen.
Der Unterschied in einem Satz
Smile.io ist eine Lösung für Onlineshops auf Shopify und BigCommerce, die ein Kundenbindungsprogramm mit Punkten, Empfehlungen und VIP-Stufen suchen. Wapping erweitert das Konzept zu einem Ökosystem aus Services, Vorteilen und vernetzten Erlebnissen in jedem POS- und E-Commerce-Szenario.
VOM BETRIEB NUR IN SHOPIFY UND BIGCOMMERCE ZUR ARBEIT IN JEDER UMGEBUNG
Anwendungsszenarien eines Loyalty-Programms
Shopify ist die Referenz im E-Commerce. Aber es gibt viel mehr Welt. Nicht alle E-Commerce-Systeme sind Shopify, und am Point of Sale gibt es viele andere Optionen, die gut funktionieren und sehr gut für das Geschäft sind.
Jedes POS
- Shopify POS
- Odoo
- HioPOS
- ICG
- Comerzzia
- Orisha
- Powershop
- Eigenes POS
- ...
Jeder E-Commerce
- Shopify
- Salesforce CC
- Magento
- Powershop
- VTEX
- WooCommerce
- Waitry
- Individueller E-Commerce
Smile.io: Loyalty für Shopify und BigCommerce
Wapping: CDP + Loyalty + Aktions-Engine + Omnichannel-Services für jedes POS und jeden E-Commerce
Management-Zusammenfassung
Wapping und Smile.io auf einen Blick
Diese erste Tabelle fasst die Unterschiede zusammen, die bei der Wahl einer Lösung für den Einzelhandel am meisten ins Gewicht fallen. Der detaillierte Vergleich folgt weiter unten.
| Fähigkeit | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| CDP speziell für den Einzelhandel | Ja | Nein: Profil als Mitglied des Kundenbindungsprogramms |
| Einfache Loyalty-Engine | Ja | Ja: Punkte und Empfehlungen ab dem kostenlosen Tarif |
| CDP und Loyalty mit erweiterter Funktionalität | Ja | VIP-Stufen (ab Growth), Extrapunkte-Ereignisse und individuelle Prämien |
| Aktionen in Echtzeit während des Checkouts | Ja | Nein: nur Einlösung von Punkten im Checkout |
| Mobile Pass für Apple Wallet und Google Wallet | Ja | Nur über Tools von Drittanbietern |
| Servicepaket des Kunden | Web, E-Commerce, APP, WhatsApp und Wallet | Onlineshop (Loyalty Hub ab Growth) und Apps über Tapcart oder Makappi |
| Retail-Analytik und fortgeschrittene Segmentierung | Ja | Von 10 bis über 30 Loyalty-Berichte je nach Tarif, plus Benchmarks |
| Native Integrationen mit POS | Ja | Nur Shopify POS |
| Native E-Commerce-Integrationen | Ja | Nur Shopify, Shopify Plus und BigCommerce |
| Sicherheit und Compliance | Profile, Verschlüsselung, Logs, ISO 27001 | SOC 2 Type II und Shopify Plus Security Certification |
Eine einzige Plattform
12 Dinge, die Sie mit Wapping tun können und mit Smile.io nicht
Bei Wapping geben wir dem Marketing-Team die Autonomie, das Programm zu konfigurieren und Aktionen zu aktivieren, ohne zusätzliche Konfiguration im POS, im ERP oder im E-Commerce bei jeder Kampagne.
OMNICHANNEL-AKTIONS-ENGINE
Eine einzige Aktionslogik
Erstellen Sie Gutscheine und Aktionen in jedem Kanal für personalisierte Zielgruppen: 3 für 2, kaufe X und erhalte Y, Pakete, Rabatte je Artikel oder auf die Gesamtsumme des Kassenbons. Motivieren Sie Ihre Neukunden, gewinnen Sie inaktive Kunden zurück, beleben Sie Geschäfte oder Randzeiten oder fördern Sie Kategorien nach Bedarf. Smile.io erlaubt es, Punkte gegen Rabatte einzulösen, enthält aber keine Aktions-Engine.
EINE CDP FÜR DEN EINZELHANDEL
Kundenintelligenz, die Ihr Geschäft antreibt
Gewinnen Sie eine vollständige und einheitliche Sicht auf Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg. Analysieren Sie Käufe und Omnichannel-Verhalten, erkennen Sie Verkaufs- und Kundenbindungschancen und messen Sie den realen Ertrag jeder Kampagne, Aktion oder jedes Services. Und das alles auf einem einheitlichen, validierten und mit jeder Interaktion laufend angereicherten Kundenprofil.
NATIVER MOBILE PASS
Ihre Kundenkarte in Apple Wallet und Google Wallet
Wapping erzeugt die Kundenkarte nativ in Apple Wallet und Google Wallet, mit Identifikation im Geschäft und Push-Benachrichtigungen. Bei Smile.io sind Wallet-Karten nur über Tools von Drittanbietern verfügbar.
EIGENE GESCHENKKARTE
Eine Geschenkkarte in allen Ihren Kanälen
Bieten Sie Omnichannel-Geschenkkarten an, die im Geschäft und im E-Commerce gültig sind. Fördern Sie deren Kauf mit Extraguthaben, ermöglichen Sie den Versand mit persönlichen Widmungen und verwalten Sie physische und digitale Formate in einer einzigen Umgebung.
DIREKTRABATTPROGRAMME
Exklusive Vorteile mit voller Kontrolle
Erstellen Sie Anreizprogramme, die über Punkte hinausgehen. Bieten Sie Kunden, Mitarbeitern und Gruppen exklusive Rabatte mit Guthabenkontrolle je Zeitraum.
NATIVES WHATSAPP
WhatsApp, integriert in das Kundenerlebnis
Nutzen Sie WhatsApp, um Kunden zu registrieren, auf das Wallet zuzugreifen, sich im Geschäft per QR zu identifizieren und Kampagnen zu empfangen, alles nativ in Wapping integriert. Smile.io bietet WhatsApp nicht als nativen Kanal an.
GUTHABENKARTE
Verwandeln Sie Rückgaben in neue Verkäufe
Bieten Sie eine Guthabenkarte als Alternative zur Rückgabe an. Der Betrag wird sofort im Wallet des Kunden aufgeladen und kann bei künftigen Käufen im Geschäft oder im E-Commerce verwendet werden, was seine Rückkehr fördert und den Wert in Ihrem Unternehmen hält.
PRODUKTSEGMENTIERUNG
Ihre Produktstrategie immer auf dem neuesten Stand
Erstellen Sie dynamische Produktsegmente nach Kategorien, Marken, Labels oder beliebigen Attributen. Sie werden automatisch aktualisiert, und Sie können sie für Aktionen, Cashback und personalisierte Anreize je nach Kunde oder Kaufmoment nutzen. Smile.io beschränkt diese Kontrolle auf Prämien je Kollektion und Produktausschlüsse.
INTERAKTIVES KUNDEN-WALLET
Die Vorteile Ihrer Marke an einem Ort
Bündeln Sie Aktionen, Gutscheine, Geschenkkarten, digitale Kassenbons, Punkte und Vorteile in einem einzigen digitalen Wallet mit einem einheitlichen Erlebnis im Geschäft, im E-Commerce und auf dem Mobiltelefon.
MULTICHANNEL-KOMMUNIKATION
Der Kunde immer mit Ihrer Marke verbunden
Gestalten, automatisieren und messen Sie personalisierte Kommunikation per Push, E-Mail, WhatsApp, SMS, RCS und weiteren Kanälen aus einer einzigen Plattform. Bei Smile.io ist die E-Mail nativ, und andere Kanäle wie SMS werden über Integrationen mit anderen Tools aktiviert.
ERWEITERTE ANALYTIK
Verwandeln Sie Daten in rentable Entscheidungen
Analysieren Sie Ihr Geschäft mit RFM, Verkäufen nach Produkt und Kategorie, Retention nach Registrierungsdatum oder erstem Kauf und Conversion der Services je Geschäft. Nutzen Sie den Loyalty Assistant, um Käufe, Wiederkehr, durchschnittlichen Bon, Segmente, Kampagnen und Kundenwert zu interpretieren und Wachstums-, Kundenbindungs- und Rentabilitätschancen zu erkennen.
NATIVE VERBINDUNGEN MIT POS UND E-COMMERCE
Ihr Loyalty integriert, welches POS und welchen E-Commerce Sie auch nutzen
Wapping verfügt über native Konnektoren zu den wichtigsten POS- und E-Commerce-Systemen des Marktes, was die Integration in praktisch jedem Szenario erleichtert. Smile.io funktioniert nur mit Shopify, Shopify Plus, Shopify POS und BigCommerce.
Künstliche Intelligenz im Loyalty
Loyalty Assistant: der in Wapping integrierte KI-Agent
Mit dem Loyalty Assistant lassen sich verschiedene Funktionen von Wapping über Anweisungen in natürlicher Sprache steuern. Er kennt die in der Plattform konfigurierten Aktionen, interpretiert jede Anfrage und führt Aufgaben zur Analyse, zur Aktivierung von Kampagnen und zur Messung des Ertrags aus. Seine Fähigkeiten wachsen mit jeder neuen Version.
Analysiert
Interpretiert die Dashboards und die Daten des Unternehmens, der Kunden und der Kampagnen, um nützliche Schlussfolgerungen zu ziehen.
Schlägt vor
Beantwortet Fragen und schlägt Maßnahmen oder Kampagnen auf Grundlage der in der Loyalty-Engine verfügbaren Informationen vor.
Aktivieren
Erstellt Texte und Bilder in mehreren Sprachen und generiert dynamische Segmente über Anweisungen in natürlicher Sprache.
Detaillierte Analyse
Vollständiger Vergleich nach Funktionalität
Wir präsentieren Ihnen den detaillierten Vergleich von Loyalty-Lösungen. Öffnen Sie jeden Block, um die Fähigkeiten in den Bereichen CDP, Loyalty, Marketing, Kanäle, Integrationen und Sicherheit zu prüfen. In allen unseren Vergleichen verwenden wir dieselbe Funktionstabelle mit allem, was unserer Meinung nach eine Loyalty-Marketing-Plattform mit CDP und Aktions-Engine mit Omnichannel-Betrieb bieten muss. Wir verändern die Tabelle nicht nach Belieben je nach Wettbewerber.
CDP und Kundenidentität
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Einheitliche Kunden-ID online und offline | Ja | Teilweise: nur zwischen dem Onlineshop und Shopify POS |
| Garantie gegen Duplikate durch Validierung der Telefonnummer | Ja | Nein |
| Erfassung der ausdrücklichen Einwilligung über jede Registrierungsmethode | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Einheitliches Kundenprofil | Ja | Teilweise: Loyalty-Daten (Punkte, VIP-Stufe, Empfehlungen) |
| Vollständige Aktivitätszeitleiste: Transaktionen, Ereignisse und Benachrichtigungen | Ja | Teilweise: Verlauf der Programmaktivität (Punkte und Einlösungen) |
| Transaktions- und Servicenutzungshistorie bis auf die Artikelzeile, Gesamtbetrag und Zahlungsart | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Beitritt von Kunden zu Gruppen über Codes oder QR | Ja | Nein |
| Dynamische Segmentierung nach mehr als 50 Parametern | Ja | Teilweise: Segmentierung und Exporte in höheren Tarifen |
| Synchronisation mit PIM oder Produktstamm | Ja | Nein |
| Bäume, Attribute und Varianten des Produktstamms | Ja | Nein |
| Dynamische Produktsegmentierung | Ja | Nein |
| Kriterien nach Warengruppe, Untergruppe, Marke und Attributen | Ja | Teilweise: Prämien je Kollektion und Produktausschlüsse |
| Verwaltung vom Unternehmen definierter Ereignisse und Nutzung in der Segmentierung | Ja | Teilweise: individuelle Aktionen zum Punktesammeln über API |
Insights, Analytik und Daten
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Dynamische Dashboards mit Drill-down-Navigation | Ja | Teilweise: Analytikseite, vordefinierte Berichte (von 10 bis über 30 je nach Tarif) und Finanzberichte |
| RFM-Analytik mit 11 vordefinierten Segmenten und flexibler Konfiguration | Ja | Nein |
| Verkaufs-Dashboard nach Produkten und Kategorien | Ja | Nein |
| Verhaltensanalyse nach Kundensegmenten | Ja | Teilweise: Insights nach VIP-Stufe und Mitgliedersegment |
| Detailliertes Kommunikations-Dashboard für E-Mail, Push, SMS und WhatsApp | Ja | Nein |
| Retentions-Dashboard nach Registrierungsdatum oder erstem Kauf | Ja | Teilweise: Wiederkaufsrate, ROI, CLV und Benchmarks |
| Conversion der Services nach Geschäft, Profil und Kalender | Ja | Nein |
| Direkter Export nach Excel oder CSV aus jedem Dashboard | Ja | Teilweise: vollständige Datenexporte |
| Individuelle Berichte, exportierbar nach Excel oder CSV | Ja | Ja (Enterprise-Tarif) |
| Synchronisation mit dem Data Lake oder Data Warehouse des Unternehmens | Ja | Ja (Enterprise-Tarif) |
Stufen, Punkte, Cashback und Prämien
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Mitgliedsstufen | Ja | Ja (ab dem Growth-Tarif) |
| Flexible Regeln für den Stufenwechsel | Ja | Ja: nach Ausgaben oder Punkten, Kalenderjahr oder lebenslang |
| Punkteprogramm | Ja | Ja |
| Nach Stufe differenzierter Verfall von Punkten | Ja | Nein |
| Flexibler Verfall von Punkten nach Zeit oder Zeitfenster | Ja | Teilweise: Verfall von Punkten je nach Tarif verfügbar |
| Sammeln und Einlösen von Punkten, beschränkt auf Artikel oder Termine | Ja | Teilweise: Produktausschlüsse und Extrapunkte-Ereignisse |
| Konfigurierbare Verzögerung bei der Aktivierung von Punkten | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Social Points | Ja | Ja: soziale Netzwerke und Bewertungen |
| Integration mit Strava | Nächstes Release | Nein |
| Cashback | Ja | Teilweise: Cashback-ähnliche Prämien (Punkte, einlösbar gegen Rabatte oder Shop-Guthaben) |
| Wahl des Cashbacks, das der Kunde einlösen möchte | Ja | Teilweise: der Kunde wählt, welche Prämie er einlöst |
| Direktrabattprogramme | Ja | Teilweise: Rabatte als Einlösung oder als VIP-Stufenprämie |
| Maximalbetrag mit Rabatt in einem konfigurierbaren Zeitraum | Ja | Nein |
| Anwendung beschränkt nach Produkten und Kalender | Ja | Teilweise: Prämienbeschränkungen und Prämien je Kollektion |
| Challenge-/Prämienprogramme | Ja | Teilweise: individuelle Arten, Punkte zu sammeln |
| Vom Punkteprogramm unabhängige Challenges/Prämien | Ja | Nein |
| Rabattgutscheine | Ja | Ja: fester Betrag, Prozentsatz und kostenloser Versand |
Aktions-Engine im Checkout
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Aktions-Engine in Echtzeit auf Warenkorb, Artikelzeile oder Zahlungsart ohne zusätzliche Konfiguration im POS oder E-Commerce | Ja | Nein |
| Aktionen je Artikel: Prozentsatz, Rabatt, Preisänderung oder Extrapunkte | Ja | Nein |
| Aktionen auf die Gesamtsumme des Kassenbons | Ja | Nein |
| Bedingte Aktionen: 3 für 2 oder kaufe X und erhalte Y | Ja | Nein |
| Aktionen je Paket | Ja | Nein |
| Beschränkung nach Produkten oder Produktsegmenten | Ja | Nein |
Gamification, Geschenke und weitere Programme
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Gamification | Ja | Teilweise: Extrapunkte-Ereignisse und Nudges |
| Glücksräder | Ja | Nein |
| Gewinnspiele pro Kauf in Echtzeit | Ja | Nein |
| Gewinnspiele per QR-Scan in Echtzeit | Ja | Nein |
| Gewinnspiele nach Teilnahmen zu einem bestimmten Datum | Ja | Teilweise: Teilnahmen an Wettbewerben als VIP-Vorteil |
| Beschränkung von Glücksrädern oder Gewinnspielen nach Geschäft, Datum oder gekauften Produkten | Ja | Nein |
| Stempelkarte | Ja | Nein |
| Programm „Sammeln und Gewinnen“ | Ja | Nein |
| Katalogprodukte, als Geschenk konfigurierbar | Ja | Ja: kostenlose und exklusive Produkte |
| Gutscheine und Aktionen, als Geschenk konfigurierbar | Ja | Ja: Rabatte und kostenloser Versand |
| Geschenkkarten Dritter, als Geschenk konfigurierbar | Ja | Nein |
| Erlebnisse Dritter, als Geschenk konfigurierbar | Ja | Teilweise: individuelle Prämien, etwa Erlebnisse |
| Empfehlungsprogramm oder Member Get Member | Ja | Ja, mit Sperre gegen Selbstempfehlungen |
| Abonnements und Mitgliedschaften | Ja | Teilweise: Punkte und Rabatte bei Abonnementbestellungen (Recharge) |
| Eigenes Geschenkkartenprogramm | Ja | Nein: nur Einlösung von Punkten gegen Geschenkkarten |
| Geschenkkarte für Clubmitglieder | Ja | Nein |
| Nicht personalisierte Geschenkkarte | Ja | Nein |
| Guthabenkarte | Ja | Nein |
| Digitaler Kassenbon | Ja | Nein |
| Aktions-Engine für nicht identifizierte Kunden | Ja | Nein |
Flexibilität des Loyalty und Omnichannel-Ausführung
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Individuelle Personalisierung von Angeboten mit Maximalinvestition je Kampagne | Ja | Nein |
| Automatische Mehrsprachigkeit im Servicepaket | Ja | Ja: 24 Sprachen (nur Englisch in Shopify POS) |
| Multi-Country- und Multi-Currency-Betrieb | Ja | Teilweise: eine einzige Programmwährung je Shop |
| Beschränkung nach Geschäft oder Kanal ohne Automatisierungsabläufe | Ja | Teilweise: Online-Bestellungen, Bestellungen im Geschäft oder beide belohnen |
| Anwendung nach Datum, Tag und Uhrzeit ohne Automatisierungsabläufe | Ja | Teilweise: Extrapunkte-Ereignisse |
| Automatische Rückwirkung bei Rückgaben | Ja | Ja: automatische Stornierung von Punkten bei Erstattungen |
| Priorisierung und Unvereinbarkeit zwischen Services | Ja | Nein |
| Gleichzeitiger Betrieb aller Loyalty-Services | Ja | Teilweise: Punkte, VIP und Empfehlungen |
| Integrierte und im POS sichtbare Services mit Interaktion des Verkäufers | Ja | Teilweise: nur Shopify POS |
| Integrierte und im E-Commerce-Checkout sichtbare Services | Ja | Ja: Einlösung von Punkten im Checkout |
| Integration mit jedem POS und E-Commerce | Ja. Native Konnektoren für Odoo, Shopify POS, Powershop, Shopify, Salesforce CC, Magento, PrestaShop, VTEX, Waitry. ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia und Sage: native Konnektoren über Partner | Nein: nur Shopify, Shopify Plus, Shopify POS und BigCommerce |
Künstliche Intelligenz, Marketing und Kanäle
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Erstellung von Kampagnentexten und -bildern mit KI | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Dateninterpretation in natürlicher Sprache | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Erstellung von Segmenten oder Kampagnen in natürlicher Sprache | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Automatische Benachrichtigungen bei Ereignissen und Services des Kunden | Ja | Ja: Programm-E-Mails |
| Planbare Benachrichtigungskampagnen | Ja | Teilweise: über Klaviyo oder andere Integrationen |
| Einfache Kommunikationsabläufe | Ja | Teilweise: über Klaviyo oder Shopify Flow |
| Komplexe Kommunikationsabläufe | Nein | Teilweise: über Klaviyo |
| Native E-Mail | Ja | Ja |
| E-Mail-Versand über den SMTP des Kunden | Ja | Teilweise: alle E-Mails können über Klaviyo versendet werden |
| Mobile Push über Wallet Pass | Ja | Teilweise: nur über Tools von Drittanbietern |
| Push in einer bestehenden mobilen APP | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Push per Geolokalisierung | Nein | Nein |
| SMS | Ja | Teilweise: über Integrationen (Klaviyo, Omnisend, Privy und andere) |
| Kassenbon | Ja | Nein |
| Display | Ja | Nein |
| RCS | Ja | Nein |
| Natives WhatsApp | Ja | Nein |
| In-App-Messaging | Ja | Teilweise: Nudges im Onlineshop |
Registrierung und Identifikation des Kunden
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Webformular | Ja | Ja: Kundenkonto des Shops |
| Assistierte Web-Registrierung mit ausdrücklicher Einwilligung | Ja | Teilweise: in Shopify POS, mit der E-Mail-Adresse des Kunden |
| Mobile Pass in Google Wallet und Apple Wallet | Ja | Teilweise: nur über Tools von Drittanbietern |
| Ja | Nein | |
| Bestehende oder im Projekt entwickelte App | Ja | Teilweise: Integrationen mit Tapcart und Makappi |
| Telefonnummer | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Physische Karte | Ja | Nein |
Servicepaket des Kunden
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Karten in Google Wallet und Apple Wallet | Ja | Teilweise: nur über Tools von Drittanbietern |
| Integration in eine bestehende Marken-App | Ja | Teilweise: Integrationen mit Tapcart und Makappi |
| Individuelle App für das Unternehmen | Ja | Nein |
| Integration in den E-Commerce der Marke | Ja | Ja: Loyalty-Seite, Loyalty Hub (ab Growth), Produktseiten, Dankeseite und Checkout |
| Integration über iframe | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Zugriff über das Web | Ja | Ja |
| Zugriff über API mit anpassbarem Front-End | Ja | Ja: API (Plus-Tarif) und JavaScript-SDK |
| Anpassung der Inhalte über den Manager (Kontrollpanel) | Ja | Ja: Branding ohne Code |
| Verwaltung der Einwilligungen zu Loyalty-Benachrichtigungen je Kanal | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Geolokalisierung von Geschäften mit Routenführung über Maps | Ja | Nein |
| Aktivierung oder Deaktivierung von Services über das Wallet | Ja | Nein |
Integrationen und zusätzliche Funktionen
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Native Integrationen mit POS | Ja | Teilweise: nur Shopify POS |
| Native E-Commerce-Integrationen | Ja | Teilweise: nur Shopify und BigCommerce; die VIP-Stufen können mit Shopify-Metafeldern synchronisiert werden |
| Integration mit dem bestehenden CRM oder Marketing-Automation | Nativ, Webhooks, API | Ja: Klaviyo, HubSpot, Mailchimp, Dotdigital, Omnisend und mehr |
| REST-API, Webhooks und Konnektoren | Ja | Teilweise: API ab dem Plus-Tarif; Webhooks |
| Gleichzeitig aktive Integrationen | Unbegrenzt | Teilweise: 1 oder 2 in den Tarifen Essential und Standard; unbegrenzt ab Growth |
| Clienteling-Portal für die Nutzung im Geschäft | Ja | Nein |
| Rücknahme gebrauchter Artikel mit Belohnung in Punkten oder Guthaben | Ja | Nein |
| Mobile App, um den Kunden zu identifizieren und Vorteile bei Events oder Pop-up-Stores zu sammeln | Ja | Nein |
Bedienbarkeit und Betrieb
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Autonomie des Marketings gegenüber der IT, um jede Aktion und Kampagne in Produktion zu bringen | Ja | Ja: Programmkonfiguration ohne Code |
| Erstellung jeder Art von Kampagne ohne Workflows | Ja | Teilweise: nur Aktionen des Kundenbindungsprogramms |
| Detaillierte Serviceinformationen für den Kundendienst | Ja | Teilweise: Aktivität und Kundendaten in Gorgias und Re:amaze |
Sicherheit und Compliance
| Funktionalität | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Zugang zum Manager (Kontrollpanel) mit der Möglichkeit der Zwei-Faktor-Authentifizierung | Ja | Keine öffentlichen Angaben (Anmeldung mit Shopify SSO verfügbar) |
| Benutzerrollen und -berechtigungen in der Plattform | Ja | Ja: Administratorrollen je nach Tarif |
| Automatische Verwaltung der Vorlage und Einholung der Einwilligung zu neuen Versionen der Rechtstexte | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Verwaltung der Benachrichtigungsberechtigungen je Kanal über das Wallet | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Vorautorisierung von Guthaben im Checkout zur Vermeidung betrügerischer Nutzung | Ja | Nein |
| Warn- oder Sperrmechanismus bei möglichem Betrug | Ja | Teilweise: Sperre gegen Selbstempfehlungen |
| Änderungsprotokoll je Benutzer | Ja | Ja: Audit-Protokolle je nach Tarif |
| Datenmaskierung nach Benutzerprofil | Ja | Keine öffentlichen Angaben |
| Verfügbarkeits-SLA | Ja, 99,95 % | Teilweise: 99,9 % historische Verfügbarkeit angegeben (Enterprise-Tarif) |
| Sicherheitszertifizierungen: ISO 27001, SOC 2 | Ja, ISO 27001 | Ja: SOC 2 Type II und Shopify Plus Security Certification |
Integrationen
Wapping verfügt über native Konnektoren zu den wichtigsten POS- und E-Commerce-Systemen
Die Plattform integriert sich in die wichtigsten Verkaufsumgebungen und kann neben dem CRM oder der Marketing-Automation-Lösung koexistieren, die das Unternehmen bereits nutzt.
Vernetzter Kern
CDP · Loyalty · Omnichannel-Aktivierung
E-Commerce
NativNative Konnektoren
VTEX >> nativer Konnektor über Partner.
Verkaufsstellen (P.O.S.)
NativNative Konnektoren
ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia y Sage >> Nativer Konnektor über Partner.
CRM/Automation
Nativ oder individuellIhr aktueller Stack bleibt bestehen
Wapping kann neben dem bestehenden CRM/der bestehenden Automation bestehen. Beide Tools werden nach Ihren Anforderungen verbunden.
Kommunikationskanäle
VerbundenNativ verbunden
Plattform
Offene ArchitekturEine Basis, die auf Wachstum ausgelegt ist
Gleichzeitig aktive Integrationen ohne Limit.
Auswahlkriterium
Welche Lösung passt in welchem Fall besser?
Die Entscheidung hängt von Ihrem Technologie-Stack und den gesuchten CDP- und Loyalty-Fähigkeiten ab.
Smile.io kann passen, wenn...
Ihr E-Commerce Shopify oder BigCommerce ist und Sie, falls Sie Geschäfte haben, Shopify POS nutzen
Aufgrund Ihrer Größe brauchen Sie keine CDP und keine Aktions-Engine. Sie wollen schnell ein Programm aus Punkten, Empfehlungen und VIP-Stufen starten, mit einem Preis nach Ihrem monatlichen Bestellvolumen.
Wapping kann passen, wenn...
Sie haben ein wachsendes Unternehmen oder sind bereits ein mittlerer oder großer Händler
Ihr POS und/oder E-Commerce sind weder Shopify noch BigCommerce. Sie suchen ein Loyalty mit Aktions-Engine und Omnichannel-Kundenservices. Sie betrachten die Personalisierung von Services, Vorteilen und Aktionen als Schlüsselfaktor, um Ihr Unternehmen von Ihren Wettbewerbern abzuheben.
Häufige Fragen
Fragen zu Wapping und Smile.io
Was ist der Hauptunterschied zwischen Wapping und Smile.io?
Der Kern von Smile.io ist ein Programm aus Punkten, Empfehlungen und VIP-Stufen, mit Punkten, die gegen Rabatte, kostenlosen Versand, kostenlose Produkte oder Geschenkkarten einlösbar sind, und einer auf das Kundenbindungsprogramm konzentrierten Analytik. Wapping bietet einen breiteren Katalog an Loyalty-Funktionen, eine leistungsstarke Aktions-Engine, mehr Tiefe in der CDP-Ebene und die Integration mit jedem POS und E-Commerce.
Lässt sich Smile.io mit einem POS oder E-Commerce nutzen, der nicht Shopify ist?
Laut eigener Dokumentation funktioniert Smile.io nur mit Shopify, Shopify Plus, Shopify POS und BigCommerce. Händler, die andere POS oder Plattformen wie Magento, PrestaShop, VTEX oder Salesforce Commerce Cloud nutzen, brauchen eine Plattform wie Wapping, die über native Konnektoren zu den wichtigsten POS- und E-Commerce-Systemen verfügt.
Warum ist die E-Mail keine gute eindeutige Kundenkennung?
Weil viele Nutzer mehrere E-Mail-Konten haben, was die Verwaltung einheitlicher Identitäten online und offline erschwert und zu Problemen mit dem Kunden im Geschäft und zu Anrufen im Callcenter führt. Außerdem ist das Anlegen neuer E-Mail-Konten sehr einfach, sodass Nutzer versuchen können, Vorteile für Neuregistrierungen auszunutzen. Beide Konstellationen erzeugen Duplikate und wenig verlässliche Daten.
Wie stellt Wapping einheitliche Kundenidentitäten ohne Duplikate sicher?
Wapping nutzt das Mobiltelefon des Kunden als eindeutige Kennung und validiert es bei der Registrierung, um eine eindeutige Kundenidentität ohne Merge-&-Curation-Prozesse zu schaffen, was die Duplikatfreiheit und die strikte Einhaltung der DSGVO gewährleistet.
Ist der Wallet Pass die einzige empfohlene Methode, mit der sich der Kunde im stationären Geschäft identifiziert?
Nein. Mobile Passes sind eine gute Option, aber wenn das Unternehmen eine APP hat, sollten sich Kunden darüber identifizieren können, ebenso über WhatsApp und in bestimmten Unternehmen sogar mit einer physischen Karte für ältere Nutzer, die das Mobiltelefon nicht verwenden.
Warum sollte ein heutiges Loyalty eine Omnichannel-Aktions-Engine bieten?
Weil Punkte, Cashback und Geschenke Belohnungsmechanismen sind, aber nicht zwangsläufig Aktivierungsmechanismen. Wapping bindet nicht nur Kunden, sondern liefert Werkzeuge, um Verkäufe zu aktivieren, die Nachfrage zu lenken und Omnichannel-Handelsstrategien aus derselben Plattform heraus umzusetzen.
Was macht Wapping bei der Anwendung von Vorteilen im Checkout einzigartig?
Wapping verarbeitet in Echtzeit die aktiven Vorteile jedes Kunden je nach Geschäft, Artikeln, Datum und Uhrzeit und wendet sie gleichzeitig im Checkout an, wobei sie auf dem endgültigen Kassenbon ausgewiesen werden. Das Marketing-Team ist völlig autonom und kann in Minuten und in allen Kanälen jede Aktion, Kampagne oder jeden Loyalty-Service starten ohne zusätzliche Konfiguration im POS, ERP oder E-Commerce.
Wapping in Aktion sehen
Ein wirksames Loyalty kann der größte Wachstumsvektor für Ihr Unternehmen sein
Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Kundenidentifikation mit Daten, Vorteilen und Omnichannel-Ausführung in einer einzigen Plattform verbinden.
Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2026. Smile.io-Daten auf Grundlage seiner offiziellen Website (smile.io), seiner Preisseite und seines Hilfecenters (help.smile.io). Wenn Sie falsche Angaben feststellen, schreiben Sie uns an info@wappingweb.com