Communication in Retail
Von Gejsarda Myftaraj · Veröffentlicht am 14. Januar 2021
Kundenbindung ist weit mehr als Geschenke oder exklusive Aktionen für Ihre Kunden. Wenn Ihre gesamte Strategie darin besteht, sie mit Punkten für jeweils X Euro Umsatz zu belohnen, verschenken Sie große Chancen, die Beziehung zu Ihren Kunden zu stärken.
Wir sind es gewohnt, Kundenbindung als eine Art zu betrachten, mit Empfehlungen und Rabatten dezent (oder manchmal ganz offen) einen künftigen Kauf oder einen weiteren Artikel im Warenkorb anzustoßen. Das funktioniert zwar, sollte aber nicht Ihre einzige Kundenbindungsstrategie sein.
Wir haben bereits gesehen, dass wir uns alle gerne besonders fühlen.
Verbraucher haben das ganze Jahr über Zugang zu massenhaften Rabattaktionen: dem typischen Geburtstagsrabatt, Schlussverkäufen, Outlets... Wir leben in einer Welt, die von allgemeinen Rabatten umgeben ist, ohne die persönliche Note, die Ihnen die Segmentierung geben und mit der Sie Ihren Kunden besser verstehen können.
Das kann sich als Ihr Trumpf erweisen.
Heutzutage lohnt es sich, nach einem Weg zu suchen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem man andersartige Belohnungen für Treue anbietet, etwas Besonderes.
Vergessen wir nicht, dass hinter jeder Bestellung ein Mensch steht.
Kundenbindung bedeutet heute, den eigenen Kunden zu kennen, ihn bei jeder Interaktion wiederzuerkennen und ihm eine persönliche Beziehung mit exklusiven Vorteilen und Services zu bieten, die ihm das Leben erleichtern.
Die gängigsten Formen der Kundenbindung sind:
Kundenbindung ist jedoch weit mehr als Punkteprogramme, die gegen Rabatte eingetauscht werden können: Man muss wissen, welche Vorteile, bei welchen Produkten und welchem Kunden man jede Option anbietet.
Eine gute Plattform mit einer digitalen Service-Engine, die das Verhalten Ihrer Kunden in Echtzeit analysiert und Sie dabei unterstützt, für jeden Kunden die beste Strategie aus Angeboten, Vorteilen und Belohnungen zu entwickeln, verbessert das Einkaufserlebnis und verschafft Ihnen gleichzeitig mehr Zeit, über neue Ideen und Chancen nachzudenken.
Es ist an der Zeit, Ihre Kunden mit einer echten Omnichannel-Strategie zu überraschen, die ganz auf sie ausgerichtet ist.
Suchen Sie nach einem Weg, mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten, damit sie sich als Teil Ihres Projekts fühlen. Wenn Sie ihn finden, haben Sie Kunden, die Ihnen ein Leben lang treu bleiben, und bessere Botschafter für Ihre Marke.
In einer so vernetzten und zugleich individualistischen Welt suchen wir alle nach etwas, womit wir uns identifizieren können. Die Geschichte Ihres Unternehmens und Ihre Werte können Ihnen helfen, auf andere Weise mit Ihren Kunden in Verbindung zu treten und Bindungen zu schaffen, die kein Rabatt der Konkurrenz jemals durchtrennen kann.
Storytelling und emotionales Marketing helfen Ihnen zu vermitteln, wer Sie sind. Verbraucher werden gerne daran erinnert, dass Unternehmen aus Menschen bestehen. Allzu oft errichten wir Barrieren zwischen DEM UNTERNEHMEN und DEN KUNDEN. Das geschieht nicht immer absichtlich, aber es passiert, und wir müssen es ändern.
Scheuen Sie sich nicht, zu erzählen, warum Ihr Produkt oder Projekt entstanden ist und wer dahintersteht. Menschen verbinden sich mit Menschen, nicht mit Zahlen oder mit „Branchenführern“.
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Wie oft haben Sie das gelesen, wenn Sie eine Anfrage an den Kundenservice eines Unternehmens geschickt haben? Und manchmal ist es sogar noch schlimmer: Man schickt Ihnen eine endlose Liste mit FAQs zurück, die Ihre Geduld wirklich auf die Probe stellt.
Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Momente, um die Loyalität eines Kunden zu gewinnen. Wenn alles gut läuft, sind alle zufrieden, aber wenn man ein Problem oder eine Frage klären muss, merkt man den Unterschied.
Wer mit einem verärgerten Kunden richtig umzugehen weiß, kann einen treuen Kunden gewinnen.
Kundenloyalität zu gewinnen bedeutet nicht, Kunden wahllos mit schönen Worten zu umgarnen: Sie müssen ihnen das Gefühl geben, wertgeschätzt zu werden und Teil Ihrer Geschichte zu sein, mit Rabatten und personalisierten Treuemaßnahmen.
Antizipieren Sie die Wünsche Ihrer Kunden, indem Sie ihr 360º-Verhalten analysieren und exklusive Services und Vorteile entwickeln, die sie unterschiedslos in allen Ihren Verkaufskanälen nutzen können!!
Das Wapping-Team www.wappingweb.com