Communication in Retail
Di Gejsarda Myftaraj · Pubblicato il 14 gennaio 2021
La fidelizzazione dei clienti è molto più che regalare omaggi o promozioni esclusive ai tuoi clienti. Se tutta la tua strategia consiste nel premiarli con punti ogni X euro spesi, ti stai lasciando sfuggire grandi opportunità per rafforzare il rapporto con i tuoi clienti.
Siamo abituati a pensare alla fidelizzazione come a un modo per spingere sottilmente (o a volte in modo esplicito) un acquisto futuro o un’aggiunta al carrello tramite suggerimenti e sconti e, anche se funziona, non dovrebbe essere la tua unica strategia di fidelizzazione.
Abbiamo già visto che a tutti piace sentirsi speciali.
I consumatori hanno accesso a campagne di sconti di massa tutto l’anno: il classico sconto di compleanno, i saldi, gli outlet... viviamo in un mondo circondato da sconti generici, privi di quel tocco personale che la segmentazione può darti e che ti permette di conoscere meglio il tuo cliente.
Questo può rivelarsi il tuo asso nella manica.
Oggi vale la pena cercare un modo per distinguersi dalla concorrenza offrendo ricompense di fidelizzazione diverse, qualcosa che faccia la differenza.
Non dimentichiamo che dietro a ogni ordine c’è una persona.
Oggi fidelizzare significa conoscere il proprio cliente, riconoscerlo a ogni interazione e offrirgli una relazione personalizzata, con benefici e servizi esclusivi che gli semplificano la vita.
I tipi di fidelizzazione più comuni sono:
Tuttavia, la fidelizzazione è molto più dei programmi a punti convertibili in sconti: bisogna sapere quali benefici, su quali prodotti e a quale cliente proporre ogni opzione.
Una buona piattaforma con un motore di servizi digitale che analizzi il comportamento dei tuoi clienti in tempo reale e ti aiuti a progettare per ogni cliente la migliore strategia di proposte, benefici e ricompense migliorerà l’esperienza d’acquisto e, allo stesso tempo, ti darà più tempo per pensare a nuove idee e opportunità.
È arrivato il momento di sorprendere i tuoi clienti con una vera strategia omnicanale, interamente rivolta a loro.
Cerca un modo per entrare in contatto con i tuoi clienti, così che si sentano parte del tuo progetto. Se lo trovi, avrai clienti fedeli per la vita e ambassador migliori per il tuo brand.
In un mondo così connesso e allo stesso tempo individualista, tutti cerchiamo qualcosa in cui identificarci. La storia della tua azienda e i tuoi valori possono permetterti di entrare in connessione con i tuoi clienti in modo diverso e creare legami che nessuno sconto della concorrenza potrà mai spezzare.
Lo storytelling e il marketing emozionale ti aiuteranno a trasmettere chi sei. Ai consumatori piace ricordare che le aziende sono fatte di persone. Troppo spesso creiamo barriere tra L’AZIENDA e I CLIENTI. Non sempre è intenzionale, ma succede, e dobbiamo cambiarlo.
Non aver paura di raccontare perché è nato il tuo prodotto o il tuo progetto, né chi ne fa parte. Le persone si connettono con le persone, non con i numeri né con i «leader del proprio settore».
Il tuo ticket è stato generato e ti contatteremo entro 7-15 giorni...
Quante volte hai letto questa frase inviando una richiesta al servizio clienti di un’azienda? E a volte può andare anche peggio: ti rispondono con un elenco infinito di FAQ che mette davvero a dura prova la tua pazienza.
Il servizio clienti è uno dei momenti più importanti per conquistare la fedeltà di un cliente. Quando tutto va bene sono tutti contenti, ma quando hai un problema o un dubbio da risolvere è lì che si nota la differenza.
Saper gestire un cliente arrabbiato può aiutarti a conquistare un cliente fedele.
Conquistare la fedeltà di un cliente non significa riempirlo di belle parole senza criterio: devi farlo sentire apprezzato e parte della tua storia, con sconti e azioni di fidelizzazione personalizzate.
Anticipa i desideri dei tuoi clienti studiando il loro comportamento a 360º e costruendo servizi e benefici esclusivi che possano utilizzare indistintamente in tutti i tuoi canali di vendita!!
Il team di Wapping www.wappingweb.com