O desafio
Captar novos clientes através de publicidade tem um custo crescente e uma confiança inicial baixa: o utilizador não conhece a marca e hesita antes de comprar. Um cliente recomendado por alguém de confiança chega já convencido, mas sem um programa estruturado, o negócio não tem forma de incentivar, rastrear nem recompensar essas recomendações que já estão a acontecer de forma informal.
Como funciona
O serviço apoia-se no mesmo motor de pontos que os restantes programas da Wapping.
Benefícios
A recomendação de um cliente vale mais do que qualquer campanha publicitária.
Como se vê
Um exemplo com as regras mais habituais: pontos por convidar e pontos de boas-vindas à chegada.
Envia-o a um amigo por WhatsApp
+50 pontos ao validar-seUtilize a ligação recebida
+25 pontos de boas-vindasImpacto
Custo ligado a resultados
O incentivo só é pago quando a recomendação se completa de verdade.
Dupla recompensa
Motiva tanto quem recomenda como quem chega novo.
Confiança desde o início
O novo cliente chega já predisposto pela recomendação de alguém conhecido.
Assim se vê no Wapping Manager
Ao criar o serviço definem-se os pontos do emissor e do recetor, o programa a que se somam, e se é ativado um limite de utilizações. A ligação é gerada automaticamente para cada cliente.
Indique um Amigo
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Acompanhamento da recomendação | Informal, sem rastreabilidade | Ligação pessoal, mensurável por cliente |
| Recompensa | Só para quem recomenda, se tanto | Dupla: emissor e recetor |
| Condição de validação | Difícil de verificar | Configurável: registo, compra ou outro marco |
| Controlo do custo | Difícil de limitar | Máximo de utilizações por cliente configurável |
Caso de uso — Marketing
O marketing quer aproveitar os melhores clientes como canal de captação, sem construir nada de raiz. Com a Wapping, cria um Indique um Amigo que soma os pontos diretamente ao programa de poupança já existente: cada cliente partilha a sua ligação, e tanto ele como o seu amigo veem o seu saldo crescer na mesma carteira que já usam diariamente.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
O cliente que recomenda (emissor) partilha a sua ligação pessoal com outra pessoa. Quando o novo cliente (recetor) cumpre a condição configurada, ambos recebem automaticamente os pontos definidos para cada papel.
As que a marca definir: registo no programa, primeira compra, ou qualquer outro objetivo estratégico que se queira recompensar.
Sim, ao ativar o número máximo de utilizações limita-se quantas recomendações pode completar um mesmo cliente emissor.
Na sua carteira ou Mobile Pass, se a opção de mostrar a ligação estiver ativada, pronta a partilhar pelo canal que preferir.
Mostramos-lhe como lançar o seu programa de indicações sobre o seu próprio motor de pontos.