Faça com que a mesa de hoje seja a da semana que vem
Na restauração a frequência é o seu melhor ativo, mas quase ninguém sabe quem volta. A Wapping identifica o cliente em cada conta e transforma cada visita num passo rumo à seguinte: selos digitais, níveis, desafios e comunicação direta, em todos os seus espaços.
O desafio
Um restaurante cheio hoje não garante o de amanhã. A diferença faz-se com saber quem volta e porquê.
O desafio da restauração
Todas as semanas passam centenas de pessoas pelos seus espaços, mas só vê talões, não clientes. Não sabe quem vem almoçar, quem vem jantar nem quem está há meses sem voltar.
Perde-se, esquece-se, não diz nada do cliente e não se pode ativar à distância. É fidelização sem dados.
As refeições durante a semana ou os primeiros dias da semana costumam ficar abaixo da sua capacidade, e os descontos gerais desvalorizam a ementa.
Pensado para o setor
Cada visita soma um passo na sua carteira digital. Ao completar o desafio, uma sobremesa, um café ou um menu, grátis ou com comparticipação, consoante o que decidir. O cliente vê o seu progresso e recebe avisos automáticos quando está perto.
Ver Desafios / Recompensas →
Pensado para o setor
Com os calendários de acumulação e de troca, o cliente soma poupança em qualquer dia e troca-a apenas nos horários que quiser preencher. Sem baixar o preço a toda a gente.
Ver Pontos e Cashback →
Pensado para o setor
Gera códigos únicos associados a um sorteio: cada vez que um cliente lê um obtém uma participação. Mais um motivo para voltar e para se identificar.
Ver Gamificação e Sorteios →Ocasiões de consumo
Não se come da mesma forma durante a semana e numa celebração. A Wapping permite-lhe responder a cada ocasião com o serviço adequado.
Funcionalidades-chave
Cada ficha abre a página real dessa funcionalidade, com todo o detalhe de como funciona.
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Fidelização por selos | Um cartão de papel que se perde | Progresso no WhatsApp ou no Mobile Pass do cliente |
| Conhecer o cliente do restaurante | Só o talão | Perfil único com histórico e frequência |
| Horários fracos | Descontos para todos | Poupança que só se troca nos horários que escolher |
| Vários espaços | Um programa por espaço | Um único programa, com grupos de estabelecimentos |
| Lançar uma promoção | Configurá-la no POS | A Wapping calcula-a no checkout; o marketing lança-a em minutos |
Exemplo ilustrativo
Assim se combinam identificação, desafios, cupões e comunicação num restaurante.
Impacto
1 identidade
Cada cliente do restaurante é um cliente único, verificado com OTP no telemóvel
Minutos
Para lançar um desafio, um cupão ou um sorteio sem configurar nada no POS
Todos os espaços
Um único programa para toda a rede, com perfil único de cliente
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
O cliente regista-se uma só vez, por exemplo a partir do WhatsApp lendo um QR na mesa, e depois identifica-se ao pagar, por exemplo com o QR do seu Mobile Pass ou da APP da marca. A Wapping associa cada conta ao seu perfil único, sem duplicados.
Sim. Com os desafios e recompensas, cada visita soma um passo na carteira digital do cliente e, ao completar o desafio, obtém o prémio que tiver definido, gratuito ou com comparticipação. O cliente recebe avisos automáticos do seu progresso.
Sim. Os programas de pontos ou poupança admitem calendários distintos de acumulação e de troca. Por exemplo, pode somar-se em qualquer dia e trocar apenas nos horários que quiser preencher.
A Wapping dispõe de conectores prontos a usar com diferentes pontos de venda, como ICG, HioPOS ou Shopify POS, e integra-se com qualquer ponto de venda do mercado através da sua API de Checkout: o POS envia a operação e a Wapping devolve os serviços calculados, prontos a aplicar. Os detalhes consoante o seu POS definem-se na reunião técnica de arranque.
Mostramos-lhe como ficaria a Wapping sobre a sua ementa e os seus espaços.