Mundo Shopify e BigCommerce
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Comparação de plataformas de fidelização
Wapping vs Smile.io
Uma app de fidelização para Shopify e BigCommerce, não para qualquer ambiente
A Smile.io oferece um programa de pontos, indicações e níveis VIP fácil de instalar e de configurar sem código se o seu negócio vende em Shopify, Shopify Plus ou BigCommerce. O seu plano gratuito inclui pontos e indicações, ao passo que funcionalidades como o programa VIP, a API ou a sincronização com data warehouse dependem do plano e do volume mensal de encomendas. Em loja física só funciona com Shopify POS, pelo que não está pensada para retalhistas que utilizam outros POS ou plataformas de e-commerce.
A diferença numa frase
A Smile.io é uma solução orientada para lojas online em Shopify e BigCommerce que procuram um programa de fidelização com pontos, indicações e níveis VIP. A Wapping alarga o conceito a um ecossistema de serviços, benefícios e experiências ligadas em qualquer cenário de POS e e-commerce.
DE FUNCIONAR APENAS NO SHOPIFY E NO BIGCOMMERCE A TRABALHAR EM QUALQUER AMBIENTE
Cenários de aplicação de um programa loyalty
A Shopify é a referência em e-commerce. Mas há muito mais mundo. Nem todos os e-commerce são Shopify e, no ponto de venda, há muitas outras opções em funcionamento e muito boas para o negócio.
Qualquer POS
- Shopify POS
- Odoo
- HioPOS
- ICG
- Comerzzia
- Orisha
- Powershop
- POS próprio
- ...
Qualquer e-commerce
- Shopify
- Salesforce CC
- Magento
- Powershop
- VTEX
- WooCommerce
- Waitry
- E-commerce à medida
Smile.io: fidelização para Shopify e BigCommerce
Wapping: CDP + fidelização + motor promocional + serviços omnicanal para qualquer POS e e-commerce
Resumo executivo
Wapping e Smile.io num relance
Esta primeira tabela reúne as diferenças que mais influenciam a escolha de uma solução para o retalho. A comparação detalhada aparece a seguir.
| Capacidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| CDP específico para retalho | Sim | Não: perfil de membro do programa de fidelização |
| Motor de loyalty básico | Sim | Sim: pontos e indicações a partir do plano gratuito |
| CDP e loyalty com funcionalidade avançada | Sim | Níveis VIP (a partir do Growth), eventos de pontos extra e recompensas personalizadas |
| Promoções em tempo real durante o checkout | Sim | Não: apenas troca de pontos no checkout |
| Mobile Pass para Apple Wallet e Google Wallet | Sim | Apenas através de ferramentas de terceiros |
| Carteira de serviços do cliente | Web, e-commerce, APP, WhatsApp e Wallet | Loja online (Loyalty Hub a partir do Growth) e apps através de Tapcart ou Makappi |
| Analítica de retalho e segmentação avançada | Sim | De 10 a mais de 30 relatórios de loyalty consoante o plano, mais benchmarks |
| Integrações nativas com POS | Sim | Apenas Shopify POS |
| Integrações nativas com e-commerce | Sim | Apenas Shopify, Shopify Plus e BigCommerce |
| Segurança e conformidade | Perfis, cifragem, logs, ISO 27001 | SOC 2 Type II y Shopify Plus Security Certification |
Uma só plataforma
12 coisas que pode fazer com a Wapping e não com a Smile.io
Na Wapping damos à equipa de Marketing autonomia para configurar o programa e ativar ações sem configuração adicional no POS, no ERP ou no e-commerce em cada campanha.
MOTOR DE PROMOÇÕES OMNICANAL
Uma única lógica promocional
Crie cupões e promoções em qualquer canal para audiências personalizadas: 3x2, compre X e leve Y, packs, descontos por artigo ou sobre o total do talão. Anime os seus novos clientes, recupere clientes adormecidos, ative lojas ou horas de menor movimento ou impulsione categorias conforme necessitar. A Smile.io permite trocar pontos por descontos, mas não inclui um motor de promoções.
UM CDP PARA O RETALHO
Inteligência de cliente que impulsiona o seu negócio
Obtenha uma visão completa e unificada dos seus clientes através de todos os canais. Analise compras e comportamento omnicanal, identifique oportunidades de venda e fidelização, e meça o retorno real de cada campanha, promoção ou serviço. Tudo isto sobre um perfil único de cliente validado e continuamente enriquecido com cada interação.
MOBILE PASS NATIVO
O seu cartão de fidelização na Apple Wallet e na Google Wallet
A Wapping gera de forma nativa o cartão do cliente na Apple Wallet e na Google Wallet, com identificação em loja e notificações push. Na Smile.io, os cartões Wallet só estão disponíveis através de ferramentas de terceiros.
CARTÃO PRESENTE PRÓPRIO
Um cartão presente em todos os seus canais
Ofereça cartões presente omnicanal válidos em loja e e-commerce. Incentive a sua compra com saldo extra, permita enviá-los com dedicatórias personalizadas e gira formatos físicos e digitais a partir de um único ambiente.
PROGRAMAS DE DESCONTO DIRETO
Benefícios exclusivos com controlo total
Gere programas de incentivos que vão além dos pontos. Ofereça descontos exclusivos a clientes, colaboradores e grupos com controlo de saldo por período.
WHATSAPP NATIVO
WhatsApp integrado na experiência de cliente
Utilize o WhatsApp para registar clientes, aceder à carteira, identificar-se em loja através de QR e receber campanhas, tudo integrado de forma nativa na Wapping. A Smile.io não oferece o WhatsApp como canal nativo.
CARTÃO DE SALDO
Transforme devoluções em novas vendas
Ofereça um cartão de saldo como alternativa à devolução. O montante é carregado instantaneamente na carteira do cliente para o usar em futuras compras em loja ou e-commerce, impulsionando o seu regresso e retendo o valor no seu negócio.
SEGMENTAÇÃO DE PRODUTOS
A sua estratégia de produto sempre atualizada
Crie segmentos dinâmicos de produtos por categorias, marcas, etiquetas ou qualquer atributo. Atualizam-se automaticamente e pode utilizá-los para promoções, cashback e incentivos personalizados consoante o cliente ou o momento de compra. A Smile.io limita este controlo a recompensas por coleção e exclusões de produtos.
CARTEIRA DE CLIENTES INTERATIVA
Os benefícios da sua marca num só lugar
Centralize promoções, cupões, cartões presente, talões digitais, pontos e benefícios numa única carteira digital com uma experiência consistente em loja, e-commerce e telemóvel.
COMUNICAÇÕES MULTICANAL
O cliente sempre ligado à sua marca
Desenhe, automatize e meça comunicações personalizadas por push, email, WhatsApp, SMS, RCS e outros canais a partir de uma única plataforma. Na Smile.io, o email é nativo e outros canais, como o SMS, ativam-se mediante integrações com outras ferramentas.
ANALÍTICA AVANÇADA
Transforme dados em decisões rentáveis
Analise o seu negócio com RFM, vendas por produto e categoria, retenção por data de registo ou primeira compra e conversão de serviços por loja. Use o Loyalty Assistant para interpretar compras, recorrência, ticket médio, segmentos, campanhas e valor de cliente, e identificar oportunidades de crescimento, fidelização e rentabilidade.
LIGAÇÕES NATIVAS COM POS E E-COMMERCE
A sua fidelização integrada seja qual for o seu POS e e-commerce
A Wapping dispõe de conectores nativos com os principais POS e e-commerce do mercado, facilitando a integração em praticamente qualquer cenário. A Smile.io só funciona com Shopify, Shopify Plus, Shopify POS e BigCommerce.
Inteligência artificial aplicada ao loyalty
Loyalty Assistant: o agente de IA integrado na Wapping
O Loyalty Assistant permite gerir diferentes funções da Wapping mediante instruções em linguagem natural. Conhece as ações configuradas na plataforma, interpreta cada pedido e executa tarefas de análise, ativação de campanhas e medição do retorno. As suas capacidades crescem a cada nova versão.
Analise
Interpreta os dashboards e os dados do negócio, dos clientes e das campanhas para extrair conclusões úteis.
Sugere
Responde a perguntas e propõe ações ou campanhas a partir da informação disponível no motor de fidelização.
Ative
Crie textos e imagens em vários idiomas e gere segmentos dinâmicos através de instruções em linguagem natural.
Análise detalhada
Comparação completa por funcionalidade
Apresentamos-lhe a comparação de soluções de fidelização com todo o detalhe. Abra cada bloco para rever as capacidades de CDP, fidelização, marketing, canais, integrações e segurança. Em todas as nossas comparações usamos uma mesma tabela de funcionalidades com tudo o que entendemos que deve oferecer uma plataforma de Loyalty Marketing com CDP e motor promocional com funcionamento omnicanal. Não alteramos a tabela à nossa conveniência em função do concorrente.
CDP e identidade de cliente
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| ID de cliente unificado online e offline | Sim | Parcial: apenas entre a loja online e o Shopify POS |
| Garantia de não duplicação mediante validação do telefone | Sim | Não |
| Registo do consentimento expresso a partir de qualquer método de adesão | Sim | Sem dado público |
| Perfil de cliente unificado | Sim | Parcial: dados de loyalty (pontos, nível VIP, indicações) |
| Cronologia completa de atividade: transações, eventos e notificações | Sim | Parcial: histórico de atividade do programa (pontos e trocas) |
| Histórico transacional e utilização de serviços até à linha de artigo, total e forma de pagamento | Sim | Sem dado público |
| Adesão de clientes a grupos através de códigos ou QR | Sim | Não |
| Segmentação dinâmica por mais de 50 parâmetros | Sim | Parcial: segmentação e exportações em planos superiores |
| Sincronização com PIM ou mestre de produtos | Sim | Não |
| Árvores, atributos e variantes do mestre de produtos | Sim | Não |
| Segmentação dinâmica de produtos | Sim | Não |
| Critérios por família, subfamília, marca e atributos | Sim | Parcial: recompensas por coleção e exclusões de produtos |
| Gestor de eventos definidos pelo negócio e utilização em segmentação | Sim | Parcial: ações personalizadas para ganhar pontos via API |
Insights, analítica e dados
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Painéis dinâmicos com navegação drill down | Sim | Parcial: página de analítica, relatórios predefinidos (de 10 a mais de 30 consoante o plano) e relatórios financeiros |
| Analítica RFM com 11 segmentos predefinidos e configuração flexível | Sim | Não |
| Dashboard de vendas por produtos e categorias | Sim | Não |
| Análise de comportamento por segmentos de cliente | Sim | Parcial: insights por nível VIP e segmento de membros |
| Dashboard detalhado de comunicações por email, push, SMS e WhatsApp | Sim | Não |
| Dashboard de retenção por data de registo ou primeira compra | Sim | Parcial: taxa de repetição de compra, ROI, CLV e benchmarks |
| Conversão de serviços por loja, perfil e calendário | Sim | Não |
| Exportação direta para Excel ou CSV a partir de qualquer dashboard | Sim | Parcial: exportações completas de dados |
| Relatórios à medida exportáveis para Excel ou CSV | Sim | Sim (plano Enterprise) |
| Sincronização com o data lake ou data warehouse do negócio | Sim | Sim (plano Enterprise) |
Níveis, pontos, cashback e recompensas
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Níveis de cliente | Sim | Sim (a partir do plano Growth) |
| Regras flexíveis para a mudança de nível | Sim | Sim: por gasto ou pontos, ano civil ou vitalício |
| Programa de pontos | Sim | Sim |
| Validade dos pontos diferenciada por nível | Sim | Não |
| Validade flexível dos pontos por tempo ou janela | Sim | Parcial: validade de pontos disponível consoante o plano |
| Acumulação e troca de pontos restritas por artigos ou datas | Sim | Parcial: exclusões de produtos e eventos de pontos extra |
| Atraso configurável na ativação de pontos | Sim | Sem dado público |
| Social Points | Sim | Sim: redes sociais e avaliações |
| Integração com Strava | Próxima release | Não |
| Cashback | Sim | Parcial: recompensas tipo cashback (pontos trocáveis por descontos ou crédito em loja) |
| Escolha do cashback que o cliente quer trocar | Sim | Parcial: o cliente escolhe que recompensa trocar |
| Programas de desconto direto | Sim | Parcial: descontos como troca ou como recompensa de nível VIP |
| Montante máximo com desconto num período configurável | Sim | Não |
| Aplicação restringida por produtos e calendário | Sim | Parcial: restrições de recompensas e recompensas por coleção |
| Programas de desafios/recompensas | Sim | Parcial: formas personalizadas de ganhar pontos |
| Desafios/recompensas independentes do programa de pontos | Sim | Não |
| Cupões de desconto | Sim | Sim: valor fixo, percentagem e envio gratuito |
Motor de promoções no checkout
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Motor de promoções em tempo real sobre o cesto, linha de artigo ou forma de pagamento sem configuração adicional no POS ou e-commerce | Sim | Não |
| Promoções por artigo: percentagem, desconto, alteração de preço ou pontos extra | Sim | Não |
| Promoções sobre o total do talão | Sim | Não |
| Promoções condicionadas: 3x2 ou compre X e leve Y | Sim | Não |
| Promoções por pack | Sim | Não |
| Restrição por produtos ou segmentos de produtos | Sim | Não |
Gamificação, presentes e outros programas
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Gamificação | Sim | Parcial: eventos de pontos extra e nudges |
| Roletas | Sim | Não |
| Sorteios por compra em tempo real | Sim | Não |
| Sorteios por leitura de QR em tempo real | Sim | Não |
| Sorteios por participações numa data determinada | Sim | Parcial: participações em concursos como vantagem VIP |
| Restrição de roletas ou sorteios por loja, data ou produtos comprados | Sim | Não |
| Cartão de selos | Sim | Não |
| Programa Acumule e Ganhe | Sim | Não |
| Produtos do catálogo configuráveis como presente | Sim | Sim: produtos gratuitos e produtos exclusivos |
| Cupões e promoções configuráveis como presente | Sim | Sim: descontos e envio gratuito |
| Cartões presente de terceiros configuráveis como oferta | Sim | Não |
| Experiências de terceiros configuráveis como presente | Sim | Parcial: recompensas personalizadas, como experiências |
| Programa de indicações ou Indique um Amigo | Sim | Sim, com bloqueio de autoindicações |
| Subscrições | Sim | Parcial: pontos e descontos em encomendas de subscrição (Recharge) |
| Programa próprio de cartão presente | Sim | Não: apenas troca de pontos por cartões presente |
| Cartão presente para membros do clube | Sim | Não |
| Cartão presente não nominal | Sim | Não |
| Cartão de Saldo | Sim | Não |
| Talão digital | Sim | Não |
| Motor promocional para clientes não identificados | Sim | Não |
Flexibilidade do loyalty e execução omnicanal
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Personalização individual de ofertas com investimento máximo por campanha | Sim | Não |
| Multilíngue automático na carteira de serviços | Sim | Sim: 24 idiomas (apenas inglês no Shopify POS) |
| Operação multipaís e multimoeda | Sim | Parcial: uma única moeda de programa por loja |
| Restrição por loja ou canal sem fluxos de automatização | Sim | Parcial: recompensar encomendas online, em loja ou ambos |
| Aplicação por data, dia e hora sem fluxos de automatização | Sim | Parcial: eventos de pontos extra |
| Retroatividade automática perante devoluções | Sim | Sim: cancelamento automático de pontos em reembolsos |
| Priorização e incompatibilidade entre serviços | Sim | Não |
| Funcionamento simultâneo de todos os serviços de loyalty | Sim | Parcial: pontos, VIP e indicações |
| Serviços integrados e visíveis no POS com interação do vendedor | Sim | Parcial: apenas Shopify POS |
| Serviços integrados e visíveis no checkout do e-commerce | Sim | Sim: troca de pontos no checkout |
| Integração com qualquer POS e e-commerce | Sim. Conectores nativos Odoo, Shopify POS, Powershop, Shopify, Salesforce CC, Magento, PrestaShop, VTEX, Waitry. ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia e Sage: conectores nativos através de parceiros | Não: apenas Shopify, Shopify Plus, Shopify POS e BigCommerce |
Inteligência artificial, marketing e canais
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Criação de copys e imagens de campanha com IA | Sim | Sem dado público |
| Interpretação de dados com linguagem natural | Sim | Sem dado público |
| Criação de segmentos ou campanhas com linguagem natural | Sim | Sem dado público |
| Notificações automáticas perante eventos e serviços do cliente | Sim | Sim: emails do programa |
| Campanhas de notificações programáveis | Sim | Parcial: mediante Klaviyo ou outras integrações |
| Fluxos básicos de comunicação | Sim | Parcial: mediante Klaviyo ou Shopify Flow |
| Fluxos complexos de comunicação | Não | Parcial: mediante Klaviyo |
| Email nativo | Sim | Sim |
| Envio de email através do SMTP do cliente | Sim | Parcial: todos os emails podem ser enviados através do Klaviyo |
| Push móvel através de Wallet Pass | Sim | Parcial: apenas mediante ferramentas de terceiros |
| Push numa APP móvel existente | Sim | Sem dado público |
| Push por geolocalização | Não | Não |
| SMS | Sim | Parcial: mediante integrações (Klaviyo, Omnisend, Privy e outras) |
| Talão | Sim | Não |
| Display | Sim | Não |
| RCS | Sim | Não |
| WhatsApp nativo | Sim | Não |
| Mensagens in-app | Sim | Parcial: nudges na loja online |
Registo e identificação do cliente
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Formulário web | Sim | Sim: conta de cliente da loja |
| Registo web assistido com consentimento expresso | Sim | Parcial: no Shopify POS, com o email do cliente |
| Mobile Pass no Google Wallet e Apple Wallet | Sim | Parcial: apenas mediante ferramentas de terceiros |
| Sim | Não | |
| APP existente ou desenvolvida no projeto | Sim | Parcial: integrações com Tapcart e Makappi |
| Número de telefone | Sim | Sem dado público |
| Cartão físico | Sim | Não |
Carteira de serviços do cliente
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Cartões na Google Wallet e na Apple Wallet | Sim | Parcial: apenas mediante ferramentas de terceiros |
| Integração numa app de marca existente | Sim | Parcial: integrações com Tapcart e Makappi |
| APP personalizada para o negócio | Sim | Não |
| Integração no e-commerce da marca | Sim | Sim: página de fidelização, Loyalty Hub (a partir do Growth), páginas de produto, página de agradecimento e checkout |
| Integração mediante iframe | Sim | Sem dado público |
| Acesso através da web | Sim | Sim |
| Acesso através de API com front-end personalizável | Sim | Sim: API (plano Plus) e SDK de JavaScript |
| Personalização do conteúdo a partir do Manager (painel de controlo) | Sim | Sim: branding sem código |
| Gestão de consentimentos de notificações loyalty por canal | Sim | Sem dado público |
| Geolocalização de lojas com orientação através do Maps | Sim | Não |
| Ativação ou desativação de serviços a partir da carteira | Sim | Não |
Integrações e funções adicionais
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Integrações nativas com POS | Sim | Parcial: apenas Shopify POS |
| Integrações nativas com e-commerce | Sim | Parcial: apenas Shopify e BigCommerce; os níveis VIP podem sincronizar-se com metafields do Shopify |
| Integração com o CRM ou marketing automation existente | Nativo, webhooks, API | Sim: Klaviyo, HubSpot, Mailchimp, Dotdigital, Omnisend e mais |
| API REST, webhooks e conectores | Sim | Parcial: API a partir do plano Plus; webhooks |
| Integrações ativas em simultâneo | Sem limite | Parcial: 1 ou 2 nos planos Essential e Standard; sem limite a partir do Growth |
| Portal de clienteling para utilização em loja | Sim | Não |
| Recolha de artigos usados com recompensa em pontos ou saldo | Sim | Não |
| APP móvel para identificar o cliente e acumular benefícios em eventos ou pop-up stores | Sim | Não |
Usabilidade e operação
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Autonomia do Marketing face ao IT para colocar em produção qualquer ação e campanha | Sim | Sim: configuração do programa sem código |
| Criação de qualquer tipo de campanha sem necessidade de usar workflows | Sim | Parcial: apenas ações do programa de fidelização |
| Informação detalhada de serviços para atendimento ao cliente | Sim | Parcial: atividade e dados do cliente no Gorgias e Re:amaze |
Segurança e conformidade
| Funcionalidade | Wapping | Smile.io |
|---|---|---|
| Acesso ao Manager (painel de controlo) com possibilidade de duplo fator de autenticação | Sim | Sem dado público (início de sessão com Shopify SSO disponível) |
| Funções e permissões de utilizador na plataforma | Sim | Sim: funções de administrador consoante o plano |
| Gestão automática da apresentação e recolha do consentimento de novas versões de textos legais | Sim | Sem dado público |
| Gestão de permissões de notificação por canal a partir da carteira | Sim | Sem dado público |
| Pré-autorização de saldos no checkout para prevenir utilização fraudulenta | Sim | Não |
| Mecanismo de alerta ou bloqueio perante possível fraude | Sim | Parcial: bloqueio de autoindicações |
| Registo de alterações por utilizador | Sim | Sim: registos de auditoria consoante o plano |
| Mascaramento de dados por perfil de utilizador | Sim | Sem dado público |
| SLA de disponibilidade | Sim, 99,95% | Parcial: 99,9% de disponibilidade histórica declarada (plano Enterprise) |
| Certificações de segurança: ISO 27001, SOC 2 | Sim, ISO 27001 | Sí: SOC 2 Type II y Shopify Plus Security Certification |
Integrações
A Wapping dispõe de conectores nativos com os principais POS e e-commerce
A plataforma integra-se com os principais ambientes de venda e pode conviver com o CRM ou a solução de marketing automation que o negócio já utiliza.
Núcleo ligado
CDP · loyalty · ativação omnicanal
E-commerce
NativoConectores nativos
VTEX >> conector nativo através de parceiro.
Pontos de venda (P.O.S.)
NativoConectores nativos
ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia y Sage >> Conector nativo através de parceiro.
CRM/Automation
Nativo ou à medidaA sua stack atual mantém-se
A Wapping pode coexistir com o CRM/Automation existente. Ambas as ferramentas ligam-se à medida dos seus requisitos.
Canais de comunicação
LigadosLigados em nativo
Plataforma
Arquitetura abertaUma base preparada para crescer
Integrações ativas em simultâneo sem limite.
Critério de escolha
Que solução se adapta melhor a cada caso?
A decisão depende da sua stack tecnológica e das capacidades de CDP e loyalty que procura.
A Smile.io pode adequar-se se...
O seu e-commerce é Shopify ou BigCommerce e, se tem lojas, usa o Shopify POS
Pela sua dimensão não precisa de um CDP nem de um motor de promoções. Quer lançar rapidamente um programa de pontos, indicações e níveis VIP, com um preço baseado no seu volume mensal de encomendas.
A Wapping pode adequar-se se...
Tem um negócio em crescimento ou já é um retalhista de média ou grande dimensão
O seu POS e/ou e-commerce não são Shopify nem BigCommerce. Procura uma solução de fidelização com motor de promoções e serviços de cliente omnicanal. Considera a personalização de serviços, benefícios e promoções um fator-chave para diferenciar o seu negócio dos seus concorrentes.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a Wapping e a Smile.io
Qual é a principal diferença entre a Wapping e a Smile.io?
O núcleo da Smile.io é um programa de pontos, indicações e níveis VIP, com pontos trocáveis por descontos, envio gratuito, produtos gratuitos ou cartões presente, e uma analítica centrada no programa de fidelização. A Wapping oferece um catálogo de funcionalidades loyalty mais amplo, um potente motor de promoções, maior profundidade na camada CDP e integração com qualquer POS e e-commerce.
Pode usar-se a Smile.io com um POS ou e-commerce que não seja Shopify?
Segundo a sua própria documentação, a Smile.io só funciona com Shopify, Shopify Plus, Shopify POS e BigCommerce. Os retalhistas que utilizam outros POS ou plataformas como Magento, PrestaShop, VTEX ou Salesforce Commerce Cloud precisam de uma plataforma como a Wapping, que dispõe de conectores nativos com os principais POS e e-commerce.
Por que razão o email não é um bom identificador único de cliente?
Porque muitos utilizadores dispõem de várias contas de email, e isto complica a gestão de identidades unificadas on e offline e gera incidências com o cliente em loja e chamadas ao call center. Além disso, como criar novas contas de email é muito simples, os utilizadores podem tentar aproveitar vantagens por novos registos. Ambas as casuísticas geram duplicados e dados pouco fiáveis.
Como garante a Wapping identidades de cliente unificadas e sem duplicados?
A Wapping usa o telemóvel do cliente como identificador único e valida-o no registo para criar uma identidade única de cliente sem processos de merge & curation, garantindo a inexistência de duplicados e o cumprimento estrito do RGPD.
O Wallet Pass é o único método recomendado para o cliente se identificar em loja física?
Não. Os Mobile Pass são uma boa opção, mas se o negócio tem uma APP, os clientes deveriam poder identificar-se a partir dela, bem como a partir do WhatsApp e até, em determinados negócios, com um cartão físico para utilizadores de idade avançada que não usam o telemóvel.
Por que razão uma solução de fidelização atual deveria oferecer um motor de promoções omnicanal?
Porque pontos, cashback e presentes são mecanismos de recompensa, mas não necessariamente mecanismos de ativação. A Wapping não só fideliza clientes, como proporciona ferramentas para ativar vendas, dirigir a procura e executar estratégias comerciais omnicanal a partir da mesma plataforma.
O que torna a Wapping única na aplicação de benefícios no checkout?
A Wapping processa em tempo real os benefícios ativos de cada cliente consoante a loja, os artigos, a data e a hora, e aplica-os em simultâneo no checkout, ficando informados no talão final. A equipa de Marketing é totalmente autónoma para lançar em minutos e em todos os canais qualquer promoção, campanha ou serviço de fidelização sem necessidade de configuração adicional no POS, ERP ou e-commerce.
Ver a Wapping em funcionamento
Uma fidelização eficaz pode ser o maior vetor de crescimento para o seu negócio
Mostramos-lhe como unir a identificação do cliente com os dados, os benefícios e a execução omnicanal numa mesma plataforma.
Última atualização: 30 de outubro de 2026. Dados da Smile.io baseados no seu site oficial (smile.io), na sua página de preços e no seu centro de ajuda (help.smile.io). Se detetar algum dado errado, escreva-nos para info@wappingweb.com