CDP - Inteligência de cliente
- Perfil unificado
- Histórico de compras
- Segmentação de clientes
- Analítica e KPIs de negócio
Comparação de plataformas de fidelização
Wapping vs Omniwallet
Conceitos semelhantes. Um alcance muito diferente.
A Omniwallet e a Wapping movem-se no âmbito do Loyalty e CDP e, nesse sentido, podem parecer soluções semelhantes. Loyalty e CDP são dois conceitos que, como conceitos em si, soam igual nos sites de ambas as plataformas. A realidade é que as diferenças quanto ao âmbito funcional são muito significativas. Explicamos-lhe, embora o ideal seja que o possa avaliar por si próprio.
A diferença numa frase
A Omniwallet centra a sua funcionalidade principal na acumulação de pontos e troca por diferentes tipos de recompensa. A Wapping alarga o conceito a um ecossistema de serviços, benefícios e experiências ligadas que acompanham o cliente durante todo o seu ciclo de vida.
De premiar compras a construir relações
Quatro chaves de um programa de fidelização de retalho
O valor para o retalhista está em poder configurar não só pontos e recompensas, mas promoções e outros serviços que realmente movem o LTV.
Loyalty básico
- Pontos
- Cashback
- Presentes
- Cupões
- Desafios
- Roletas
- Indicações
Motor de promoções omnicanal
- A produtos, categorias ou total
- % de desconto, desconto fixo
- Alteração de preço, cashback extra
- NxM, condicionadas, escalonadas
- Por calendários, lojas e audiências
- A clientes loyalty ou a não identificados
- Sem configuração em POS, ERP ou E-commerce
Serviços adicionais
- Segmentação avançada de clientes
- Segmentação dinâmica de produtos
- Subscrições
- Posts
- Sorteios
- Clienteling
- Cartão Presente
- Cartão de Saldo
- Talão Digital
- No Pass, APP, WhatsApp
- Analítica avançada
Omniwallet: CDP + Loyalty básico centrado em pontos/recompensas com Mobile Pass
Wapping: CDP + fidelização + Motor promocional + Serviços Omnicanal para qualquer POS e E-commerce
Resumo executivo
Wapping e Omniwallet num relance
Esta primeira tabela reúne as diferenças que mais influenciam a escolha de uma solução para o retalho. A comparação detalhada aparece a seguir.
| Capacidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| CDP específico para retalho | Sim | CDP básico - Sem garantia de não duplicados. Segmentação e analítica básicas |
| Motor de loyalty básico: pontos, desafios, recompensas, indicações | Sim | Sim |
| CDP e Loyalty com funcionalidade avançada | Sim | Não |
| Promoções em tempo real durante o checkout sem configuração adicional no POS, ERP nem E-commerce | Sim | Não |
| Mobile Pass para Apple Wallet e Google Wallet | Sim | Sim |
| WhatsApp nativo com configuração de fluxos de registo, acesso à carteira e envio de comunicações | Sim | Não |
| Carteira de serviços do cliente | Web, e-commerce, APP, WhatsApp e Wallet | Principalmente Wallet e E-commerce |
| Analítica de retalho e segmentação avançada | Sim | Capacidade mais limitada |
| Integrações nativas com POS | Sim | Sim |
| Integrações nativas com E-commerce | Sim | Sim |
| Segurança e conformidade | Perfis de utilizador, cifragem, registos de auditoria, ISO 27001 | Muito básica |
Uma só plataforma
12 coisas que pode fazer com a Wapping e não com a Omniwallet
Na Wapping damos à equipa de Marketing autonomia para configurar o programa e ativar ações sem configuração adicional no POS, no ERP ou no e-commerce em cada campanha.
MOTOR DE PROMOÇÕES OMNICANAL
Uma única lógica promocional
Crie cupões e promoções em qualquer canal para audiências personalizadas. Anime os seus novos clientes, recupere clientes adormecidos, ative lojas ou horas de menor movimento ou impulsione categorias conforme necessitar. Um motor unificado para gerir as suas promoções num único sistema.
UM CDP PARA O RETALHO
Inteligência de cliente que impulsiona o seu negócio
Obtenha uma visão completa e unificada dos seus clientes através de todos os canais. Analise compras e comportamento omnicanal, identifique oportunidades de venda e fidelização, e meça o retorno real de cada campanha, promoção ou serviço. Tudo isto sobre um perfil único de cliente validado e continuamente enriquecido com cada interação.
AUDIÊNCIAS PERSONALIZADAS
Audiências prontas para crescer consigo
Crie audiências tão precisas quanto precisar em poucos cliques, use o RFM ou peça-o ao Loyalty Assistant. Defina grupos que se registam com códigos, ligações ou QR. Ative programas por Subscrição paga em poucos cliques.
CARTÃO PRESENTE PRÓPRIO
Um Cartão Presente em todos os seus canais
Ofereça cartões presente omnicanal válidos em loja e e-commerce. Incentive a sua compra com saldo extra, permita enviá-los com dedicatórias personalizadas e gira formatos físicos e digitais a partir de um único ambiente.
PROGRAMAS DE DESCONTO DIRETO
Benefícios exclusivos com controlo total
Gere programas de incentivos que vão além dos pontos. Ofereça descontos exclusivos a clientes, colaboradores e grupos com controlo de saldo por período.
WHATSAPP NATIVO
WhatsApp integrado na experiência de cliente
Utilize o WhatsApp para registar clientes, aceder à carteira, identificar-se em loja através de QR e receber campanhas, tudo integrado de forma nativa na Wapping.
CARTÃO DE SALDO
Transforme devoluções em novas vendas
Ofereça um cartão de saldo como alternativa à devolução. O montante é carregado instantaneamente na carteira do cliente para o usar em futuras compras em loja ou e-commerce, impulsionando o seu regresso e retendo o valor no seu negócio.
SEGMENTAÇÃO DE PRODUTOS
A sua estratégia de produto sempre atualizada
Crie segmentos dinâmicos de produtos por categorias, marcas, etiquetas ou qualquer atributo. Atualizam-se automaticamente e pode utilizá-los para promoções, cashback e incentivos personalizados consoante o cliente ou o momento de compra.
CARTEIRA DE CLIENTES INTERATIVA
Os benefícios da sua marca num só lugar
Centralize promoções, cupões, cartões presente, talões digitais, pontos e benefícios numa única carteira digital com uma experiência consistente em loja, e-commerce e telemóvel.
COMUNICAÇÕES MULTICANAL
O cliente sempre ligado à sua marca
Desenhe, automatize e meça comunicações personalizadas por Push, Email, WhatsApp, SMS, RCS e outros canais a partir de uma única plataforma.
ANALÍTICA AVANÇADA
Transforme dados em decisões rentáveis
Transforme os dados de cliente em decisões de negócio. Analise e interprete com o Loyalty Assistant, com todo o pormenor, compras, recorrência, ticket médio, segmentos, campanhas e valor de cliente para identificar oportunidades de crescimento, fidelização e rentabilidade.
CHECKOUT EM TEMPO REAL
Benefícios aplicados e informados na compra
A plataforma processa todos os serviços e benefícios ativos para um cliente consoante a loja, os artigos, a data e a hora. O resultado aplica-se em tempo real no checkout e fica refletido no talão final.
Inteligência artificial aplicada ao loyalty
Loyalty Assistant: o agente de IA integrado na Wapping
O Loyalty Assistant permite gerir diferentes funções da Wapping mediante instruções em linguagem natural. Conhece as ações configuradas na plataforma, interpreta cada pedido e executa tarefas de análise, ativação de campanhas e medição do retorno. As suas capacidades crescem a cada nova versão.
Analise
Interpreta os dashboards e os dados do negócio, dos clientes e das campanhas para extrair conclusões úteis.
Sugere
Responde a perguntas e propõe ações ou campanhas a partir da informação disponível no motor de fidelização.
Ative
Crie textos e imagens em vários idiomas e gere segmentos dinâmicos através de instruções em linguagem natural.
Análise detalhada
Comparação completa por funcionalidade
Apresentamos-lhe a comparação de soluções de fidelização com todo o detalhe. Abra cada bloco para rever as capacidades de CDP, fidelização, marketing, canais, integrações e segurança.
Em todas as nossas comparações usamos uma mesma tabela de funcionalidades com tudo o que entendemos que deve oferecer uma plataforma de Loyalty Marketing com CDP e Motor promocional com funcionamento omnicanal. Não alteramos a tabela à nossa conveniência em função do concorrente.
CDP e identidade de cliente
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| ID de cliente unificado online e offline | Sim | Sim |
| Garantia de não duplicação mediante validação do telefone | Sim | Não |
| Registo do consentimento expresso a partir de qualquer método de adesão | Sim | Não |
| Perfil de cliente unificado | Sim | Básico |
| Cronologia completa de atividade: transações, eventos e notificações | Sim | Sim |
| Histórico transacional e utilização de serviços até à linha de artigo, total e forma de pagamento | Sim | Não |
| Adesão de clientes a grupos através de códigos ou QR | Sim | Não |
| Segmentação dinâmica por mais de 50 parâmetros | Sim | Limitada a poucos parâmetros |
| Sincronização com PIM ou mestre de produtos | Sim | Sim |
| Árvores, atributos e variantes do mestre de produtos | Sim | Não |
| Segmentação dinâmica de produtos | Sim | Não |
| Critérios por família, subfamília, marca e atributos | Sim | Não |
| Gestor de eventos definidos pelo negócio e utilização em segmentação | Sim | Não |
Insights, analítica e dados
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Painéis dinâmicos com navegação drill down | Sim | Não |
| Analítica RFM com 11 segmentos predefinidos e configuração flexível | Sim | Predefinidos 7 segmentos RFM |
| Dashboard de vendas por produtos e categorias | Sim | Sim |
| Análise de comportamento por segmentos de cliente | Sim | Não |
| Dashboard detalhado de comunicações por email, push, SMS e WhatsApp | Sim | Não |
| Dashboard de retenção por data de registo ou primeira compra | Sim | Não |
| Conversão de serviços por loja, perfil e calendário | Sim | Não |
| Exportação direta para Excel ou CSV a partir de qualquer dashboard | Sim | Não |
| Relatórios à medida exportáveis para Excel ou CSV | Sim | Não |
| Sincronização com o data lake ou data warehouse do negócio | Sim | Não |
Níveis, pontos, cashback e recompensas
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Níveis de cliente | Sim | Sim |
| Regras flexíveis para a mudança de nível | Sim | Sem dado público |
| Programa de pontos | Sim | Sim |
| Validade dos pontos diferenciada por nível | Sim | Sim |
| Validade flexível dos pontos por tempo ou janela | Sim | Não. Validades predefinidas |
| Acumulação e troca de pontos restritas por artigos ou datas | Sim | Não |
| Atraso configurável na ativação de pontos | Sim | Sim |
| Social Points | Sim | Sim |
| Integração com Strava | Próxima release | Não |
| Cashback | Sim | Sim |
| Escolha do cashback que o cliente quer trocar | Sim | Não |
| Programas de desconto direto | Sim | Não |
| Montante máximo com desconto num período configurável | Sim | Não |
| Aplicação restringida por produtos e calendário | Sim | Não |
| Programas de Desafios/Recompensas | Sim | Sim |
| Desafios/Recompensas independentes do programa de pontos | Sim | Não |
| Cupões de desconto | Sim | Parcialmente, apenas em alguns e-commerce |
Motor de promoções no checkout
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Motor de promoções em tempo real sobre o cesto, linha de artigo ou forma de pagamento sem configuração adicional no POS ou E-commerce | Sim | Não |
| Promoções por artigo: percentagem, desconto, alteração de preço ou pontos extra | Sim | Não |
| Promoções sobre o total do talão | Sim | Não |
| Promoções condicionadas: 3x2 ou compre X e leve Y | Sim | Não |
| Promoções por pack | Sim | Não |
| Restrição por produtos ou segmentos de produtos | Sim | Não |
Gamificação, presentes e outros programas
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Gamificação | Sim | Sim |
| Roletas | Sim | Sim |
| Sorteios por compra em tempo real | Sim | Não |
| Sorteios por leitura de QR em tempo real | Sim | Não |
| Sorteios por participações numa data determinada | Sim | Não |
| Restrição de roletas ou sorteios por loja, data ou produtos comprados | Sim | Não |
| Cartão de selos | Sim | Se |
| Programa Acumule e Ganhe | Sim | Sem dado público |
| Produtos do catálogo configuráveis como presente | Sim | Sim |
| Cupões e promoções configuráveis como presente | Sim | Limitado a alguns E-commerce |
| Cartões presente de terceiros configuráveis como oferta | Sim | Sim |
| Experiências de terceiros configuráveis como presente | Sim | Sem dado público |
| Programa de indicações ou Indique um Amigo | Sim | Sim |
| Subscrições | Sim | Não |
| Programa próprio de cartão presente | Sim | Não |
| Cartão presente para membros do clube | Sim | Não |
| Cartão presente não nominal | Sim | Não |
| Cartão de Saldo | Sim | Não |
| Talão digital | Sim | Não |
| Motor promocional para clientes não identificados | Sim | Não |
Flexibilidade do loyalty e execução omnicanal
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Personalização individual de ofertas com investimento máximo por campanha | Sim | Não |
| Multilíngue automático na carteira de serviços | Sim | Sim |
| Operação multipaís e multimoeda | Sim | Não |
| Restrição por loja ou canal sem fluxos de automatização | Sim | Não |
| Aplicação por data, dia e hora sem fluxos de automatização | Sim | Não |
| Retroatividade automática perante devoluções | Sim | Apenas pontos |
| Priorização e incompatibilidade entre serviços | Sim | Não |
| Funcionamento simultâneo de todos os serviços de loyalty | Sim | Não |
| Serviços integrados e visíveis no POS com interação do vendedor | Sim | Sem dado público |
| Serviços integrados e visíveis no checkout do e-commerce | Sim | Não |
| Integração com qualquer POS e e-commerce | Sim. Conectores nativos Odoo, Shopify POS, Powershop, Shopify, Salesforce CC, Magento, PrestaShop, VTEX, Waitry. ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia e Sage: conectores nativos através de parceiros | Sim. Conectores nativos Shopify, Magento, PrestaShop, Woocommerce |
Inteligência artificial, marketing e canais
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Criação de copys e imagens de campanha com IA | Sim | Não |
| Interpretação de dados com linguagem natural | Sim | Sim |
| Criação de segmentos ou campanhas com linguagem natural | Sim | Sim |
| Notificações automáticas perante eventos e serviços do cliente | Sim | Sim |
| Campanhas de notificações programáveis | Sim | Sim |
| Fluxos básicos de comunicação | Sim | Apenas push e email muito básicos |
| Fluxos complexos de comunicação | Não | Sim |
| Email nativo | Sim | Não |
| Envio de email através do SMTP do cliente | Sim | Sim |
| Push móvel através de Mobile Pass | Sim | Sim |
| Push numa APP móvel existente | Sim | Não |
| Push por geolocalização | Não | Sim |
| SMS | Sim | Não |
| Talão | Sim | Não |
| Display | Sim | Não |
| RCS | Sim | Não |
| WhatsApp nativo | Sim | Não |
| Mensagens in-APP | Sim | Sem dado público |
Registo e identificação do cliente
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Formulário web | Sim | Sim |
| Registo web assistido com consentimento expresso | Sim | Não |
| Mobile Pass no Google Wallet e Apple Wallet | Sim | Sim |
| Sim | Sem dado público | |
| APP existente ou desenvolvida no projeto | Sim | Não |
| Número de telefone | Sim | Sem dado público |
| Cartão físico | Sim | Não |
Carteira de serviços do cliente
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Cartões na Google Wallet e na Apple Wallet | Sim | Sim |
| Integração numa APP de marca existente | Sim | Não |
| APP personalizada para o negócio | Sim | Sem dado público |
| Integração no e-commerce da marca | Sim | Sim |
| Integração mediante iframe | Sim | Sem dado público |
| Acesso através da web | Sim | Sem dado público |
| Acesso através de API com front-end personalizável | Sim | Não |
| Personalização do conteúdo a partir do Manager (painel de controlo) | Sim | Não |
| Gestão de consentimentos de notificações loyalty por canal | Sim | Não |
| Geolocalização de lojas com orientação através do Maps | Sim | Não |
| Ativação ou desativação de serviços a partir da carteira | Sim | Não |
Integrações e funções adicionais
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Integrações nativas com POS | Sim | Sim. |
| Integrações nativas com e-commerce | Sim | Sim |
| Integração com o CRM ou marketing automation existente | Nativo, Webhook, API | Sim |
| API REST, webhooks e conectores | Sim | Sim |
| Integrações ativas em simultâneo | Sem limite | Sem limite |
| Portal de clienteling para utilização em loja | Sim | Não |
| Recolha de artigos usados com recompensa em pontos ou saldo | Sim | Não |
| APP móvel para identificar o cliente e acumular benefícios em eventos ou pop-up stores | Sim | Não |
Usabilidade e operação
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Autonomia do Marketing face ao IT para colocar em produção qualquer ação e campanha | Sim | Sem dado público |
| Criação de qualquer tipo de campanha sem necessidade de usar Workflows | Sim | Não. Requer workflows para configurações básicas |
| Informação detalhada de serviços para atendimento ao cliente | Sim | Sem dado público |
Segurança e conformidade
| Funcionalidade | Wapping | Omniwallet |
|---|---|---|
| Acesso ao Manager (painel de controlo) com possibilidade de duplo fator de autenticação | Sim | Não |
| Funções e permissões de utilizador na plataforma | Sim | Muito básico. Apenas funções de administrador e loja |
| Gestão automática da apresentação e recolha do consentimento de novas versões de textos legais | Sim | Não |
| Gestão de permissões de notificação por canal a partir da carteira | Sim | Não |
| Pré-autorização de saldos no checkout para prevenir utilização fraudulenta | Sim | Não |
| Mecanismo de alerta ou bloqueio perante possível fraude | Sim | Não |
| Registo de alterações por utilizador | Sim | Não |
| Mascaramento de dados por perfil de utilizador | Sim | Não |
| SLA de disponibilidade | Sim, 99,95% | 99,90% |
| Certificações de segurança: ISO 27001, SOC2 | Sim, ISO 27001 | Não |
Integrações
A Wapping dispõe de conectores nativos com os principais POS e E-commerce
A plataforma integra-se com os principais ambientes de venda e pode conviver com o CRM ou a solução de marketing automation que o negócio já utiliza.
Núcleo ligado
CDP · loyalty · ativação omnicanal
E-commerce
NativoConectores nativos
VTEX >> conector nativo através de parceiro.
Pontos de venda (P.O.S.)
NativoConectores nativos
ICG, HioPOS, LS Retail, Comerzzia y Sage >> Conector nativo através de parceiro.
CRM/Automation
Nativo ou à medidaA sua stack atual mantém-se
A Wapping pode coexistir com o CRM/Automation existente. Ambas as ferramentas ligam-se à medida dos seus requisitos
Canais de comunicação
LigadosLigados em nativo
Plataforma
Arquitetura abertaUma base preparada para crescer
Integrações ativas em simultâneo sem limite.
Critério de escolha
Que solução se adapta melhor a cada caso?
A decisão depende não só da dimensão do seu negócio, mas de que serviços quer oferecer aos seus clientes.
A Omniwallet pode encaixar se...
É um negócio pequeno em volume de clientes e transações
Contenta-se com um sistema de pontos e recompensas complementado com desafios e roletas
A Wapping pode adequar-se se...
Tem um negócio em crescimento ou já é um retalhista de média ou grande dimensão
Quer diferenciar-se e ir além dos pontos e recompensas. O seu projeto precisa de unir a identificação, o CDP, as promoções e a carteira do cliente, com execução em tempo real no POS e no e-commerce e autonomia para a equipa de Marketing.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a Wapping e a Omniwallet
Qual é a principal diferença entre a Wapping e a Omniwallet?
A Omniwallet baseia o seu núcleo funcional num sistema de pontos trocáveis por cashback, presentes ou cupões com um perfil de cliente e analítica básica. A Wapping oferece um catálogo de funcionalidades loyalty mais amplo, um potente motor de promoções e maior profundidade na camada CDP.
Por que razão o email não é um bom identificador único de cliente?
Porque muitos utilizadores dispõem de várias contas de email e isto complica a gestão de identidades unificadas on e offline, gera incidências com o cliente em loja e chamadas ao atendimento ao cliente. Além disso, como gerar novas contas de email é muito simples, os utilizadores podem tentar aproveitar vantagens por novos registos. Ambas as casuísticas geram duplicados e dados pouco fiáveis.
Como garante a Wapping identidades de cliente unificadas e sem duplicados?
A Wapping usa o telemóvel do cliente como identificador único, validando-o no registo do cliente para criar uma identidade única de cliente sem processos de merge & curation e garantindo a inexistência de duplicados e o cumprimento estrito do RGPD.
O Mobile Pass é o único método recomendado para o cliente se identificar em loja física?
O Mobile Pass é o único método recomendado para o cliente se identificar em loja física?
Não. Os Mobile Pass são uma boa opção, mas se o negócio tem uma APP os clientes deviam poder identificar-se a partir da APP. Também é interessante que o cliente possa identificar-se a partir do WhatsApp por ser uma aplicação muito generalizada entre os utilizadores. Para aqueles negócios com perfis de idade avançada, o Cartão Físico como alternativa é também interessante. Quantas mais vias de identificação facilitar, maior percentagem de vendas com cliente atribuído obterá. A identificação é a base para um loyalty que gere engagement e conversão.
Quão seguro é o QR como método de identificação?
Os QR fixos nos Mobile Pass, WhatsApp, APP podem ser uma brecha de segurança se alguém o copiar e o usar em nome do cliente legítimo. Por isso a Wapping oferece QR dinâmicos de utilização única em todos os seus métodos de identificação digitais: Cartão Pass, WhatsApp, APP.
Por que razão uma solução de fidelização atual deveria oferecer um motor de promoções omnicanal?
Porque pontos, cashback e presentes são mecanismos de recompensa, mas não necessariamente mecanismos de ativação. A Wapping não só fideliza clientes, como proporciona ferramentas para ativar vendas, dirigir a procura e executar estratégias comerciais omnicanal a partir da mesma plataforma.
O que torna a Wapping única na aplicação de benefícios no checkout?
A Wapping processa em tempo real os benefícios ativos de cada cliente consoante a loja, os artigos, a data e a hora, e aplica-os em simultâneo no checkout, ficando informados no talão final. A equipa de Marketing é totalmente autónoma para lançar em minutos e em todos os canais qualquer promoção, campanha ou serviço de fidelização sem necessidade de configuração adicional no POS, ERP ou E-commerce
Ver a Wapping em funcionamento
Uma fidelização eficaz pode ser o maior vetor de crescimento para o seu negócio
Mostramos-lhe como unir a identificação do cliente com os dados, os benefícios e a execução omnicanal numa mesma plataforma.
Última atualização: 30 de outubro de 2026. Se detetar algum dado errado, escreva-nos para info@wappingweb.com