O desafio
Um cartão presente tradicional, físico e sem rastreabilidade, gera uma receita pontual mas não acrescenta mais nada: não se sabe quem o comprou, quem o recebeu, nem se essa pessoa já era cliente da marca. Perde-se a oportunidade de converter cada oferta numa relação com um cliente novo, e de oferecer a mesma experiência independentemente de se comprar ou trocar em loja ou em E-commerce.
Como funciona
Cada montante de cartão cria-se como um produto no ficheiro mestre de artigos, pelo que se compra, se lê e se ativa como qualquer outro artigo.
Exemplo ilustrativo
Assim se propõe um programa típico de cartão presente, com saldo extra de 10% na ativação.
Benefícios
Cada cartão presente gera receitas hoje e vendas amanhã.
Impacto
Receita antes da venda
O saldo é cobrado no momento da compra do cartão, não da troca.
Um cliente novo por oferta
Cada cartão enviado é uma oportunidade de captação, não apenas uma venda.
Saldo extra configurável
Um incentivo adicional que aumenta a atratividade de comprar o cartão.
Assim se vê no Wapping Manager
Cada modalidade associa-se a um produto do ficheiro mestre de artigos. Ao ser vendido, ativa-se o saldo correspondente (mais o extra configurado) diretamente na carteira do comprador ou do destinatário.
Cartão Presente
Wapping vs. a abordagem tradicional
| Aspeto | Abordagem tradicional | Wapping |
|---|---|---|
| Troca | Limitado ao canal de compra | Qualquer loja ou E-commerce da marca |
| Rastreabilidade | Sem dados do comprador nem do destinatário | Nominal, associada ao perfil de cliente |
| Saldo extra | Raramente disponível | Percentagem adicional configurável na ativação |
| Personalização do envio | Genérica | Dedicatória personalizada ao destinatário |
Caso de uso — Marketing
O marketing lança uma campanha de cartões presente com 10% de saldo extra durante as primeiras semanas de dezembro. O negócio cobra hoje compras que vão ser trocadas em janeiro, melhora o seu fluxo de caixa, e cada cartão enviado chega a uma pessoa que, se ainda não era cliente, tem agora um motivo real para visitar a marca pela primeira vez.
Os nossos clientes são o motor que nos leva a continuar a inovar
Perguntas frequentes
Tantos valores predefinidos quantos o negócio quiser, cada um associado a um produto no mestre de artigos. Também se podem gerir cartões nominais, ligados a um cliente, ou ao portador, através de lotes de códigos para distribuição física.
Sim. Pode configurar-se uma percentagem adicional que é carregada no momento da ativação: por exemplo, um cartão de 50 € pode ser ativado com 55 € de saldo se for configurado 10% extra.
Sim, o funcionamento é omnicanal: salvo se for restringido a estabelecimentos concretos, o cartão presente pode ser trocado em qualquer loja física ou no E-commerce da marca, seja quem for que o compre.
É configurável. Pode permitir-se a devolução do montante restante de um cartão que já foi usado em parte, segundo a política que o negócio definir.
Mostramos-lhe como configurar o seu programa de cartão presente omnicanal.